フリーズして動きません | CLIP STUDIO PAINTのみんなに聞いてみよう | CLIP STUDIO

CLIP STUDIO PAINTのみんなに聞いてみよう

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更新日:2017/01/11 14:12:16
返信数:14
閲覧数:17026
ID:91146
from tutuki さん
2017/01/05 18:06:20
 
インストール/動作環境

フリーズして動きません

 
フリーズして動きません。

以下の二点について困っています。どちらもフリーズし動かなくなってしまいます。どちらかがどちらかの何かに影響しているのかもしれませんがよく分からないので、二点まとめて質問させてください。
(・パソコンを再起動しても変化はありませんでした。)
(・clipstudio、clipstudio paintを、アンインストールし、再びダウンロードインストールしましたが、変化はありませんでした。)



1、clipstudioを起動し、clipstudio paintを起動します。この時点では問題なく(フリーズ無く)動きます。新しいキャンバスを作ろうと新規をクリックした途端フリーズします。特に何かメッセージやダイアログボックスが出てくるわけでもありません。

2、clipstudioを起動します。この時点では問題なく(フリーズ無く)動きます。ログインしようとすると、フリーズして動きません。何かメッセージやダイアログボックスが出てくるわけでもありません。
(インターネット検索からなら、創作応援サイトclipstudioへログインし、マイページへ行けます。)



よろしくお願いします。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX(  ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ○  )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/06 11:53:20
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

詳しい状況の確認の為、以下の点についてお知らせください。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン:
 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・お使いのCLIP STUDIOのバージョン:
 ※右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

・お使いのペンタブレットのメーカー、型番:

・インストールされているタブレットドライバのバージョン:

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・お使いのPCのメーカー、型番:

こちらのページを参照いただき、お使いのPCの「「システムの種類」
 「CPU」「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。 

・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の状態
 でしょうか。

・フリーズが発生した状態で数十分ほどお待ちいただいても、操作が
 可能な状態にならない状況でしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tutuki
さん
2017/01/06 22:00:03

各情報確認方法ありがとうございます。
以下にまとめてみました。



・使用しているclipstudio paintのバージョン : 1.6.3

・使用しているclipstudioのバージョン : 1.6.3

・ペンタブレットメーカー、型番 : wacom、DHK-2200

・インストールしているタブレットドライバのバージョン : 6.3.15-2

・使用しているセキュリティソフト名、バージョン : ウイルスバスタークラウド、11.0

・使用しているPCメーカー、型番 : 東芝、PT95NGP-LHA


・システム種類、CPU、メモリ、ハードディスクの空き容量 : 
64ビットオペレーティングシステム
intel(R)Core(TM)i7-4710HQ CPU @ 2.50GHz 2.50GHz
8.00 GB
762 GB


・現在windows updateは更新するプログラムのない最新の状態か : はい。最新の状態です、と表記されます。


・フリーズが発生した状態で数分ほど待機 : 

少なくとも一時間以上は放置しましたが、何も変わりませんでした(放置しすぎてパソコンがスリープしてしまったこともあります)。又、フリーズ故、ソフトを閉じることもできなくなってしまうので、強制シャットダウンでパソコンを閉じることになってしまっています。



よろしくお願いします。


from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/07 17:16:38
ご返信いただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
 [コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
 [エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
 [詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
 [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
 表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
 クリックします。

お手数ですが、状況の切り分けのため、以下の手順でご操作ください。

1、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOを終了します。

2、[ドキュメント]フォルダ内にある[CELSYS]フォルダを[1CELSYS]などに
  リネームしてください。

3、CLIP STUDIOを起動します。画面左側の[PAINT]ボタンをクリックして
  CLIP STUDIO PAINTを起動します。

4、CLIP STUDIO PAINTが全て初期化された状態で起動いたしますので
  新規キャンバスを作成してフリーズが発生するかご確認ください。

5、CLIP STUDIOでログインをお試しいただき、フリーズが
  発生するかご確認ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tutuki
さん
2017/01/07 23:14:37

的確な指示をありがとうございます。



・まず、ウイルスバスターで、4つのフォルダを除外しました。
それをするにあたって疑問が出てきました。
1、(お客様の名前)という部分に当たるのがownerになっていたのですが、いいのでしょうか。
2、この除外設定は今後も続けたほうがいいのでしょうか。



・次に指示道理に進めてみました。

1、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOを終了する
 → 強制シャットダウンをし、再び起動しました。

2、[ドキュメント]フォルダ内にある[CELSYS]フォルダを[1CELSYS]などにリネームしてください。
 → 「1CELSYS」に名前を変更しました。

3、CLIP STUDIOを起動します。画面左側の[PAINT]ボタンをクリックして
  CLIP STUDIO PAINTを起動します。
 → 
・CLIPSTUDIOを起動すると、しばらく動作せず待ってくださいのようなダイアログボックスが表示されokを押して待つと、インストール素材の展開中・・・とダイアログが表示されました。
・その後
『ショーカットフォルダー「アップロード準備中・済の素材」に保存されていた、以下の素材情報を「作成した素材」の素材情報(元素材)に同期します。・サムネイル・解説/使用例・紹介文※タイトル、タグは同期されません。※公開用に設定した情報のみが同期の対象です。素材データ自体に影響はありません。ほかのCLIPSTUDIOシリーズのアプリケーションは終了して下さい。』
と表示されました。なんのことだか分かりませんが、okボタンを押すしかなく押しました。(私は素材は使用しているのみで自ら作って公開することはまだやってません)
・PAINTを開きました。

4、CLIP STUDIO PAINTが全て初期化された状態で起動いたしますので新規キャンバスを作成してフリーズが発生するかご確認ください。
 → 新規キャンバスを開く前にすでにキャンバスが開いていましたが、自らの意思でファイル→キャンバスができないと解決ではないと思い新しいキャンバスの二枚目を出すつもりで新規キャンバスを開こうとしました。開きませんでした。フリーズします。

5、CLIP STUDIOでログインをお試しいただき、フリーズが発生するかご確認ください。
 → フリーズしてしまいます。



今回の指示通り進んで思ったのですが、初期化ということは今まで入れた素材達はきれいさっぱり消えてしまったのでしょうか。どのようなワードでCLIPSTUDIOで素材検索したのか記憶があやふやなものもあるので、もしどこかに残っているのならお聞きしたいです。
又、PAINTのワークスペースの色や配置なども変わってしまっているように見えるのですが、初期化してしまったためでしょうか。
リネームしたこと=初期化なのですか?


よろしくお願いします。
from
スレ主
tutuki
さん
2017/01/07 23:41:42
すいません。追加で質問です。

ウイルスバスターの除外にしてしまいましたが、ウイルスにかかってしまったりしないのでしょうか。

よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/08 12:04:30
ご返信いただき、ありがとうございます。

以下にご質問いただいた点について、それぞれ回答いたします。

>1、(お客様の名前)という部分に当たるのがownerになって
>いたのですが、いいのでしょうか。

お客様がお使いのPCにログインする際のユーザーアカウント名が
「owner」となっておりましたら、そちらで問題ございません。


>2、この除外設定は今後も続けたほうがいいのでしょうか。

CLIP STUDIO PAINTをご使用いただく際には、除外設定を
行っていただいた状態でご使用いただければと思います。


>今回の指示通り進んで思ったのですが、初期化ということは
>今まで入れた素材達はきれいさっぱり消えてしまったのでしょうか。
>どのようなワードでCLIPSTUDIOで素材検索したのか記憶があやふや
>なものもあるので、もしどこかに残っているのならお聞きしたいです。
>又、PAINTのワークスペースの色や配置なども変わってしまっている
>ように見えるのですが、初期化してしまったためでしょうか。
>リネームしたこと=初期化なのですか?

CLIP STUDIO PAINTのツール設定や素材情報などについては、
[ドキュメント]フォルダ内にある[CELSYS]フォルダに保存
しております。

そのため、こちらのフォルダをリネームいただいた状態で
CLIP STUDIO PAINTを起動いただいた場合、新規に[CELSYS]
フォルダが作成され、設定情報などがすべて初期化された
状態で起動します。

なお、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOを終了した状態で
現在、[ドキュメント]フォルダ内にある[CELSYS]フォルダを
削除し、リネームいただいた[1CELSYS]のフォルダ名を元の
[CELSYS]に戻していただくことで、元の設定に戻していただく
ことができますので、ご確認ください。


>ウイルスバスターの除外にしてしまいましたが、ウイルスに
>かかってしまったりしないのでしょうか。

今回除外設定に追加いただいたフォルダについては、弊社
ソフトウェアをご使用いただくときのみに使用するフォルダ
となります。


また、前回ご案内しました手順をお試しいただいても改善が
ないとのことですので、恐れ入りますが、[ファイル]メニュー→
[新規]をクリックした後の現象が発生している状態、また
CLIP STUDIOにて[ログイン]をクリックした後の状態で、
キーボードの[Esc]キーをクリックした場合に、操作可能な
状態に復帰するかどうかご確認をお願いいたします。

上記にて操作可能な状態に復帰する場合には、[新規]ダイアログや
[ログイン]ダイアログがモニターの画面外に移動してしまっている
可能性があります。

その場合には、以下の手順をお試しください。

1.CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOを終了します。

2.以下の[CLIPStudio]フォルダを[1CLIPStudio]に
  リネームしてください。

C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudio

  ※こちらの操作を行うことで、CLIP STUDIOの
   ウィンドウ位置などが初期化されます。

3.CLIP STUDIOを起動し、キーボードの[Shift]キーを押しながら、
  「PAINT」をクリックします。

4.[初期化起動]画面が表示されますので、[ウィンドウ表示位置]のみに
  チェックを入れ、[OK]ボタンをクリックします。

5.確認のダイアログが表示されますので、[OK]ボタンをクリックします。

6.CLIP STUDIO PAINTが起動いたしますので、新規キャンバスを作成し、
  正常に[新規]ダイアログが表示されるかご確認ください。

7.CLIP STUDIOでログインをお試しいただき、正常に[ログイン]
  ダイアログが表示されるかご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tutuki
さん
2017/01/08 22:58:14
毎度的確な返信ありがとうございます。心強いです。



>お客様がお使いのPCにログインする際のユーザーアカウント名が「owner」となっておりましたら、そちらで問題ございません。

以前の以前(初期)はそうだったのですが今は違います。
変更前と名前が変わってないこの現状はパソコンメーカーに問い合わせてみようと思います。解答ありがとうございました。



>CLIP STUDIO PAINTをご使用いただく際には、除外設定を行っていただいた状態でご使用いただければと思います。

頻繁に使用することになると思うので、常に除外設定で行こうと思います。解答ありがとうございました。



>CLIP STUDIO PAINTのツール設定や素材情報などについては、
>[ドキュメント]フォルダ内にある[CELSYS]フォルダに保存
>しております。
>そのため、こちらのフォルダをリネームいただいた状態で
>CLIP STUDIO PAINTを起動いただいた場合、新規に[CELSYS]
>フォルダが作成され、設定情報などがすべて初期化された
>状態で起動します。
>なお、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOを終了した状態で
>現在、[ドキュメント]フォルダ内にある[CELSYS]フォルダを
>削除し、リネームいただいた[1CELSYS]のフォルダ名を元の
>[CELSYS]に戻していただくことで、元の設定に戻していただく
>ことができますので、ご確認ください。

リネームしたことで以前からあった「CELSYS]は守られ、別に、新規に「CELSYS」を立ち上げたことで初期化された状態だった・・という解釈であっていますでしょうか。
指示道理進めてみたところ以前の状態で立ち上げることができました。ほっとしました。ありがとうございました。



>今回除外設定に追加いただいたフォルダについては、弊社
>ソフトウェアをご使用いただくときのみに使用するフォルダ
>となります。

ということは、clipstudioソフト使用のみに使用するフォルダなのでウイルスにかかる心配はないということですね。ウイルスはネット接続でかかると考えるということかと思いますが、clipstudioはネット接続しないということでしょうか。clipstudioの素材閲覧などを考えた時、clipstudioはネット接続しているものと思っていたのですが、違ったのでしょうか。
頻繁に使うことになると思うので、出来ればこのまま今後も除外設定でいきたいと思うのですが、少し心配でしつこいようですが解答をよろしくお願いします。
ちなみに、二台目のPC(現在は二台目はありませんが今後予定はあります)など別の場所で使用している場合もウイルスバスター除外設定をしたほうがいいのでしょうか。除外することで負担かなにかを減らしているのでしょうか。なんのために除外したのかの理由も併せて知りたいです。よろしくお願いします。



>また、前回ご案内しました手順をお試しいただいても改善が
>ないとのことですので、恐れ入りますが、[ファイル]メニュー→
>[新規]をクリックした後の現象が発生している状態、また
>CLIP STUDIOにて[ログイン]をクリックした後の状態で、
>キーボードの[Esc]キーをクリックした場合に、操作可能な
>状態に復帰するかどうかご確認をお願いいたします。
>上記にて操作可能な状態に復帰する場合には、[新規]ダイアログや
>[ログイン]ダイアログがモニターの画面外に移動してしまっている
>可能性があります。

フリーズ状態でEscキーを押したところ、フリーズが解かれました!ダイアログが画面外に移動してしまっていたのですね。
以下ご指示頂いた手順を踏みました。1~5問題なく進みました。



>6.CLIP STUDIO PAINTが起動いたしますので、新規キャンバスを作成し、正常に[新規]ダイアログが表示されるかご確認ください。
→新規ダイアログ表示されました!

>7.CLIP STUDIOでログインをお試しいただき、正常に[ログイン]ダイアログが表示されるかご確認ください。
→ログインダイアログ表示されました!その後メールアドレスとパスワードを入力しログインできました!

ただ、ご指示道理「ウィンドウの表示位置」のみチェックしたので、私はその点のみ初期化されるものを想像していたのですが、PAINT全体がまた初期の状態になってしまいました。ワークスペースの配置や色、素材などがなくなっている状態です。
何かミスをしてしまったのでしょうか。それとも、元々「ウィンドウの表示位置」のみ初期化される動作ではなかったのでしょうか。

又、以前、
『なお、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOを終了した状態で現在、[ドキュメント]フォルダ内にある[CELSYS]フォルダを削除し、リネームいただいた[1CELSYS]のフォルダ名を元の[CELSYS]に戻していただくことで、元の設定に戻していただくことができますので、ご確認ください。』
という指示を頂いたのを参考に、今回リネームしたものの名前を元に戻してみようかとも思ったのですが、下手に動かして、折角出てきたウィンドウまで元に戻ってはと思い、思い止まった状態です。
改善できるのであれば以前の状態に戻したいので、ご指示をよろしくお願いします。
from
スレ主
tutuki
さん
2017/01/08 23:00:40
すいません。追加で今回の現象が出てしまった点で質問です。

ウィンドウが画面外へ行ってしまったのは、私が何かしてしまったのでしょうか。
今後気を付けるべき点があれば改善していきたいので、ご指示をよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/09 15:35:57
ご返信いただき、ありがとうございます。

>ということは、clipstudioソフト使用のみに使用するフォルダなので
>ウイルスにかかる心配はないということですね。ウイルスはネット接続
>でかかると考えるということかと思いますが、clipstudioはネット接続
>しないということでしょうか。clipstudioの素材閲覧などを考えた時、
>clipstudioはネット接続しているものと思っていたのですが、違ったのでしょうか。
>頻繁に使うことになると思うので、出来ればこのまま今後も除外設定で
>いきたいと思うのですが、少し心配でしつこいようですが解答をよろしくお願いします。

CLIP STUDIOの「素材をさがす」などをご使用頂く際には、
ご認識のとおりインターネット接続を行います。

なお、今回除外設定いただいたフォルダについては、
ローカルドライブ内の弊社ソフトウェアが使用している
フォルダになりますので、そちらからウィルス感染する
ことは考えづらいかと存じます。

なお、除外設定に追加した際のセキュリティソフトの詳しい
動作については、お手数ですが、ご使用のセキュリティソフト
メーカー様へお問い合わせいただき、ご確認いただきますよう
お願いいたします。


>ちなみに、二台目のPC(現在は二台目はありませんが今後予定はあります)
>など別の場所で使用している場合もウイルスバスター除外設定をしたほうが
>いいのでしょうか。除外することで負担かなにかを減らしているのでしょうか。
>なんのために除外したのかの理由も併せて知りたいです。よろしくお願いします。

セキュリティソフトのリアルタイムスキャンの影響などにより、
素材のダウンロードが正常に完了しない、アプリケーションが
正常に動作しない等のご報告を実際に他のユーザー様からいただく
ことがございましたので、ご案内させていただきました。

もし差し支えないようでしたら、二台目のPCでも除外設定をし、
ご使用いただければと思います。


>ただ、ご指示道理「ウィンドウの表示位置」のみチェックしたので、
>私はその点のみ初期化されるものを想像していたのですが、PAINT全体が
>また初期の状態になってしまいました。ワークスペースの配置や色、
>素材などがなくなっている状態です。
>何かミスをしてしまったのでしょうか。それとも、元々「ウィンドウの
>表示位置」のみ初期化される動作ではなかったのでしょうか。

「ウィンドウ表示位置」にチェック入れて初期化起動を実行いただいた場合、
パレットの位置やダイアログの表示位置、ダイアログの内容・表示非表示の
設定がインストール直後の初期状態に戻ります。

「ワークスペースの配置や色、素材などがなくなっている状態です。」
とのことですが、こちらは[ウィンドウ]メニュー→[ワークスペース]に
登録いただいたワークスペースや[カラーセット]パレット、[素材]
パレット等の表示が消えてしまったご状況になりますでしょうか。

恐れ入りますが、詳細についてお知らせいただきますようお願いいたします。


>ウィンドウが画面外へ行ってしまったのは、私が何かしてしまったのでしょうか。

ディスプレイの設定やモニターの接続状況に変更があった場合には、
今回のような現象が発生する可能性はございますが、現在のところ
原因を特定することは難しい状況です。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tutuki
さん
2017/01/09 20:52:50
丁寧な返信ありがとうございます。

セキュリティソフトを除外した解答ありがとうございました。
除外したセキュリティソフトの詳しい動作は、セキュリティソフトに問い合わせます。
二台目でも同じように除外しようと思います。



>ディスプレイの設定やモニターの接続状況に変更があった場合には、
>今回のような現象が発生する可能性はございますが、現在のところ
>原因を特定することは難しい状況です。

私が何か余計なことをしてしまったのかと思っていたのですが、原因不明なのですね。了解しました。解答ありがとうございます。



>「ウィンドウ表示位置」にチェック入れて初期化起動を実行いただいた場合、
>パレットの位置やダイアログの表示位置、ダイアログの内容・表示非表示の
>設定がインストール直後の初期状態に戻ります。

ということはやはり本来は「表示位置」の設定のみインストール直後の初期状態になるのが正常なのですね。



>「ワークスペースの配置や色、素材などがなくなっている状態です。」
>とのことですが、こちらは[ウィンドウ]メニュー→[ワークスペース]に
>登録いただいたワークスペースや[カラーセット]パレット、[素材]
>パレット等の表示が消えてしまったご状況になりますでしょうか。

>恐れ入りますが、詳細についてお知らせいただきますようお願いいたします。

説明不足で申し訳ありません。
ワークスペースの配置が今まで使っていた位置になかったり、ワークスペースの色が今まで淡色だったのですが濃色になってしまっていたり、素材パレットを表示しても今まで探してダウンロードした素材達が消えてしまっている状態です。
素材パレットの存在自体はありますが、素材を探してダウンロードしたはずの素材がなくなってしまっている状態です。
どのようなワードで調べた素材だったのかなど記憶が曖昧なので、できれば元に戻したいです。
「表示位置」だけではなく、すべて初期化してしまったかのように見えます。

よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/10 10:16:21
リネームした1CELSYSフォルダに以前のデータが残っていれば、
その時点の状態への復旧が可能です。

1.現在、ドキュメントフォルダにあるCELSYSフォルダを2CELSYS
  フォルダにリネームしてください。

2.1CELSYSフォルダをCELSYSフォルダにリネームしてください。

3.CLIP STUDIOを起動してください。

4.右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[素材データベースの再構築]
  をクリックし、処理完了まで待ちます。

5.右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の初期化]
  をクリックし、処理完了まで待ちます。

6.右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の完全同期]
  をクリックし、処理完了まで待ちます。

7.CLIP STUDIOを終了し、PCを再起動してください。

8.CLIP STUDIO PAINTを起動し、ご確認ください。
from
スレ主
tutuki
さん
2017/01/11 00:20:00
返信ありがとうございます。

指示通り進んだところ、以前の状態に戻りました!探してダウンロードした素材、ワークスペース色や配置など、全て元どおりです!ありがとうございます!

教えて頂いた方法は、リネームしたことで残っていたデータを使用してのデータ復旧方法ということですね。
残っていたデータを使うということで、素材だけではなく、ウィンドウまでまた以前の状態に復旧(画面外に行ってしまいフリーズする現象再発)してしまうものかと思ったのですが・・そうではなさそうですね?

最後になるかと思いますが、もう一つだけ今回の一連の作業で残ったものの問いをさせて下さい。
以前はドキュメントにCELSYSの一つだけ存在していたと思うのですが、現在はドキュメントにCELSYSと2CELSYSの二つが残っています。両方残した方がいいのでしょうか。必要なら残したいとは思うのですが、要らないのなら消すなりしてデータを広く取った方がいいのかもしれないと思いお聞きします。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/11 11:50:36
CLESYSフォルダへのリネームで改善されたとのことですので
[2CELSYS]フォルダは削除していただいて問題ございません。
from
スレ主
tutuki
さん
2017/01/11 14:12:16
ここまで長い間丁寧な返信ありがとうございました。
[2CELSYS]フォルダも無事削除できました。

非常に助かりました。ここで解決とさせて頂きます。
本当にありがとうございました。