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CLIP STUDIO PAINTのみんなに聞いてみよう

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更新日:2017/04/16 19:09:56
返信数:7
閲覧数:991
ID:93069
from manma2929 さん
2017/04/13 21:26:35
 
保存／印刷

作成したページ・ダウンロードした素材が消えている
  お世話になっております。
昨日の夜まで作業していたclipファイルなのですが、
ダウンロードした素材や作成したツールが消え、
保存したページの保存状態が前日の朝の状態まで戻っています。
（下書き＋枠線+ペン入れまで行い、保存をしたのですが枠線のみの状態になっています）
考えうる原因や対策等ございま知ったらご教授願います。

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■バージョン：
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO（○)　EX( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　○ )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/04/14 11:21:07
制作中の該当clipファイルの上で右クリックしていただき
プロパティをクリックし、表示されるウィンドウで作成日時、
更新日時をご確認ください。

更新日時が、前日の朝の日時かご確認ください。

また、CLIP STUDIO PAINTの終了手順はどのようにされいますでしょうか。
もしくは、CLIP STUDIO PAINTの終了時に強制終了はございましたでしょうか。

WindowsUpdateやシステムの復元等を実行されましたでしょうか。
from
スレ主
manma2929
さん
2017/04/14 20:37:22
ご返信ありがとうございます。
確認したところ4/11 16時でした。
消えてしまったのは、11日（時間は不明ですが）作成したペンツール・ダウンロードしたペン設定
11日に作業した内容（ページによっては残っているものもありました）
4/11の夜中近くまで作業おり、ファイルが保存されているのを確認してから
強制終了ではなく、×マークをクリックし編集を終了いたしました。
windows updateやシステムの復元等は行っていません。
（購入したばかりのPCでしたので・・・）
何とか復元できる方法はないでしょうか、
また、同じような症状が出るのを防ぐため原因をお伺いしたいです。
よろしくお願いいたします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/04/15 13:33:17
ご返信いただきありがとうございます。

念の為、以下のページを参考に該当のclipファイルのバックアップファイルが
残っていないかどうかご確認ください。

■バックアップ機能はありますか？

また、原因の切り分けの為に以下についてお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョン
　※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール時にインストール先を
　変更されておりますでしょうか。
　変更されている場合は、どちらにインストールされているか
　お知らせください。

・clipファイルの保存先はデスクトップなどのPC内部でしょうか。
　もしくは外付けHDなどの外部機器でしょうか。

・Dropbox、One Drive等の同期系のアプリケーションを
　ご使用されておりますでしょうか。

・セキュリティソフトをお使いであれば名称とバージョンをお知らせください。

・CLIP STUDIOを起動し、画面右上の歯車のアイコンから
　[素材の保存場所]を開いた際に表示される保存先のパスをお知らせください。
　※ユーザー名を含んでいる場合がありますので、その部分は「〇〇」等で
　伏せていただいて構いません。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
manma2929
さん
2017/04/15 14:27:12
バックアップファイルを確認いたしましたが残っておりませんでした。
下記質問に対する返答となります。
・CLIP STUDIO PAINTのインストール時にインストール先の変更の有無
    変更はしておりません。初期設定のままインストールしました。
・clipファイルの保存先
　　PC内部に保存しております。
・Dropbox、One Drive等の同期系のアプリケーションの使用の有無
    使用しておりません。
    クラウドサービスはオンにしておりました。
・セキュリティソフトをお使いであれば名称とバージョンをお知らせください。
    マカフィーリブセール　14.0です。
・CLIP STUDIOを起動し、画面右上の歯車のアイコンから
　[素材の保存場所]を開いた際に表示される保存先のパスをお知らせください。
　C:\Users\（ユーザー名）\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon

以上よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/04/15 18:31:49
ご返信いただき、ありがとうございます。

バックアップフォルダ内に残っていないとのことですと
復旧を行うのは非常に難しい状況です。

McAfeeをご使用とのことですので以下の3つのフォルダを
カスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして
頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)
from
スレ主
manma2929
さん
2017/04/16 18:32:09
お世話になっております。
ご回答いただきありがとうございます。
復旧は難しいとのこと承知いたしました。
セキュリティソフトが原因とのことなのでしょうか？
教えていただいた設定方法をとらせていただき
ひとまず使い続けてみようと思います。
ご回答ありがとうございました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/04/16 19:09:56
ご返信いただき、ありがとうございます。

保存操作を行ってもデータが保存されていない場合、
PCのシステムが不安定になっていた可能性が考えられます。

システムに影響を与える要因は様々ございますが、要因として
セキュリティソフトが他ソフトの動作に干渉してしまうパターンが多くございます。

この為、セキュリティソフトの除外設定をご案内させていただきました。

この他にもWindowsUpdateやドライバの更新でシステムが不安定になるなど
考えられる要因は多々ございますが、一時的な不調である場合は、
原因の特定は困難になります。

お力になれず、申し訳ございません。