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更新日:2017/05/20 11:18:58
返信数:7
閲覧数:2605
ID:93532
from ぶぁむ さん
2017/05/15 19:58:20
 
保存/印刷

コンビニプリント

  仕上がりサイズB5判600dpiで描いた漫画の原稿をコンビニで印刷しようと、コンビニプリントの手順通りにやってみたのですが、何度やってもデータが出力できません。
一枚だけ出力、印刷もできたのですが他の原稿のデータ出力ができません。
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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO( ◯ ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ◯ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/16 10:42:51
ご不便をおかけし申し訳ございません。

CLIP STUDIO PAINTから、印刷用のデータが出力されないという
状況でお間違いないでしょうか。

こちらのページの手順通りに操作すると、CLIP STUDIO PAINTで
ページが開かれて以下のようなダイアログが出ますが、
こちらは表示されますでしょうか。



恐れ入りますが、上記の[1]、[2]のどこまでのダイアログが
表示されるか、それともいずれのダイアログも表示されないか
お知らせください。

また、もしエラーメッセージが出る場合は、その内容をお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ぶぁむ
さん
2017/05/16 13:52:55
『出力が完了しました』という画面は出るのですが、通信履歴を見ると『データ送信に失敗しました』となっていて、完了通知メールも届きません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/16 15:35:28
ご確認いただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIOは普段ご使用のブラウザにかかわらず
Internet Explorerの機能を利用して動作しています。

Internet Explorer11であることをご確認いただいたら、
以下の手順でInternet Explorerの操作を行っていただき、
事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。
※Internet Explorerの操作によってダウンロードしたファイルが消えることはありません。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
1.Internet Explorer11を起動します。
2.画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
3.[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
4.[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
  [削除]ボタンをクリックして下さい。
5.PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット方法
1.Internet Explorerを起動します。
2.右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
3.[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
4.[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
  [個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
  ※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
5.リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
6.Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

上記で改善がない場合は、ご使用のネットワーク回線についてお知らせください。
(例:光回線、ポケットWi-Fi等のモバイル回線、テザリング接続等)
from
スレ主
ぶぁむ
さん
2017/05/16 19:12:12
何度かやってみましたが、改善されませんでした。
ネットワーク回線はコミュファ光です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/17 14:24:21
改善に至るご案内とならず申し訳ございません。

現状原因が明らかではないため、印刷をお急ぎの場合は、
大変お手数ですが、原稿をTIFF形式などで出力して、
こちらのWEBページからプリントサービスが利用できるか
ご確認ください。

CLIP STUDIOから正常にデータ送信ができない件については、
引き続き切り分けのために以下についてご確認ください。

・今回印刷しようとしている作品以外の作品データで試した場合も、
 同様にコンビニへのデータ送信に失敗しますでしょうか。

・セキュリティソフトをお使いの場合、ソフトウェア名と
 バージョンをお知らせください。

・無線でネット接続している場合、もしLANケーブルをお持ちであれば、
 有線接続した際に正常にデータが送信できるかご確認ください。

確認事項が多く申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ぶぁむ
さん
2017/05/19 22:56:57
イラストの場合はデータ送信ができますが、コミック形式で描いたもののデータ送信ができないようです。

セキュリティソフト:ウイルスバスタークラウド バージョン:11.1
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/20 11:18:58
ご返信いただき、ありがとうございます。

調査を行ったところ、17日夜~19日午前中の間、システムに問題が
発生しておりコンビニプリントが利用出来ない不具合が発生しておりました。

お客様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。

初めにお問い合わせいただいたお時間とは異なっているかと思いますが、
こちらでも動作を確認し、現時点で正常にメールが送信されていることを確認しております。

お手数ですが、再度お試しいただき、メールが受信できるかご確認を
お願いいたします。

メールが届かない場合は、こちらでもご申告の作品データを
確認させていただきたく思います。

お手数ですが、以下のギガファイル便サービスを利用して、該当の作品データを
作品フォルダごとzipファイルに圧縮してお送りください。

GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「みんなに聞いてみよう:93532」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。