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更新日:2017/10/16 20:28:07
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ID:94788
from 蒼惟節 さん
2017/10/16 17:39:55
 
ストア/月額利用/バリュー版

二重購入をしてしまいました

 

バリュー版を利用させていただいている者です。
月額の利用期限が切れたので継続して利用しようとしたところ、
自分が認識していた日付と違う点があり契約内容を確認してみたら重複してバリュー版を契約してしまっていることに気づきました。
契約期間は過ぎているので今月分として500GOLDを入金しなければいけないとは考えていたのですが
今の状態で500以上GOLDを購入すると自動的に重複した分も支払うことになるのでしょうか?

できれば重複した方を解除、または自動でGOLDを消費しないようにしたいのですが何か方法があれば教えていただけると幸いです。

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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/16 20:14:11
ご連絡いただき、ありがとうございます。

こちらでもお客様のご契約状況を確認し、現在2つのバリュー版が
残高不足により自動解約となっていることを確認いたしました。

なお、バリュー版が解約されている状態で、GOLDをチャージいただいても、
自動的にバリュー版は契約再開されません。

解約後、契約終了日から30日以内に下記の手順にてご利用をご希望
されるバリュー版の「契約再開」のお手続きをしていただくことで、
これまでの契約期間を引き継いで、バリュー版の契約を再開いただく
ことができますので、ご確認ください。

契約再開とは?

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
蒼惟節
さん
2017/10/16 20:28:07

お返事ありがとうございます。
契約の状態、利用するためのGOLDを購入しても自動的に再開されることはないと知れて助かりました。
また、丁寧に教えていただき安心して継続利用することができることを嬉しく感じました。

ありがとうございました。
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