接続時に正常に動作しません | Tab-Mate Controllerの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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Tab-Mate Controllerの要望・不具合ボード

更新日:2017/03/30 18:41:41
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閲覧数:369
ID:92781
from y-ikoma さん
2017/03/28 21:57:52
 
トラブル

接続時に正常に動作しません

  年末に購入し、本日初接続をしてみたのですが、
接続と同時に、誤動作しつづけるような挙動をみせます。
何か対応策はありますでしょうか。

よくある質問のID:88986によると、OSによって使用できないような。。。
後継機では使えるように開発中とのことですが、
今後も現状のやつでは使用できないのでしょうか。

まだ一度も使用できておらず、残念な気持ちです。
もしできないのであれば返品等考えたいです。

よろしくお願いいたします。


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■使用ソフトウェア
ComicStudioEX( ● ) ComicStudioPro(   )
IllustStudio(   ) CLIP STUDIO PAINT( ●)
六角大王Super(   )
バージョン:Ver.1.6.4
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12( ● ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/29 09:24:43
ご不便をおかけして申し訳ありません。

現在macOS SierraではTab-Mate Controllerをご利用いただくことが
できない状況であることを確認しております。

また、対処方法の調査、macOS Sierra最新バージョンでの動作確認や
Apple社への現象報告を行っておりますが、現在のところご案内できる
情報がございません。

【更新】Tab-Mate Controllerが macOS Sierra で動作しない

なお、こちらでお客様のご契約状況を確認しましたが、弊社ストアでの
Tab-Mate Controllerのご購入履歴を確認することができませんでした。

お手数ではございますが、返品が可能かどうかにつきましては、
ご購入元の店舗様にご確認いただきますようお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
茜子たま
さん
2017/03/29 21:49:17
横から失礼致します。
早速のご返答ありがとうございます。

上記の問い合わせ(y-ikoma)の件なのですが、
購入はこちらのアカウントで、ストアから2台購入いたしました。

弊アカウントの購入履歴を確認していただけたらと思います。

返品、もしくは別の何らかのご対応がいただければ幸いです。
ご検討のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
y-ikoma
さん
2017/03/30 14:44:50
上記アカウントよりの購入で間違いありません。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/30 18:33:31
茜子たま様 y-ikoma様

ご返信いただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIOアカウントについては、お一人様1アカウントと
させていただいておりますが、Tab-Mate Controllerを
ご購入されたお客様と実際に使用されているユーザー様は
別々の方になりますでしょうか。

こちらでも茜子たま様のアカウントにてご購入履歴を確認
させていただきましたが、返品の対応につきましては、
未使用、かつ未開封の場合に限り、製品到着後の7日間
(到着日を含む)以内とさせていただいております。

ご希望に添えず申し訳ございませんが、現状では動作環境
内でのご使用をご検討いただきますようお願いいたします。

ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
y-ikoma
さん
2017/03/30 18:41:41
ユーザーは別々になります。

上記の件かしこまりました。
現状のもので、Sierraに対応できることを心よりお待ちしております。

丁寧な対応ありがとうございました。
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