ファイルが消えた・開けない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/05/20 13:26:06
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ID:100076
from midukiaya さん
2019/04/25 22:17:53
 
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ファイルが消えた・開けない

 
作業中にいきなり複数のページファイルが開けなくなってしまいました。
保存先のフォルダを見てみると開けなくなったページがごっそり消えていました。
DocumentBackupフォルダにもデータは残っていません。
復元方法はないのでしょうか?

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX(  〇 )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( 〇  ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/04/26 12:00:32
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

保存先のフォルダからページがごっそり消えていたとの事ですが、clipファイル自体が
消えているという事でしょうか。

ファイル破損でデータが開けないという状況であれば、こちらで修復するできるか
調査させて頂ければと思いますが、clipファイル自体が消えていてバックアップにも
データがないという場合、既に白紙に置き換えられている場合は<申し訳ありませんが
復元する方法がございません。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
midukiaya
さん
2019/05/17 03:05:24
上記返信ありがとうございました。
コミスタの時にも上記のようにサムネイルには画像が残ったまま、
元のファイルが白紙になるエラーが起こっていました。
ですがそれは、PCを一旦落として再起動したときなどのタイミングでしたので
バックアップを取っていれば問題ありませんでした。
今回は作業中に突然起こった事態でしたので対処のしようがありませんでした。
このような現象を防ぐ方法はないのでしょうか?
なんらかの原因が考えられるのでしたら教えていただきたいです。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/17 18:12:39
ご返信を頂き、ありがとうございます。

恐れ入りますが、原因につきましては特定が困難でございます。

先にご案内でも記載させていただきましたが、clipファイル自体が
消えたという事と、clipファイル自体はあるが内容が消えている
という事では全く状況が違っております。

また、作業中に突然起こったという点についても、CLIP STUDIO PAINT
を起動し、作品を開いて線を描いていたら突然消えたという事と、
お客様が作業中の作品について、1日の作業が終了し、翌日
CLIP STUDIO PAINTを開き、作品を開いたら消えていたという事でも
状況が違います。

この2点についてお知らせいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
midukiaya
さん
2019/05/20 08:38:01
ご返信ありがとうございます。
Clipファイル自体消えたものと思われます。
一つ目の投稿で添付した画像のようなメッセージが出ており、
名前を変更はしていないため消えた可能性が高いです。
サムネイル画像は残ったままでしたので、ファイル自体は残ってるんじゃないかと思い
探しましたがありませんでした。

また上記のエラーが発生したタイミングですが、
クリスタで別のページを作業していて、問題のページに移ろうとしたら
画像のメッセージが出て開けない状態になっていました。
長時間作業していたのでどのタイミングかははっきりとは分かりませんが、
少なくとも途中PCを落としたり、クリスタを閉じたりはしていないので
作業中のことと思われます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/20 13:26:06
ご返信を頂き、ありがとうございます。

ファイルが破損していても同じメッセージが表示されますので、
問題発生時点で保存されているフォルダを開き、そこにclipファイルが
あったか、なかったかというご確認を行われていないようでしたら、
エラーメッセージが表示されていた時点での状況を限定する事ができません。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・問題が発生してしまった作品のフォルダを開き、そこにあるcmcファイル
 を右クリックして、表示されるメニューにて[プロパティ]を選択し、
 表示される画面の[全般]タブにある[場所]に表示されている内容を
 お知らせ下さい。

  ※お客様のお名前に関する内容が含まれる場合は伏せてください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
 [インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
 表示される画面左側で[パフォーマンス]を選択した状態の画面のスクリーンショット
 を撮影し、掲載下さい。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

 もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
 メール添付してお送りいただけると幸いです。

  宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「要望・不具合:100076」と記載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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