ペン先を画面から離しても描画される | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/06/10 15:50:57
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ID:100089
from 青空月奈 さん
2019/04/27 20:44:48
 
描画

ペン先を画面から離しても描画される
  【症状】
描き始めは正常に描画されるも途中からペン先を画面を離しても描画される。
オフライン時症状が出てる印象。

【症状が出たペンの種類】
ぺん、筆、エアブラシ、投げ縄塗、デコレーション(確認できた範囲です)

【使用タブレットPC】
raytrektab DG-D10IWP　ペンは付属のペンです

【その他】
　ワコムドライバーは未対応

環境設定でwintabを選択すると上記のような症状はなし。ただし入り抜きなど描画できないため下書きにしか使用できません

【症状が出た時実行したこと】
クリスタを閉じ再起動。電源を落とし再起動。
他アプリは開いていない状態。

ペン先を画面につけ描画と離して描画している動画です




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■バージョン：１．８．８
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( 　〇 )　EX( 　 )

■OS
Windows 7 ( 　 )　Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
Windows 10( 〇　 )　MacOS X 10.10( 　 )　MacOS X 10.11( 　 )
macOS 10.12( 　 )　macOS 10.13( 　 )　macOS 10.14( 　 )
iOS 11( 　 )　iOS 12( 　 )　その他( 　 )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/04/29 11:51:05
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせください。

・症状が出たペンの種類をお知らせ頂きましたが、ツール名の記載でございました。
　実際はツール配下のサブツールパレットにて選択されているサブツールの設定で
　描画されるものとなりますが、記載頂いたツールのサブツールすべてで現象が
　発生したという事でしょうか。

・[ファイル]メニューの[環境設定]を選択し、表示される画面の左側で以下の
　項目を選択した際の画面のスクリーンショットを撮影し、掲載ください。

　　＊[タブレット]
　　＊[タッチジェスチャー]
　　＊[インターフェース]
　　＊[パフォーマンス]

・ペンタブレット付属のペンをご使用との事ですので、[環境設定]の[タブレット]
　にて[使用するタブレットサービス]の設定は[TabletPC]となりますが、
　掲載いただいているURLの描画時の[環境設定]の[タブレット]にて[使用する
　タブレットサービス]の設定は[TabletPC]でしょうか。

・現象が発生したに実行された事として頂いている以下の点ですが、それぞれ
　行った際に、問題が改善したという事でしょうか。

　　＊クリスタを閉じ再起動。電源を落とし再起動。
　　＊他アプリは開いていない状態。

・現象の発生頻度をお知らせいただけますでしょうか。
　また特定の操作をした場合など現象発生の原因としてお気づきの点がございましたら
　お知らせ下さい。

　また現在問題が発生しているパソコンで初めてCLIP STUDIO PAINTをインストール
　されてから、問題を確認されるまでの間に問題無くご使用頂けていた事は
　ございますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
　[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

　もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
　メール添付してお送りいただけると幸いです。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「要望・不具合：100089」と記載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
青空月菜
さん
2019/04/30 00:40:40
〇
  症状が出ているときの環境設定はTabletPC 
座標検出モードのチェックはつけても外しても症状あり  
タブレット設定品質優先でも速度優先でも症状あり 
   
症状がでたもの 

・サブツールペンのGぺん、線画用ペン、ミリペン、サインペン、オイルパステル 
 ・サブツール筆の水彩 
 ・エアブラシの柔らか 
 ・消しゴムのざっくり 
 ・投げ縄塗り 
・サブツールデコレーション効果、模様、罫線  

 同じ環境設定で症状が出なかったもの 
 ・サブツール図形直線楕円 

   〇 
 スクリーンショット 

 ＊[タブレット]    

＊[タッチジェスチャー]


＊[インターフェース] 
[パフォーマンス]


〇 
 URLの描画時の設定は[TabletPC]です
 マーカー（ミリペンかサインペンのどちらか）で描画しています  
 
 〇 
クリスタを閉じすぐに再起動しても症状は改善しないことが多かったです。
 再起動まで1日置いたりして起動すると治ったりしています。 電源も同じような感じです。 
  
  問題が発生しているPC（raytrektab DG-D10IWP）は二台目です 一台目のPCはディスクトップPCにワコムのCINTIQ１３HDの液晶ペンタブレットを接続し使っていますが問題なく使えています。  

  一台目のPCは自宅用、二台目は外出時使用しています。
外出先はネットがないためオフラインで使っていますが、自宅でオンラインで使用しても症状が出たことが数回あります。

  問題のPCは2月に購入し最初は問題なく使えていました。症状が出始めたのは４月に入ってからのような気がします。

  〇
 [バージョン]１８０３
 [OSビルド]１７１３４．７０６
 [インストール日]2019/02/12  

  症状が出た時クリスタを閉じ、ほかの描画できるソフトOneNoteやペイントでは問題なく描画できました。 
その後クリスタを再起動させても症状が出たりしました。 
   
   〇 プログラムと機能
スクリーンショット画像2枚はメールで送信します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/04/30 12:35:46
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・ほかの描画できるソフトOneNoteやペイントでは問題なく描画できたと
　頂きましたが、CLIP STUDIO PAINTでも描き始めは正常に描画されるとの
　事でございましたので、同程度の利用を行って頂き、問題ない事を
　ご確認頂いたという事でよろしいでしょうか。

・OneDriveを使用されていますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTではなく、CLIP STUDIOを起動して頂き、画面右上の
　歯車のアイコンをクリックして表示されるメニューにて[素材の保存場所]を
　選択して頂き、表示される画面に表示されている内容をお知らせ下さい。

　　※お客様のお名前に関する内容がある場合はその部分を伏せてください。

・掲載頂きました画像にタスクバーが写っておりませんが、[Windowsスタート]
　→[設定]→[個人用設定]を選択し、表示される画面の左側で[タスクバー]を
　選択し、画面右側に表示される内容が確認できるようスクリーンショットを
　撮影頂いて掲載頂けますでしょうか。

　また、[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[タブレットモード]を選択し、画面右側に表示される内容が確認できるよう
　スクリーンショットを撮影頂いて掲載頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
青空月菜
さん
2019/05/01 19:44:53
・ペイントは起動させてさらさらと書いた程度  
・OneNoteはよくメモとしてペンで描いていますが不具合は一度もありません。  
 ・OneDriveは使い方がわかりませんが、保存先になってることがあります。
・素材の保存場所
 ・タスクバー3枚


from
スレ主
青空月菜
さん
2019/05/01 19:52:45
・タスクバー

from
スレ主
青空月菜
さん
2019/05/01 19:54:03
・タブレットモード

from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/03 18:32:33
ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、ご使用のセキュリティソフトから以下の3つのフォルダを 
カスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。  

C:\ProgramData\CELSYS 
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS 
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS 

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
　メーカー様へご確認をお願いいたします。

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[フォルダオプション]または[エクスプローラーのオプション]を開き、
　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。 

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして
頂きますようお願いいたします。 

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe) 
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe) 

なお、上記設定をお試しいただいても同様の現象が発生する場合には、
以下の点について情報をお送りください。

・素材の保存場所がデフォルトの場所から変更されているように
　見受けられますが、こちらはお客様ご自身で変更されたご状況で
　よろしかったでしょうか。

・ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダを開いた状態で、
　スクリーンショットを撮影いただいて、掲載いただけますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、
　表示される画面右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を選択した後
　[電源オプション]を選択して表示される画面のスクリーンショットを撮影いただいて、
　掲載いただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
青空月菜
さん
2019/05/04 15:40:49
・セキュリティソフトで3つのフォルダーと2つのファイルそれぞれ除外設定完了しましたが、
まだ症状があります。

・素材の保存先は使い始めのころ自分で設定したと思います。その後特に設定しなおしたりすることなく
使っていました。

・ドキュメントフォルダー内スクリーンショット

from
スレ主
青空月菜
さん
2019/05/04 15:43:30
電源オプションスクリーンショット

from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/06 14:49:30
ご返信を頂き、ありがとうございます。

頂いた内容からOneDriveの設定にてドキュメントフォルダが
OneDrive配下になるように設定されている模様です。

CLIP STUDIO PAINTはOSが認識しているドキュメントフォルダ配下に
CELSYSフォルダを作成し、ツールの設定等を保存していますが、
そちらがOneDriveの同期影響下にある事で問題が生じている可能性が
ございますので、Microsoft様にご確認の上、OneDriveの設定にて
リンク解除をおこなっていただき、OSが認識しているドキュメント
フォルダの場所を本来のユーザーフォルダ直下に戻した状態で、
動作をご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
青空月菜
さん
2019/05/09 20:05:22
・OneDriveの設定にてリンク解除
・OneDrive上でフォルダを削除
・クリスタを起動させるとまたOneDrive配下になる
・ユーザーフォルダ直下にするとクリスタを起動できなくなるので戻す
等々引きつづき作業しつつ以下気づいた点です。

・タブレットの温度がけっこう熱くなります
・ペンを傾けるとより浮かせても描画されます。

途中経過ですがコメントしておきます。



from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/10 12:25:50
ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・[クリスタを起動させるとまたOneDrive配下になる]と頂きましたが、
　OneDrive配下になったとの確認はどのようにされましたでしょうか。

・[ユーザーフォルダ直下にするとクリスタを起動できなくなるので戻す]
　と頂きましたが、ユーザーフォルダ直下にはどのようにしてされましたで
　しょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
青空月菜
さん
2019/05/16 20:07:46
OneDrive配下になったとの確認は

・エクスプローラー→OneDrive→CELSYSを右クリックしプロパティ→場所を確認するとOneDriveの配下になっていました。

・エクスプローラー上でCELSYSフォルダをユーザーへ移動させるとユーザーフォルダ自体開けなくなったので元に戻しました。

・CELSYSフォルダとOneDriveのリンク解除を断念して、PCとOneDriveのリンク解除は出来たのでCELSYSフォルダはOneDriveの配下ではなくなりました。

・リンク解除後も症状は同様にみられます。



from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/17 16:17:50
ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下手順にて新規管理者アカウントを作成していただきましたら、PCを再起動させて
新たに作成した管理者アカウントでログインを行っていただいた上で、
CLIP STUDIO PAINTを起動し、同じ現象が発生するかご確認下さい。

■Windows10　新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
　　[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
　　[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
　　[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
　　[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。


よろしくお願いいたします。
from
スレ主
青空月菜
さん
2019/05/19 11:03:02
新たに作成した管理者アカウントでログイン後
CLIP　STUDIO　PAINTを起動してみましたが
同様の現象が見られました。

from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/20 12:44:52
ご返信を頂き、ありがとうございます。

こちらのページにてご案内のあるタブレットモードをオンの状態で
使用されている場合はオフにしてからCLIP STUDIO PAINTを起動し、
動作をご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
青空月菜
さん
2019/05/22 20:27:14
タブレットモードをオフにしてみましたが
同様の現象が見られました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/26 11:04:02
ご返信を頂き、ありがとうございます。

[ファイル]メニューの[ファイル]-[筆圧検知レベルの調節]を選択し、
表示される画面にて[筆圧グラフを表示]のチェックを入れて頂き、
その状態で画面のスクリーンショットを撮影して、掲載頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
青空月菜
さん
2019/05/26 12:28:38
筆圧検知レベルの調整の画面です


from
CLIP
サポート担当
さん
2019/05/26 16:02:33
ご返信を頂き、ありがとうございます。

[筆圧検知レベルの調節]画面が表示されている状態でキャンバスに
適当に描画を行って頂き、グラフが変化する事を確認できましたら、
[初期設定に戻す]をクリックし、[調整結果を確認]ボタンを押して、
[もっと硬く]ボタンを押していただくとグラフが変化しますので、
[もっと硬く]ボタンを5回クリックしていただき、[完了]ボタンを
押して下さい。

設定できましたら、ご使用いただき、現象が発生する事があるか
ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
青空月菜
さん
2019/05/31 20:15:03
設定してみましたが、やはり現象が発生してしまいます。
ペン先を画面1センチぐらい離しても描画されることがあります。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/06/01 14:53:51
ご返信を頂き、ありがとうございます。

ご使用のペンから筆圧の情報が送信され、それに応じた描画されるという仕組み
でございますので、画面から1センチ離したとしても筆圧がかかっているという
情報が検知されている為に描画されているものと思われます。

一度購入元へペンの正常性についてご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
青空月菜
さん
2019/06/08 12:11:57
購入もとへ確認したところ以下３点の回答がありました。
①症状についてタッチペンの先（芯）が輸送中の振動などによって通常より内側に入り込んで事によって発生している可能性があり、ペン先を少し摘み出して描画を試す。

②ClipStudio上での筆圧設定

①CLIP STUDIOを起動し、左列一番上のPAINTをタッチ②PAINT起動後、ファイルをタッチ
③筆圧検知レベルの調節をタッチ
④左下のポイントを出力軸にそって上に移動する（20〜50％辺り、アバウトで可）
⑤ペンが正常に動作することを確認
⑥初期設定をタッチ
⑦OKをタッチ
描画を試す。

③電源を切りアダプターを抜き 1日放置することによって タブレットの放電を行うと改善された事例がある

上記で経過を見ていますが改善しない場合は修理も検討してみます。


from
スレ主
青空月菜
さん
2019/06/10 15:50:57
上記③タブレットを放電すると改善するため
原因は静電気ではないかと思い
帯電防止性がある液晶画面用クリーナー使用をこころみています。
ペン先に電気がたまらないようゆっくり描画した場合は現象は発生せず、逆に速い速度や長い線を描画すると現象が発生するためその際はペン先を収納し数秒放置し描画すると正常に描画されます。
物理的に触れていなくても至近距離なら反応することがあるようなのでこのまま経過を見ていきたいと思います。

サポート担当様長期にわたり回答していただきありがとうございました。


2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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