ワークスペースが表示されません。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/06/13 22:01:55
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ID:100343
from kikuryo さん
2019/05/31 23:21:21
 
パレット/ワークスペース

ワークスペースが表示されません。

 
CLIP STUDIO PAINT EXで、突然ワークスペースが表示されなくなってしましました。
大元のソフトから開いても、作業中のファイルから開いても同様に、メニューバーのみが表示されたウィンドウが開きます。
新規ファイルを選択しても、画面設定のウィンドウが開きませんし、メニューバーを選択しても、作業に必要な項目の文字が灰色になっていて選択できない状態です。
思いあたることとしては、前日に描画作業中、保存処理をして画面がホワイトアウトしてしまったことがあります。
一応、要望・不具合ボードの投稿、(HujinaRoot さん.2018/12/27)を見て試してみましたが、ほぼ同じような結果に行きつきました。同じくドキュメントフォルダに原因があるのでしょうか?

私は数年前にパッケージ版で購入したのですが、しばらくして認証機能が停止してしまったようで、以前は「CLIP STUDIO」の「PAINT」から作品が開けていたのですが、現在は製品購入の案内が表示されてしまっています。そうなってからは、「ダウンロード」→「CLIP STUDIO1.5」→「CLIP STUDIO PAINT」→「CLIPStudioPaint.exe」で起動させ、使用していました。アプリケーションの機能だけを使用していた感覚でしょうか。これが正しい使用方法ではないと感じてはいましたが・・・
もし、この使用状況に問題があったとしたら、アップデートや認証情報から見直さなければいけないとも考えています。
ご要望であれば、現在の使用状況をさらに詳しくお伝えすることもできます。ご回答いただけると幸いです。

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.6.4
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8( ○ ) Windows 8.1(   )
Windows 10(   ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/06/01 15:01:05
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

現在のインストール状態など確認させていただく為、以下のデータを
最後にご案内致します宛先までお送りください。

・ドキュメントフォルダにある[CELSYS]フォルダを開き、
 [CLIPStudioCommon]フォルダを開いて、そこにある[Preference]フォルダを
 圧縮してお送り下さい。

・以下の場所にある[InstallPath]フォルダを圧縮してお送り下さい。

  C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio

・[Windowsスタート]を右クリックし、表示されるメニューにて[システム]を
 選択して表示される画面のスクリーンショットを撮影し、お送り下さい。

・[Windowsスタート]を右クリックし、表示されるメニューにて[プログラムと機能]を
 選択して表示される画面のすべての項目が確認できるようスクリーンショットを
 撮影し、お送り下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影して下さい。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

■宛先
 ・セルシスユーザーサポート
 ・tech@celsys.co.jp
 ・「要望・不具合:100343」と記載をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/06/05 18:27:02
データをお送りいただき、ありがとうございます。

頂いたデータから確認させて頂きました所、[「ダウンロード」→「CLIP STUDIO1.5」→
「CLIP STUDIO PAINT」→「CLIPStudioPaint.exe」で起動させ、使用していました。]と
頂いておりましたが、記録上そちらにアプリケーションデータがあるという事には
なっておりませんでした。

また、プログラムと機能にCLIP STUDIOとCLIP STUDIO PAINTの表示はございましたが、
アイコンが正常に表示されておりませんでした。

上記の状態から以下の操作をお試しいただけますでしょうか。

・[Windowsスタート]を右クリックし、表示されるメニューにて[プログラムと機能]を
 選択して表示される画面にてCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストール
 を行って下さい。

  ※この時、エラーメッセージが表示された場合は操作を止め、そのメッセージの
   スクリーンショットを撮影し、お送りください。

・エラーなくアンインストールが出来ましたら、パソコンを再起動して、再度
 [プログラムと機能]の画面を表示し、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOが消えているか
 ご確認ください。

  ※この時、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOが消えていないという場合は
   操作を止め、その画面のスクリーンショットを撮影し、お送りください。

・[プログラムと機能]の画面を表示し、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOが消えている
 場合は以下の操作を行って下さい。

  1.以下の場所にある[InstallPath]フォルダの名前に[1]を付けて
    [1InstallPath]に変更してください。

     C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio

  2.ドキュメントフォルダの[CELSYS]フォルダをデスクトップにコピーしてください。

     ※これは現時点でのデータをバックアップする為の操作です。

  3.こちらから最新バージョンをダウンロード、インストールしてください。

    ※この時、エラーメッセージが表示された場合は操作を止め、そのメッセージの
     スクリーンショットを撮影し、お送りください。

  4.エラーなくインストールが終わりましたら、デスクトップにCLIP STUDIOの
    ショートカットアイコンをダブルクリックして、CLIP STUDIOが起動するかを
    ご確認ください。

  5.CLIP STUDIOが起動ができましたら、その画面左上の[PAINT]をクリックして、
    CLIP STUDIO PAINTが起動するかをご確認ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kikuryo
さん
2019/06/08 22:24:59
kikuryoです。
ご返事ありがとうございました。

早速いただいた内容を試してみました。
再インストール後、CLIP STUDIOからPAINTでソフトを開いてみたところ、ワークスペースは表示されないままでした…
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/06/10 13:32:10
ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・以下のように頂いておりました点は解決され、[PAINT]をクリックした際に、
 CLIP STUDIO PAINTが起動する状況にはなったという事でよろしいでしょうか。

 -----
 私は数年前にパッケージ版で購入したのですが、しばらくして認証機能が停止
 してしまったようで、以前は「CLIP STUDIO」の「PAINT」から作品が開けていた
 のですが、現在は製品購入の案内が表示されてしまっています。
 -----

・以下のように頂いておりましたが、ダウンロードフォルダには現在も
 [CLIP STUDIO 1.5]フォルダがあるでしょうか。

 -----
 「ダウンロード」→「CLIP STUDIO1.5」→「CLIP STUDIO PAINT」→
 「CLIPStudioPaint.exe」で起動させ、使用していました。
 -----

・パソコンを再起動し、ドキュメントフォルダの[CELSYS]フォルダを開いて、
 [CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダの名前の頭に[1]をつけて、
 [1CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダに名前を変更してから、
 CLIP STUDIO画面左上の[PAINT]をクリックして起動して頂き、表示が改善して
 いるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kikuryo
さん
2019/06/10 23:49:24
kikuryoです。
ご返信いただき、ありがとうございます。

確認内容についてですが、

・以下のように頂いておりました点は解決され、[PAINT]をクリックした際に、
 CLIP STUDIO PAINTが起動する状況にはなったという事でよろしいでしょうか。

→そうです。PAINTから起動できるようになりました。

・以下のように頂いておりましたが、ダウンロードフォルダには現在も
 [CLIP STUDIO 1.5]フォルダがあるでしょうか。

→あります。

・パソコンを再起動し、ドキュメントフォルダの[CELSYS]フォルダを開いて、
 [CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダの名前の頭に[1]をつけて、
 [1CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダに名前を変更してから、
 CLIP STUDIO画面左上の[PAINT]をクリックして起動して頂き、表示が改善して
 いるかご確認下さい。

→上記の内容を試したところ、表示が改善され、描画できるようになりました。これで修復されたということで宜しいでしょうか?




from
CLIP
サポート担当
さん
2019/06/11 11:37:17
ご返信を頂き、ありがとうございます。

[1CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダに名前を変更してから、
CLIP STUDIO PAINTを起動された場合は、初期状態の
[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダを作成して起動いたします。

状況からフォルダ内のデータに異常が生じてしまっていたことが
原因だと思われます。改善されているという事でしたら、
そのままご使用頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kikuryo
さん
2019/06/13 22:01:55
kikuryoです。

不具合が起きる前と同じ状態に復帰できたと思います。有難うございます。
以前作成したファイルも問題なく開けているので、自分としては満足です。

本当に助かりました。ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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