スクロールのカクつきと、描き終わり時の停止

お問い合わせいただき、ありがとうございます。

詳しい状況について確認させていただくため、よろしければ以下の情報をお知らせ
いただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョン：
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・お使いのPCのメーカー名、型番：

・インストール中のタブレットドライバのバージョン：

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・[Windowsスタート]右クリック→[システム]を選択いただき、表示される画面より
　[バージョン]と[インストール日]、[OSビルド]をお知らせください。

・スクロール時にカクカクしてしまい、滑らかなスクロールが出来ないといただいて
　おりますが、画面をスクロールする操作の方法をお知らせいただけますでしょうか。

・以下のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

　＊[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択いただき、表示される画面にて、
　　[テキスト、アプリ、その他の項目のサイズを変更する]と[解像度]と[選択して
　　いるディスプレイの番号]が確認できる状態の画面のスクリーンショット

　　※複数のディスプレイを利用されている場合、[1]、[2]と表示されますので、
　　　すべて撮影してください。

　＊[ファイル]メニュー→[環境設定]→[タブレット]を選択いただき、表示される
　　画面のスクリーンショット

　＊[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、
　　表示される画面にて[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択
　　して表示される画面のすべての項目が確認できるスクリーンショット

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影してください。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。


　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「要望・不具合：100521」と記載をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

・お使いのPCのメーカー名、型番：dell inspiron5570

・インストール中のタブレットドライバのバージョン：wacom 6.3.32-4


・[Windowsスタート]右クリック→[システム]を選択いただき、表示される画面より

・スクロール時にカクカクしてしまい、滑らかなスクロールが出来ないといただいて

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の操作、設定を行った上で、動作の確認をお願いいたします。

・パソコンを再起動した上で、[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面の
　アプリケーションが並んでいる部分にて[ワコムタブレット]を選択し、
　[ワコムタブレット設定ファイルユーティリティ]を選択し、表示される画面にて
　設定ファイルを削除して頂けますでしょうか。

　削除ができましたら、[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面の
　アプリケーションが並んでいる部分にて[ワコムタブレット]を選択し、
　[ワコムタブレットのプロパティ]を選択し、以下の各タブにて設定を行って下さい。

　　※[アプリケーション]の欄にCLIP STUDIO PAINTが表示されている場合は、
　　　そちらをクリックして選択してから、以下の各タブの設定をしてください。

　　[ペン]タブ
　　　[ダブルクリック距離]をオフに設定してください。

　　[マッピング]タブ
　　　[標準設定]ボタンを押したうえで、[デジタルインク機能を使う]の
　　　チェックを外してください。

　　[タッチオプション]タブ
　　　[タッチ入力を有効にする]のチェックを外してください。

・CLIP STUDIO PAINTの[環境設定]-[タブレット]にて以下の設定をしてください。

　　[使用するタブレットサービス]＝[Wintab]
　　[座標検出モード]＝チェックを外してください。
　　[タブレット操作エリア]＝チェックを外してください。
　　[入力頻度]＝[速度優先]


改善しない場合ですが、今回掲載頂きました1つ目の画像が以下の手順にて表示
される画面の[グラフィックの詳細設定]をクリックして表示される画面になって
おりましたので、お手数ですが、その一つ前の以下の手順にて操作頂いた
画面のスクリーンショットを撮影いただけますようお願いいたします。

-----
　＊[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択いただき、表示される画面にて、
　　[テキスト、アプリ、その他の項目のサイズを変更する]と[解像度]と[選択して
　　いるディスプレイの番号]が確認できる状態の画面のスクリーンショット

　　※複数のディスプレイを利用されている場合、[1]、[2]と表示されますので、
　　　すべて撮影してください。
-----

よろしくお願いいたします。

画像

ご返信を頂き、ありがとうございます。

恐れ入りますが、頂きました以下の点についてはこちらのご投稿にて
ご案内させていただきました通り、WindowsOSの描画の仕組みと関連して
現象が発生している状況となっており、引き続き調査を進めておりますが、
現状では対応に至っておらず、Windows10においての回避策として
ご案内できるものがございませんので引き続き今後の対応を検討して
参ります。

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それと新たな不具合が出てきました（次ページに貼ります）
この不具合に関しては前回対応できないといわれたものです
-----

また、［タッチ入力を有効にする］のチェックがないとの事ですので、
タブレットの板側についているタッチ機能スイッチをOFFにしていただければと
思います。

以下の点についてお知らせ下さい。

・[ワコムタブレットのプロパティ]画面の[アプリケーション]の覧に
　CLIP STUDIO PAINTが表示されていますが、その状態で[ペン]と[マッピング]の
　それぞれのタブのスクリーンショットを撮影して掲載ください。

・CLIP STUDIO PAINTの[環境設定]-[パフォーマンス]の画面のスクリーンショット
　を撮影して掲載ください。

・プログラムと機能の画面にてマカフィーリブセーフとAvast Free Antivirusが
　インストールされておりますが、両方を使用されていますでしょうか。

・前回ご案内させていただきました設定にてなおらないとの事でございますが、
　以下の内容すべてがなおっていないという事でしょうか。

　-----　
　ペンタブをアップデートしてからスクロール時にカクカクして、滑らかなスクロールができません
　プロパティでズーム速度をはやくしても、「クリスタでは」カクカクして改善が見られません
　（ほかのページではスムーズにスクロールできます）

　それと、たびたび描き終わりの線が一瞬止まる不具合に見舞われていましたが
　（これまでは再起動などで治っていました）
　最近はクリスタを開いて１~2分ほど停止するようになり、何をしても治りません
　-----

よろしくお願いいたします。

画像です

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下のように頂きましたが、ワコムタブレットをご使用になる場合は
使用するタブレットサービスはWintabにてご使用頂くものとなりますので、
[環境設定]-[タブレット]の設定は以下のようにして頂けますよう
お願いいたします。

　　[使用するタブレットサービス]＝[Wintab]
　　[座標検出モード]＝チェックを外してください。
　　[タブレット操作エリア]＝チェックを外してください。
　　[入力頻度]＝[速度優先]

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これまではTabeltPCに設定していればカーソルの一部消失することがなかったので
どうにか描くことができましたが、今ではTabeltPCでも発生するようになり
とてもですが、満足に絵が描ける状態ではありません。
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また、以下の点について操作、設定の上描き終わり時に止まるという動作について
改善がみられるかご確認をお願いいたします。

・Avastのみご使用という事でございましたが、複数のセキュリティ
　ソフトがインストールされておりますと動作が競合し、パソコンの動作が
　不安定になる可能性がございますので、使用されていないものについては
　アンインストールをお願いいたします。

　また、使用されているAvastにて以下の4つのフォルダを除外設定にして
　頂きますようお願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS
　C:\ProgramData\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
　　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　　クリックします。

　また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
　お願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

　※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
　　ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

・[ワコムタブレットのプロパティ]画面にて[ペン]タブ[ダブルクリック距離]が
　[オフ]に設定されておりませんでしたので、設定をお願い致します。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]→[パフォーマンス]にて[取り消し回数]を[30]、
　[描画終了後、別の取り消し対象と判断するまでの時間]を[200]に設定をお願いいたします。

なお恐れ入りますが、体験版は製品版と動作は同じですので、製品版を
購入頂きましてもカーソルの件が起きなくなるという事はございません。

よろしくお願いいたします。