特定のファイルで動作を停止しましたのエラー | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/07/08 10:53:37
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閲覧数:177
ID:100625
from 或雅 さん
2019/07/06 12:46:40
 
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特定のファイルで動作を停止しましたのエラー

 
作業中の漫画ファイルを上書き保存しようとすると、クリスタのウィンドウ内がブラックアウトし
「CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました 問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは閉じられ、解決策がある場合はWindowsから通知されます。」と
エラーメッセージが出た後、強制終了されます。
ただし、再び開くと直前の動作まで保存はされています。

新規ファイルや過去のファイルでは問題なく上書き保存できました。

作業中のファイルが重いのかと思い余計なレイヤーを削除しようとしましたが、その作業中も都度落ちてしまうため作業が難しい状態です。
急いでいるため少し焦っております。解決策があればご誘導頂きたいです。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
1.8.8

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( )
Windows 8(   ) Windows 8.1( ○ ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/06 14:29:19
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

調査をさせて頂ければと思いますので、該当のclipファイルを
お送りいただけますでしょうか。

ファイルの送付方法についてはご登録のメールアドレス宛に
お送りしましたので、ご確認ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
或雅
さん
2019/07/06 15:39:48
迅速なご対応有難うございます。ファイルをお送りしますので宜しくお願いします。

尚、この投稿の後、問題のファイルを名前を変えて新たに保存し直したところ、
問題なく上書き保存も作業も行えました。(クリスタも落ちません)
新しいファイルで作業を進めていますが、根本的な原因が解ると有り難いので、引き続き宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/06 18:18:12
データをお送りいただき、ありがとうございます。

お手隙の際で結構ですので、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・作品フォルダ自体をお送りいただきましたが、どのページに対して編集し、
 上書き保存をされようとした際に動作停止しましたでしょうか。

・問題のファイルを名前を変えて新たに保存し直されたとの事ですが、
 上書き保存を使用とされて、動作停止となっていたページを開き、
 [ファイル]メニューの別名で保存をされたという事でしょうか。
 エクスプローラー上で問題のclipファイルのコピーをされたという事でしょうか。

・お客様のパソコン上にあるCMCファイルを右クリックして頂き、表示される
 メニューにて[プロパティ]を選択し、表示される画面の[全般]タブの場所に
 表示されている内容をお知らせいただけますでしょうか。

・今回問題が発生した作品について今回の問題が発生する以前の正常に保存が
 できていた時点でCLIP STUDIO PAINTやパソコンの強制終了が起きた事は
 ありませんでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
或雅
さん
2019/07/06 23:11:32
ご対応有難うございます。

・作品フォルダ自体をお送りいただきましたが、どのページに対して編集し、
 上書き保存をされようとした際に動作停止しましたでしょうか。

→失礼しました。作品フォルダ内cmcファイルで作業・保存していました。
動作停止はどのページでの作業中にも発生しました。
(具体的に何ページか記録していませんが、少なくとも1ページのみではなく複数ページで発生しています。必要でしたら検証致します)


・問題のファイルを名前を変えて新たに保存し直されたとの事ですが、
 上書き保存を使用とされて、動作停止となっていたページを開き、
 [ファイル]メニューの別名で保存をされたという事でしょうか。
 エクスプローラー上で問題のclipファイルのコピーをされたという事でしょうか。

→「原稿.cmc」(実際の作品名は伏せています)を開いた状態から、
ファイルメニュー「別名で保存」を選択し、「原稿2.cmc」という名前で保存しました。
以降の作業は「原稿2.cmc」で行っています。


・お客様のパソコン上にあるCMCファイルを右クリックして頂き、表示される
 メニューにて[プロパティ]を選択し、表示される画面の[全般]タブの場所に
 表示されている内容をお知らせいただけますでしょうか。

→保存先はどちらも内蔵Cドライブ内です。
「原稿.cmc」(エラーが起きた方):


「原稿2.cmc」:



・今回問題が発生した作品について今回の問題が発生する以前の正常に保存が
 できていた時点でCLIP STUDIO PAINTやパソコンの強制終了が起きた事は
 ありませんでしょうか。

→動作が重く感じることはありましたが、強制終了はありませんでした。


以上です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/08 10:53:37
ご返信を頂き、ありがとうございます。

どのページで作業をされた場合にも発生したとの事ですので、
頂きました作品のすべてのページに対してペンツールで一筆入れて
上書き保存を行ってみましたが、動作停止せず保存ができる状態で
ございました。

恐れ入りますが、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・動作停止するページのページ番号をお知らせいただけますでしょうか。

・動作停止のメッセージが表示されている状態で、以下の手順を行っていただき、
 保存されるダンプファイルをお送り下さい。

 1.以下の場所のファイルをダブルクリックして起動し、表示される画面にて
   [プロセス]タブを選択して下さい。

   C:\Windows\SysWOW64\taskmgr(.exe)

 2.[プロセス]タブにてCLIP STUDIO PAINTを選択し、右クリックして、表示される
   メニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して下さい。

 3.上記操作にてダンプファイルが作成されます。
   ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
   保存されます。

    保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

    保存ファイル名:CLIP STUDIO PAINT.DMP

   ※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないようCLIP STUDIO PAINT.DMP(2)、
    CLIP STUDIO PAINT.DMP(3)という名前になります。
    複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

   ※ダンプファイルの作成を確認いただきましたら、メッセージ画面などはすべて
    閉じていただいて問題ございません。

・[ドキュメント]フォルダの[CELSYS]フォルダを開き、[CLIPStudioCommon]フォルダを開いて
 そこにある[DocumentDB]フォルダを圧縮し、お送り下さい。

・CLIP STUDIO PAINTの[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、表示される画面の
 左側にて[パフォーマンス]を選択し、表示される画面のスクリーンショットを撮影して
 お送りください。

なお、各種ファイルのアップロード先は前回と同様でございます。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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