グラデーションマップが白黒しか設定できない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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要望・不具合


CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/07/25 01:50:15
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閲覧数:4865
ID:100645
from shiacoto さん
2019/07/09 23:19:41
 
レイヤー

グラデーションマップが白黒しか設定できない

 
いつもたいへん便利に使用させていただいております。

この度新規調整レイヤー「グラデーションマップ」にてどうしても解決できない不具合が出たため、
質問のほうさせていただきます。

■起きている不具合
上部メニューより、[レイヤー]→[新規調整レイヤー]→[グラデーションマップ]を選択
表示されるダイアログに従って操作し、レイヤーを作成するが
選択したグラデーションマップの色が反映されない(初期の白黒になる)

この時、画面プレビューでは正しく色が反映されています。

また、直接、編集タブからグラデーションマップを使用したいレイヤーに適用してみましたが、
プレビューでは色が変更できるのに対して、[OK]を押しても反映されませんでした。(白黒にはなりませんでした)

□行った対処方法
クリップスタジオおよび、クリップスタジオペイント両方をアンインストールし、
再度インストール。

その後の起動において、一度のみグラデーションマップがちゃんと適応される新規調整レイヤーが作成できたため、
改善できたと思っていましたが、数日後使用しようとしたが上記様と同じになりました。

■その他
グラデーションマップ以外の調整レイヤーに関しては正常に使用できます。

また、上記にてアンインストールからインストールしなおした際に一度のみ作れた調整レイヤーを
今回の使用できないキャンバスに移動させると、正しく色味が反映されます。
ただし、その持ち込みしてきた調整レイヤーをダブルクリックから色の変更を行おうとしても、
プレビューでは色の変更はできますが、[OK]を押しても反映されません。
モノクロになる場合と、持ち込みしてきた[くすんだ陰影赤]にロックされる場合があり
その違いは判明していません。

またその作成できたclipファイルにて、今、新規調整レイヤーからグラデーションマップを作成しても
白黒のグラデーションマップになってしまいます……。

□個人的なこと
・WIN7→WIN10へと昨日アップデートをかけてから以降、
起動にかなりの秒数がかかるようになりました(およそ三十秒ほど、WIN7は一瞬でした)

■不具合発生までの流れ
WIN7→WIN10にアップデート後、時間はかかるものの起動は問題なくできていました(Ver1.6.7だったと思います)
その後、制作しているファイルで調整レイヤーグラデーションマップが正しく色の反映ができず頭を抱えました。
このとき、Win7のときは正しくグラデーションマップを作成・使用できていたことは確かに覚えています。

一先ずはバージョンアップを試みることにし、公式サイトより最新のインストーラーをダウンロードし適用したところ、
クリップスタジオペイントの起動ができなくなりました。

ここでクリップスタジオおよびクリップスタジオペイント両方のアンインストールを行います。
この際、ウィンドウズのアンインストール画面で何故かVer1.2.x程度の古いクリップスタジオペイントが重複してインストールされていてちょっと頭をかしげて二つのスタジオペイントをアンインストールしたことを記憶しています。

再度最新のクリップスタジオ・クリップスタジオペイントをインストール
そのまま速やかに起動はできなかったものの、一度管理者権限を許可したところ起動でき、
その後は管理者権限を許可しなくても起動できるようになりました。

その際に動作チェックとして新規調整レイヤーにてグラデーションマップが正しく作成できたため
自身の中では問題解決と思っていましたが
後日、使用しようとしたが同じ症状になり今回の質問に至ります。

すみませんが解決策はございませんしょうか……?

以下に操作している際のスクリーンショットを貼ります。(ファイルサイズの問題で大きさを80%に縮小)


------------------------------------------------------------
■バージョン:1.8.8
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO( 〇 ) EX(   )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/10 10:55:30
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のパソコンは同じでOSをWindows7からWindows10にアップグレードされた
 という事でお間違いないでしょうか。

 その場合以下の点をお知らせいただけますでしょうか。

  *ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせ下さい。

  *ご使用のパソコンはWindows10へアップグレードした場合の動作保証の
   あるパソコンでしょうか。

・新規管理者アカウントを作成していただき、PCを再起動させて新たに作成した
 管理者アカウントでログインを行って頂き、CLIP STUDIO PAINTを起動して、
 現象が発生するかお知らせ下さい。

 ■Windows10 新規アカウントの作成手順
 1.[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

 2.[アカウント]をクリックします。

 3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

 4.[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

 5.[このユーザーはどのようにサインインしますか?]画面が表示されるので、
   [追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
   [このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

 6.[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
   [Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

 7.[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
   [パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
   ※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

 8.[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

 ■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
 1.[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

 2.[アカウント]をクリックします。

 3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

 4.[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

 5.[アカウントの種類の変更]をクリックします。

 6.[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
   [管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
shiacoto
さん
2019/07/10 14:07:08
・ご使用のパソコンは同じでOSをWindows7からWindows10にアップグレードされた
 という事でお間違いないでしょうか。
→その通りになります。
 その場合以下の点をお知らせいただけますでしょうか。

  *ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせ下さい。
→BTOです。
  *ご使用のパソコンはWindows10へアップグレードした場合の動作保証の
   あるパソコンでしょうか。
→購入時点そもそもWIN7が最新という状態でしたので……


・新規管理者アカウントを作成していただき、PCを再起動させて新たに作成した
 管理者アカウントでログインを行って頂き、CLIP STUDIO PAINTを起動して、
 現象が発生するかお知らせ下さい。

→しませんでした。
正しくグラデーションマップの調整レイヤーが作成できました。

→個人の設定が何か悪さをしているのか…?ということで
CLIPSTUDIO1.5の中身のフォルダの名前を変更してみる……という動作を行ってみましたが、
その状態で起動後グラデーションマップを使用することができませんでした。
行った操作はインストールドライブ内のprogramfilesからSELSYS→CLIPSTUDIO→CLIPSTUDIO1.5の中の
CLIPSTUDIOとCLIPSTUDIOPAINTの両方の名称変更です。
ここ間違えていますでしょうか…?
(その際ファイルの関連付けを行うかどうかの質疑はされました)

一応デバイスマネージャーのスクリーンショットを添付させていただきます。

from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/10 14:28:24
ご返信を頂き、ありがとうございます。

お客様に行って頂きました[programfilesからSELSYS→CLIPSTUDIO→
CLIPSTUDIO1.5]というのは本体データがインストールされている
場所です。

そちらのデータに問題が生じているのであれば、新規アカウントでも
同じ異常が出るはずですので、そちらのデータに問題はないものと
思われます。

名称を変更されたとの事でございますが元にお戻しいただければと
思います。また以降そちらのフォルダに直接変更を加える操作は
おひかえいただければとおもいます。

また、恐れ入りますが[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→
[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて[プログラムの
アンインストール(プログラムと機能)]を選択して表示される画面にて
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールして頂き、
こちらのページから最新バージョンをダウンロード、インストールを
お願いいたします。

アンインストール、インストールの際にエラーが発生してしまった場合には
そのエラーメッセージのスクリーンショットを撮影して、掲載ください。

アンインストール、インストールの際にエラーが発生する事なく終了しましたら、
CLIP STUDIO PAINTを起動し、正常に起動している事、現象が改善していない事を
確認して頂き、結果をお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
shiacoto
さん
2019/07/10 15:00:33
返信ありがとうございます。

☆アンインストール、インストールの際にエラーが発生する事なく終了しましたら、
CLIP STUDIO PAINTを起動し、正常に起動している事、現象が改善していない事を
確認して頂き、結果をお知らせ下さい。

→問題なくアンインストールおよびに再インストールできました。

その後起動は問題ありませんでした。

新規ファイルを制作し同様の操作にて新規グラデーションマップレイヤーを作成しましたが
現象に改善はありませんでした。

from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/10 15:10:26
ご確認頂き、ありがとうございます。

パソコンを再起動し、問題の発生しているユーザーアカウントでログイン
して頂き、ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダを開いて、そこにある
[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダについて、名前の頭に[1]をつけて、
[1CLIPStudioPaintVer1_5_0]に名前を変更してから、CLIP STUDIO PAINTを
起動して頂きますと、各種設定が初期状態にて起動してまいりますので、
その状態で現象が発生するかご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
shiacoto
さん
2019/07/10 22:58:08
返信ありがとうございます。

該当箇所のフォルダを同様に変更しましたところ、
クリップスタジオペイント自体が起動できなくなりました。

クリップスタジオ→クリップスタジオペイントと行っても
直接EXEを開いてもどちらでも起動することができませんでした(何度か再起動しても)
(管理者権限の付与などをいくつか試してみましたが起動しませんでした)

クリックスタジオは起動します。

その後、フォルダネームから1をとって戻しても
クリップスタジオペイントが起動することができていません。

from
スレ主
shiacoto
さん
2019/07/10 23:20:45
さきほどこの状態のまま
再びWindowsアカウントをもう一度作り直して、
動作確認を行ってみましたが、
クリップスタジオの起動、およびクリップスタジオペイントの起動、
また新規調整レイヤーからグラデーションマップを正常に作ることができました。
(テストアカウントでは製品のシリアル登録はしないで体験版PROで動作確認していますがこの点では問題ありませんでしょうか?)

この点を踏まえまして
一先ずの問題解決策としては、
新規アカウントでは問題ないというのであれば、新規アカウントに環境を移行すれば
表面上は解決する……ということにはなりますが
今後また同様の問題が起きないともわかりませんし、
(実際再インストールから一度のみ使用できたという点から)
シリアルナンバーを登録するという動作が発生したということは
二回目(二台目)の認証という扱いになってしまうのではないか……という疑念も浮かびますので、
現状のままで快復できるのが一番ではあります。

同一のパソコンであれば、何度でもシリアル登録ができるというのであれば
環境移行を繰り返すこと自体には問題はないのですが……。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/12 10:58:41
ご返信を頂き、ありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINTが起動しないという点、掲載されているドキュメント
フォルダの画像を確認された際に新規作成されるはずの
[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダが作成されていない事から、
起動しない原因は、[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダを作成する
動作ができない為だと思われます。

フォルダが作成できない原因として考えられる点がユーザーアカウントに
起因したもの、セキュリティソフトによるものなど現状では複数考え
られますので、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・ドキュメントフォルダに新規フォルダが作成できるかご確認下さい。

・以下の場所にある[CLIPStudioPaint.exe]を右クリックし、表示される
 メニューにて[プロパティ]を選択して、表示される画面の[全般]タブ、
 [互換性]タブのスクリーンショットをそれぞれ撮影し、掲載ください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
 [インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

 もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
 メール添付してお送りいただけると幸いです。

  宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「要望・不具合:100645」と記載をお願いいたします。


なお管理者権限の付与の操作をされたのとの事ですが、通常必要のない
操作になり、それによって適切な権限付与が出来なくなり、動作に影響を
及ぼす可能性がございますので、そちらの操作はお控えいただけますよう
お願いいたします。

また、CLIP STUDIO PAINTの各種設定はユーザーアカウント毎の管理に
なりますので、ユーザーアカウントが変われば初期状態で起動します。
同じパソコンで作成した新規アカウントからの認証であれば、
別のパソコンの扱いになる事はございません。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
shiacoto
さん
2019/07/12 13:53:39
ご返信ありがとうございます。
以下にまとめさせていただきます。
確認はしておりますが、もし適切でない部分(個人情報等)のスクリーンショットがあった場合はご対応お願いします。

・ドキュメントフォルダに新規フォルダが作成できるかご確認下さい。


→作成可能です

・以下の場所にある[CLIPStudioPaint.exe]を右クリックし、表示される
 メニューにて[プロパティ]を選択して、表示される画面の[全般]タブ、
 [互換性]タブのスクリーンショットをそれぞれ撮影し、掲載ください。


・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
 [インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

(サポートにて非公開とさせて頂きました)

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

(サポートにて非公開とさせて頂きました)

またシリアル認証に関しまして了解いたしました。
ご返答ありがとうございます。

すみませんが引き続きよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/12 14:43:45
ご返信を頂き、ありがとうございます。

セキュリティソフトがインストールされていないようですので、
Windows Defenderが動作している状況かと思いますが、以下の
手順にて操作頂き、撮影頂いた画面のスクリーンショットを
最後にご案内致します宛先までメールにてお送りください。

1.[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択
  してください。

2.表示される画面左側で[Windowsセキュリティ]を選択して
  ください。

3.画面右側の[Windowsセキュリティを開く]ボタンを押して
  ください。

4.表示される画面左側の[ウイルスと脅威の防止]を選択して
  ください。

5.画面右側に表示されているすべての内容が確認できるよう
  スクリーンショットを撮影して下さい。

6.撮影が終わりましたら、[ウイルスと脅威の防止の設定]の
  ブロックにある[設定の管理]をクリックして、表示される
  画面のすべての内容が確認できるようスクリーンショットを
  撮影してください。

7.撮影が終わりましたら、[コントロールされたフォルダー
  アクセス]の画面にある[コントロールされたフォルダー
  アクセスの制御を管理する]をクリックして、表示される
  画面のすべての内容が確認できるようスクリーンショットを
  撮影してください。

8.撮影が終わりましたら、画面左側の[ウイルスと脅威の防止]
  を選択し、表示される画面右側にて[ウイルスと脅威の防止の
  設定]のブロックにある[設定の管理]をクリックして、表示
  される画面の[除外]のブロックの[除外の追加または削除]を
  クリックして、表示される画面のすべての内容が確認できる
  ようスクリーンショットを撮影してください。

■宛先
 セルシスユーザーサポート
 tech@celsys.co.jp
 ・件名に[要望不具合:100645]とご記載ください。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/12 17:32:33
画像をお送りいただき、ありがとうございます。

以下の点についてご確認をお願いいたします。

・前回ご案内致しました手順の8でご確認頂きました除外の設定画面にて
 以下のフォルダ、ファイルを設定して頂いた上で、起動できるかご確認
 ください。

  C:\Program Files\CELSYS
  C:\ProgramData\CELSYS
  C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
  C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
  C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
  C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

・頂きました画像を拝見した限り、OneDriveを使用されているようですが、
 OneDriveの設定にあるデスクトップ、画像、ドキュメントの各フォルダを
 保護対象(同期対象)とする設定を行われていませんでしょうか。

 行われているという場合、その設定を解除した上で、起動できるかご確認
 ください。

  ※Windows Defender、OneDrive共にご不明点がある場合は提供元の
   Microsoft様へご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
shiacoto
さん
2019/07/12 18:33:39
確認ありがとうございます。

・前回ご案内致しました手順の8でご確認頂きました除外の設定画面にて
 以下のフォルダ、ファイルを設定して頂いた上で、起動できるかご確認
 ください。

→設定いたしました。
この設定後クリップスタジオペイントの起動ができました。
そのまま新規調整レイヤーグラデーションマップを作成し試みましたが、現象に改善はありませんでした。

もう一度、ドキュメントにある該当フォルダに1をつけてみるものを行ってみましたが、
それを行ったところ、クリップスタジオペイントの起動はできませんでした。
フォルダの名称を戻し、一度パソコンを再起動したところもう一度クリップスタジオペイントが起動できることは確認しました。
この時点でも現象に改善はありませんでした。


■OneDriveについて
Windows10に標準搭載されているという事項でしたが、
私個人として使用をしているつもりはございませんでした。

該当のソフトをインストールしていることもなく、
プロセスを見てみても、関連するソフトは動いてないようでした。
(ストアで確認しても入手という表示になっております。)

Googleのバックアップと同期という項目はございましたので確認しましたが、
保護対象にするといった内容は見られませんでした。

以上になります。

from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/12 18:45:10
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダを開いた際に、[2019/07/10 22:58:08]
の画像と全く同じで[1CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダとしている状態で、
CLIP STUDIO PAINTを起動した場合、通常は新規に[CLIPStudioPaintVer1_5_0]
フォルダが作成され起動します。

以下のように頂きましたが、除外設定を行った後、起動したとの事ですが、
新規に[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダが作成されたという事でよろしいで
しょうか。

-----
→設定いたしました。
この設定後クリップスタジオペイントの起動ができました。
そのまま新規調整レイヤーグラデーションマップを作成し試みましたが、現象に
改善はありませんでした。
-----

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
shiacoto
さん
2019/07/12 19:44:59
返信ありがとうございます。

以下のように頂きましたが、除外設定を行った後、起動したとの事ですが、
新規に[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダが作成されたという事でよろしいで
しょうか。

→されておりませんでした。(名称に1をつけている際は起動に失敗しております。)

起動失敗時のイメージは、クリップスタジオを起動→ペイントをクリック→ソフトを起動していますという旨のウィンドウ→下のタスクバーにペイントが出ることなく沈黙

起動する場合は、タスクバーにペイントのアイコンが出て数十秒後に起動終了し操作できます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/13 10:29:29
ご返信を頂き、ありがとうございます。

ドキュメントフォルダにある[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダの
名前を[1CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダにした場合、Windows
Defenderで除外設定してもしなくても[CLIPStudioPaintVer1_5_0]
フォルダは作成されないとの事ですので、パソコンを再起動し、
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOが起動していない状態で、
ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダの名前の頭に1をつけて
[1CELSYS]にした上で、起動ができるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
shiacoto
さん
2019/07/13 13:18:57
返信ありがとうございます。

再起動後、
ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダを名称変更し、
CLIPSTUDIOの起動を試みましたが、起動はできませんでした。

そのままクリップスタジオペイントのexeを直接開くことも試しましたが、起動することはできませんでした。

もう一度設定事項を確認後、PCを再起動から同様に起動確認をしましたが起動することはありませんでした。

ドキュメントフォルダに新しいCELSYSフォルダは作成されておりません。

以上になります。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/13 14:19:05
ご返信を頂き、ありがとうございます。

シリアルナンバーをお手元にご用意の上、パソコンを再起動し、
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOが起動していない状態で、
以下の場所にある[CELSYS]フォルダの名前の頭に[1]をつけて、
[1CELSYS]にした上で、起動ができるかご確認下さい。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
shiacoto
さん
2019/07/13 16:09:37
返信ありがとうございます。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming
の場所のCELSYSフォルダの名称を変更しましたが、
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOともに起動はできませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/13 17:03:34
ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下のデータを先日と同様にメールにてお送りください。

・以下の場所にある[InstallPath]フォルダを圧縮し、お送りください。

  C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio

・[Windowsスタート]→[設定]→[アカウント]と選択し、表示される画面
 の左側で[ユーザーの情報]を選択した状態の画面のスクリーンショットを
 撮影し、お送りください。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/15 14:28:45
ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下のデータを先日と同様にメールにてお送りください。

・[Windowsスタート]-[設定]-[個人用設定]を選択し、表示される
 画面左下で[タスクバー]を選択し、画面右側の[通知領域]の
 [タスクバーに表示するアイコンを選択します]をクリックして
 表示される画面のスクリーンショットを撮影し、お送りください。

・Microsoftアカウントでログインされている状態ですが、
 CLIP STUDIO PAINTを問題なく利用できていた際もそちらの
 Microsoftアカウントでログインされている状態で利用されて
 いましたでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/18 11:56:01
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

パソコンを再起動して、新規アカウントでログインしていただき、
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールした上で、
そのアカウントでの動作に問題ない事をご確認の上、問題の
アカウントでログインして頂き、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが
起動するかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
shiacoto
さん
2019/07/18 22:59:16
新規アカウント上でインストールも行うということでしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/22 14:54:03
ご返信を頂き、ありがとうございます。

仰せの通りでございます。
新規アカウントでログインして、アンインストール、インストール、
動作確認まで行って頂き、問題ない事をご確認の上、問題の発生している
アカウントでログインした際に、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが
正常に起動するかをご確認下さい。

起動するようであれば、続けて動作が改善しているかについてもご確認を
お願いできればと思います。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
shiacoto
さん
2019/07/25 01:50:15
ありがとうございます。

アップデートがありましたので最新バージョンである1.9.3をダウンロードし、
新規アカウントを作成、
アンインストール・インストールのほうをさせていただきました。

その後、ライセンス認証をして起動確認、正常に描画ができ且つグラデーションマップも使用できました。

引き続きもとのアカウントにて起動確認を致しました。
(ライセンス認証がありましたのでこちらも改めて認証しました)
起動及び描画には問題はございませんでしたが、
グラデーションマップを使用することができませんでした。

サポート担当さまにおかれましては長らくご対応いただきありがとうございます。
私としても大変心苦しいですが、
アカウントを跨いでのライセンス認証において問題はないということを仰っていただいたので、
今回起きました現象におきまして、
必要なデータ等々すべて新規アカウントのほうに移動し、
各種パネル位置などの設定も配置しなおして復元しましたので
新規アカウントにて引き続きソフトのほうを愛用させていただくという判断をいたしました。

新規アカウントにおいても同様の現象が起きた際は改めてご対応いただければ幸いに存じます。
この度は本当に長期間ご対応いただきありがとうございました!

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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