CLIP STADIOでファイルが表示されない・PAINTで作業中の漫画データが開けない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/07/31 15:41:01
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ID:100845
from 如月ねおん さん
2019/07/27 17:23:36
 
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CLIP STADIOでファイルが表示されない・PAINTで作業中の漫画データが開けない

  作業中にOSが動作を停止し、リセット後作業を再開しようとしたところ掲題の事象が発生しました。
・CLIP STADIOで今まで表示されていたローカルのファイルが一件も表示されません。
・作業中の漫画データ(.cmc)が開けません。

CLIP STADIOの修復インストールを実施しましたが、特に事象は変わりませんでした。

お忙しいところ恐縮ですが、至急ご回答頂けると助かります。

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.9.3 201907221938
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( ○ ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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from
スレ主
如月ねおん
さん
2019/07/27 17:34:53
一点追加させてください。
OS動作停止直前に作業していたファイルを上書き保存しましたが、CLIP STUDIO PAINTにて開くことが出来ません。
修復可能かどうかを調査頂くことは可能でしょうか。
from
スレ主
如月ねおん
さん
2019/07/27 17:49:18
度々の追記となりますが、漫画データについては破損したと思われるページを自動保存のバックアップファイルと差し替えたところ、開けるようになりました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/27 18:10:23
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

「CLIP STADIOで今まで表示されていたローカルのファイルが一件も表示されません。」
とのご記載を頂いておりますが、過去にお作りになられた作品が表示されていないとの
ご状況でしょうか。

こちらにつきましては、作品ファイルを保存頂いた場所をご覧頂き、フォルダの中に
各ページファイルとcmcファイルが残っているかをご確認の上、どちらのファイルも
残っているようであれば、cmcファイルをクリックして、ページ一覧の画面を表示する
ことができるかご確認を頂けますでしょうか。

また、「作業中の漫画データ(.cmc)が開けません。」とご記載を頂いた件については、
バックアップフォルダに残っていたページとの差し替えにて改善されたとのこと
承知いたしました。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
如月ねおん
さん
2019/07/27 18:15:17
回答いただき、ありがとうございます。

ローカルのファイルにつきましては、作業中のデータ含め過去に作成したデータ全てが表示されていない状況です。
CLIP STUDIOのデータベース破損等が発生しているように見受けられます。
なお、ファイルは全て存在しています。

また、ページ差し替えにてファイルは開けましたが、最新の状態では無い為、大変お手数ですが修復をしてただけますと幸いです。
from
スレ主
如月ねおん
さん
2019/07/29 00:07:10
CLIP STUDIOのファイル管理につきまして、試しに先ほどCLIP STUDIOを起動してみたところ、ファイルが正常に表示される状態となりました。
こちらについては原因は不明ですが、取り急ぎ解決済みとさせていただきます。

またファイル修復の件ですが、一度ファイルを見ていただき、修復の可否について検討頂くことは可能でしょうか。

お手数ですが、対応の程よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/29 19:08:29
ご返信を頂き、ありがとうございます。

該当のファイルをお送りいただけましたら、調査をさせて頂く事は
可能でございます。

ファイルの送付方法についてはご登録のメールアドレス宛にお送り
しましたのでご確認下さい。

その際、ドキュメントフォルダにございます[CELSYS]フォルダを
開き、[CLIPStudioCommon]フォルダを開き、そこにある[DocumentDB]
フォルダについて圧縮し、合わせてお送りください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
如月ねおん
さん
2019/07/29 19:49:21
メールにて返信させていただきましたが、
対象ファイルおよびフォルダをアップロードしました。

お手数おかけしますが、調査の程よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/30 13:03:58
お時間を頂いており、申し訳ございません。

お送りいただきましたファイルを調査いたしましたが、ファイルの破損が大きく、
修復することができない状態でした。
お力になれず、申し訳ございません。

今後の開発の参考にさせていただければと思いますので、よろしければ、以下の
ファイルを先日と同様に送付いただけますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側に表示されている内容が確認
 できるようスクリーンショットを撮影し、お送りくださいい。

・お客様のパソコン内に保存されている問題のclipファイルについて右クリック
 して頂き、[プロパティ]を選択して頂いて、表示される画面の[全般]タブの
 スクリーンショットを撮影し、お送りください。

また、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)

・お送りいただきましたDocumentDBを確認致しますと作品の保存について
 D、E、R、Zの各ドライブに保存されているようですが、すべてパソコンの
 内蔵ドライブでしょうか。

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの
 対象となっておりますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
如月ねおん
さん
2019/07/30 20:11:59
お手数おかけしております。

システムのバージョン情報および当該ファイルのプロパティを添付いたします。
(コンピューター名、IDはマスクさせていただきました)

当該ファイルの保存場所は内蔵HDDとなります。
また、D、Eドライブが内蔵のHDD、Rが外付けHDD、Zがネットワークドライブとなりますが、
作業中のデータにつきましてはDドライブまたはEドライブにて保存を行っております。

また、当該ファイルの同期はCLIP STUDIOのみで行っており、その他オンライン同期ソフトウェアは
使用しておりません。


from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/31 15:41:01
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

これまでに頂きました内容につきまして今後の開発の参考と
させて頂きます。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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