クリスタの動作が重くなりました。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択し、表示される画面の
　左側で[Windows Update]を選択し、画面右側で[更新の履歴を表示する]をクリック
　して、表示される画面の内容が確認できるよう、画面のスクリーンショット
　を撮影し、掲載下さい。

　　※[機能更新プログラム]や[品質更新プログラム]など項目ごとに表示されて
　　　おりますが、内容が折りたたまれている可能性がございます。
　　　その場合は各項目の内容が確認できるよう開いた状態で撮影をお願いいたします。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・ペンタブレット以外でご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、
　型番をお知らせください。（モニタ含みます）

・[Windowsスタート]を選択し、アプリが表示されている部分で[ワコムタブレット]
　にある[ワコムタブレットのプロパティ]を選択し、[入力デバイス]にて[ペン]と
　つくものを選択した状態で以下のタブの画面のスクリーンショットを撮影し、
　掲載ください。

　　＊[ペン]タブ
　　＊[マッピング]タブ

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
　[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
　表示される画面左側で以下の項目を選択した状態の画面のスクリーンショット
　を撮影し、掲載下さい。

　　＊[タブレット]
　　＊[パフォーマンス]

・デスクトップ画面の何もない所で右クリックして頂き、表示されるメニューで
　[ディスプレイ設定]を選択して、表示される画面の内容が確認できるよう
　スクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

　　※複数モニタが接続されている場合には画面上部に
　　　「1」「2」というように表示位置が表示されますので、その場合は
　　　「1」「2」という表示をクリックするとモニタごとの内容が表示
　　　れますのでそれぞれ撮影し、掲載ください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]と選択し、表示される画面の
　左側で[ペンとWindows Ink]の順に選択すると表示されるページのすべての
　項目が確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載ください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、
　表示される画面右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を選択した後
　[電源オプション]を選択して表示される画面のスクリーンショットを撮影して、
　掲載いただけますでしょうか。

　また、画面左側で[電源ボタンの動作の選択]をクリックし、表示される画面の
　スクリーンショットを撮影して、掲載いただけますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

　もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
　メール添付してお送りいただけると幸いです。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「要望・不具合：100865」と記載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

サポート担当様

サポート担当様

サポート担当様

サポート担当様

サポート担当様

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

以下の点につきましてご確認いただけますでしょうか。

・[Windowsスタート]を選択し、アプリが表示されている部分で[ワコムタブレット]
　にある[ワコムタブレットのプロパティ]を選択し、[入力デバイス]にて[ペン]と
　つくものを選択した状態で以下の設定を行って頂いた上で、CLIP STUDIO PAINTを
　起動して頂き、動作をご確認ください。

　　＊[ペン]タブにて[ダブルクリック距離]の設定をオフにして下さい。

　　＊[マッピング]タブにある[デジタルインク機能を使う]のチェックを外して
　　　ください。

・上記内容にて改善しない場合はパソコンをシャットダウンし、ゲームパッドとして
　お知らせ頂いた[Xbox360 Controller]を取り外したうえで、パソコンを起動して
　いただき、取り外した状態のままで動作をご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

[再起動の際、毎回One drive関係でDDEのserver等のエラーが出るのですが、
関係あるでしょうか]と頂きましたが、OneDrive側のエラーについては
こちらではわかりかねる為、Microsoft様へご確認頂ければと思いますが、
そのエラーが表示されているという事はOneDriveが動作しているという事かと
思いますのでそちらの処理負荷の影響等は考えられる可能性はございます。

また、OneDriveにはデスクトップ、画像、ドキュメントの各フォルダを
保護対象(同期対象)とする設定があるかと思いますので、そちらを設定
されている場合、ドキュメントフォルダにはCLIP STUDIO PAINTの設定や
素材のファイルがある事から影響がある可能性もございますので、
OneDriveを完全に停止している状況で問題が発生するかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

Intuos4の件でございますが、こちらのページにて確認をいたしますと、
Windows10対応のドライバが6.3.30-6となっておりますが、お客様にて
インストールをお試しいただきましたのが、この6.3.30-6である場合、
そちらのドライババージョンにつきましてはCLIP STUDIO PAINTにて
ペン先とカーソル表示位置がずれる現象を確認致しましたバージョンと
なります。

6.3.30-6をインストールされている場合は、こちらのページにて
[製品]で[Intuos5 PTH-xxx PTK-xxx]、[OS]で[Windows10]を選択して
検索し、検索結果に表示される中にございます、6.3.29-6を
ダウンロード、インストール頂き、動作をご確認いただけますでしょうか。

また、インストール前にはペンタブレットを取り外してから、現在
インストールされているドライバをアンインストールしてパソコンを
再起動して頂き、再起動後ペンタブレットを取り付けてからインストール
を行って頂いて、インストールが終わりましたら、2019/07/31 16:05:55に
ご案内致しました[ワコムタブレットのプロパティ]画面での２点の設定を
行って頂いた上で、CLIP STUDIO PAINTを起動して動作をご確認頂けますよう
お願い致します。

上記内容にて改善しない場合は、パソコンを再起動した上で、
[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面のアプリケーションが
並んでいる部分にて[ワコムタブレット]を選択し、
[ワコムタブレット設定ファイルユーティリティ]を選択し、表示される
画面にて設定ファイルを削除して頂けますでしょうか。

削除がが終わりましたら、2019/07/31 16:05:55にご案内致しました
[ワコムタブレットのプロパティ]画面での２点の設定を行って頂いた上で、
CLIP STUDIO PAINTを起動して動作をご確認頂けますようお願い致します。

現状ご案内できる点といたしましては上記の内容となります。

よろしくお願いいたします。