クリスタソフトを使用中にフリーズしてシャットダウンできないが続発 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/08/19 18:34:18
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ID:101008
from エアリザーバー さん
2019/08/18 23:00:09
 
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クリスタソフトを使用中にフリーズしてシャットダウンできないが続発

  クリスタでイラスト作業中に動作が不安定化し、そうなった場合に[保存]で確実にフリーズ。フリーズしたままシャットダウンや再起動もできずにやむを得ず強制シャットダウンしてます。その場合、直前まで使用していた作業途中のイラストほぼ確実に「対応していないファイル形式です」と表示され、なぜか使用できなくなります。2019年7月から四回発生し、そのうちの三件では上記のような状態となり作業ができない状態です。作業の妨げとなり非常に迷惑しているので、ファイルの復旧と不具合の排除をお願いします。


▼動作不安定およびフリーズが起きた時の状況
・2019年7月中旬より発生が見られる。詳細な発生条件は不明だが、今のところクリスタソフト使用中に並行して動画サイトでの動画視聴中に発生。
・クリップスタジオでイラストレーション中に発生
・同時に動画サイトでの動画を流した状態で発生。動画サイトはニコニコ動画でのみ発生している。それ以外では今のところクリスタの動作不具合は発生していない。
・ペンタブレットで作業
・ペンタブレットのショートカットキーで保存
・空調を効かせたため室内温度は通常


▼使用機器、ソフト
・Win10

・Wacom intuos Medium - CTL-6100
 ∟ドライバ:6.3.36-1

・Razer Orbweaver Chroma
 ∟ドライバ:6.2.9200.16385

・Razer Naga Chroma
 ∟ドライバ:10.0.15063.0

・CLIP STUDIO PAINT PRO (64bit)
 バージョン:1.9.3 201907221938
 シリアルナンバー:※こちらで削除させていただきました。
 備考1:Wacom intuos Mediumを購入時に付属されていた無料版をダウンロードしたもの
 備考2:ライセンス残り350日使用可能

・セキュリティソフト
 ∟ESET internet security (12.0.31.0)




以上、よろしくお願いします。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 〇 ) PRO(   ) EX(   )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/19 18:34:18
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

こちらでも詳しい状況について確認させていただくため、恐れ入りますが以下の
情報をお知らせいただけますでしょうか。

・お使いのPCのメーカー名、型番:

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・[Windowsスタート]右クリック→[システム]を選択いただき、表示される
 画面より[バージョン]と[インストール日]、[OSビルド]をお知らせください。

・作品ファイルの保存先をお知らせください。

・動作が不安定になり、その際保存していただくとフリーズする旨をいただいて
 おりますが、描画などが出来ない状態になる状況でしょうか。
 差し支えなければ、より詳しい状況についてお知らせいただけますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択
 いただき、表示される画面にて[プログラムのアンインストール(プログラムと
 機能)]を選択して表示される画面の全ての項目が確認できるスクリーンショット
 を撮影してください。

 ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影してください。

 ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

なお、上記で撮影をお願いしております[プログラムのアンインストール]の
スクリーンショットと、「対応していないファイル形式です」と表示され
開けなくなっている作品ファイルについては、こちらでも詳しく拝見させて
いただきたく思いますので、送付方法についてアカウントに登録されている
メールアドレス宛てに、アップロード方法を記載してお送りしております。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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