PAINT PROが重い | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/08/20 18:36:09
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返信数:6
閲覧数:820
ID:101009
from eru@ERIA さん
2019/08/19 01:35:39
 
インストール/動作環境

PAINT PROが重い

  ソフト自体の動作が重い、どうもウィルスバスターを切るともとの軽さに戻る
例外登録に
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
を登録した上でリアルタイムスキャンをオフにしてもなおらない
クリスタversion1.9.3
ウィルスバスタークラウドversion12.0


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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(  ○ ) EX(   )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( ○ ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/19 18:16:46
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

ソフトウェア自体の動作が重いといただいておりますので、詳しい状況を確認
させていただくため、以下の情報についてお知らせいただけますでしょうか。

・お使いのPCのメーカー名、型番:

・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番:

・インストール中のタブレットドライバのバージョン:

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・[Windowsスタート]右クリック→[システム]を選択いただき、表示される画面
 より[バージョン]と[インストール日]、[OSビルド]をお知らせください。

・動作が重くなっているタイミングで、マウスで描画をお試しいただいた場合
 でも、同じように動作が思いままでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
 表示される画面左側で以下の項目を選択した状態の画面のスクリーンショット
 を撮影いただき、ご掲載ください。

 *[タブレット]
 *[パフォーマンス]

・デスクトップ画面の何もない所で右クリックして頂き、表示されるメニューで
 [ディスプレイ設定]を選択して、表示される画面の内容が確認できるよう
 スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

 ※複数モニタが接続されている場合には画面上部に「1」「2」というように
  表示位置が表示されますので、その場合は「1」「2」という表示をクリック
  するとモニタごとの内容が表示されますのでそれぞれ撮影いただき、掲載を
  お願いいたします。

・[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]と選択し、表示される画面の左側で
 [ペンとWindows Ink]の順に選択すると表示されるページのすべての項目が
 確認できるようスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、
 表示される画面右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を選択した後
 [電源オプション]を選択して表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、
 ご掲載ください。

 また、そちらの画面左側で[電源ボタンの動作の選択]をクリックし、表示される
 画面のスクリーンショットを撮影いただき、掲載をお願いいたします。

・[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面下部の検索ボックスに
 [dxdiag]と入力して頂き、表示される検索結果で[dxdiag]を選択してください。

 DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
 選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ撮影いただき、以下に案内
 する宛先にメールでお送りください。

 ※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]の
  ように表示されます。
  この場合はそれぞれ撮影してください。  

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、
 表示される画面にて[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択
 して表示される画面のすべての項目が確認できるようスクリーンショットを撮影
 いただき、添付の上で以下の宛先にメールでお送りください。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影してください。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

 宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「要望・不具合:101009」と記載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
eru@ERIA
さん
2019/08/19 20:50:26
System Manufacturer: THIRDWAVE CORPORATION
             System Model: Prime and Diginnos
                     BIOS: BIOS Date: 02/06/13 21:14:15 Ver: 04.06.05 (type: BIOS)
                Processor: Intel(R) Core(TM) i7-3770 CPU @ 3.40GHz (8 CPUs), ~3.4GHz
                   Memory: 12288MB RAM
      Available OS Memory: 12162MB RAM
                Page File: 11654MB used, 12668MB available
              Windows Dir: C:\WINDOWS
          DirectX Version: DirectX 12
ペンタブ=Wacom Cintiq 16 FHD=version6.3.36-1
Windows10、64ビット
Windows Update最新

from
スレ主
eru@ERIA
さん
2019/08/19 20:58:07
ペンタブを接続していなくても動作は重いです
マウスでブラシ変更しても切り替わるのに3秒ほどかかります
ウィルスバスターを切ると問題なくすぐに切り替わります
ペンタブとクリスタのソフトは両方一旦再インストールも試してみました
from
スレ主
eru@ERIA
さん
2019/08/19 21:02:25
Windows10pro
version1903
インストール日2019/06/08
OSビルド18362.295
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/20 11:25:53
ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・ウィルスバスターを切ると問題なくすぐに切り替わると頂いておりますが、
 リアルタイムスキャンやスケジュールスキャンなどが実行されている状態では
 ありませんでしょうか。
 ウィルスバスターがスキャンを実行していない状況下で現象が発生しているか
 ご確認をお願いいたします。

・除外設定についてですが、冒頭記載頂いておりますのは3つのフォルダで
 ございましたが、以下の場所を設定されていないようであれば設定をお願い
 いたします。

  C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

 また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にされていないようで
 あれば設定して頂きますようお願いいたします。

 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

 ※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
  メーカー様へご確認をお願いいたします。

・ウィルスバスタークラウド自体のバージョンは定義ファイルというの更新含め
 最新の状態になっておりますでしょうか。

・セキュリティソフトのメーカー様へはお問い合わせいただいておりますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
eru@ERIA
さん
2019/08/20 18:36:09
ウィルスバスターをアンイストールして解決しました

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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