作業していたファイルは開くことができます。
ですが、今日の午前中に作業していた（描いた）部分だけがなくなっている状態です。
（以前描いた部分は残っていました。）
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from 西尾ジェンヌ さん
2019/08/21 15:10:01
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保存／印刷
保存していたデータが消えてしまいました。 |
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先ほどまで作業していた絵のデータが消えてしまいました。 描きながら何度か保存もしていますが、CLIPStudioPaintDataには当該データのバックアップは残っていませんでした。 データの救出はできないでしょうか。 （経緯） 複数ページ管理画面で当該ページ（１ページ）の描画を行っていました。 他のページも開こうとすると 「指定したファイルまたはページを開けませんでした このファイルが存在しないか名前が変更されている可能性があります。 ページファイルの場合、ページ管理ファイルを開き直すと白紙ページで置き換えます」 というメッセージがあらわれ、データが開けなくなりました。 仕方なくソフトを閉じようとしたところ、 「保存ができていません。保存しますか?」というようなメッセージが現れ、 保存するを押すものの画面が終了せず、再度終了ボタンを押すと また「保存ができていません。保存しますか?」というメッセージが現れました。 それを何度か繰り返し、諦めて保存しないを選択しファイルを閉じました。 ソフトを再起動したところ、先ほどエラーが出て開けなかったページは無事に開くことができました。 しかし、先ほどまで作業していた１ページのデータの本日作業していた分は消えてしまっていました。 数時間作業しており、途中何度か保存をしています。（その際は異常はありませんでした。） よろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.8.6 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( 〇 ) ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) iOS 11( ) iOS 12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
西尾ジェンヌ
さん
2019/08/21 20:24:11
返信ありがとうございます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/22 10:46:01
ご返信をいただき、ありがとうございます。
ご申告のclipファイルはそのものはPC内に残っている状態で、
描画されている内容が以前の古い状態に戻っているとのことで
お間違いないでしょうか。
よろしければ一度ファイルをお預かりの上、こちらにて破損等の
不具合が無いか調査を行わせて頂ければと思います。
お手数ですが、該当のclipファイルをこちらまでお送り頂けますでしょうか。
ファイルの送付方法につきましては、ご登録頂いているメールアドレス宛に
送信をいたしましたので、受信メールをご確認ください。
また、以下の点についてもご返信を頂けますでしょうか。
・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)
・保存先ドライブおよびシステムドライブの空き容量をお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ご申告のclipファイルはそのものはPC内に残っている状態で、
描画されている内容が以前の古い状態に戻っているとのことで
お間違いないでしょうか。
よろしければ一度ファイルをお預かりの上、こちらにて破損等の
不具合が無いか調査を行わせて頂ければと思います。
お手数ですが、該当のclipファイルをこちらまでお送り頂けますでしょうか。
ファイルの送付方法につきましては、ご登録頂いているメールアドレス宛に
送信をいたしましたので、受信メールをご確認ください。
また、以下の点についてもご返信を頂けますでしょうか。
・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)
・保存先ドライブおよびシステムドライブの空き容量をお知らせください。
・現在描画されている内容と、ご申告頂いた午前中に作業していたと仰せの部分で、
具体的にどのような作業を実施されているかお知らせください。
（例：キャラクターの彩色を行っていたが、彩色前の線画状態に戻っているなど） よろしくお願いいたします。
from
スレ主
西尾ジェンヌ
さん
2019/08/22 11:16:34
返信ありがとうございます。
メール受け取りました。
ファイルのアップロードメールの返信をさせていただきましたのでよろしくお願いいたします。
なお、ご質問いただいた部分はメール内にて返答させていただきましたので、よろしくお願いいたします。
お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/22 18:15:43
ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。
詳しく調査をいたしましたが、メール本文にて記載を頂いておりました
1コマ目と3コマ目の背景のペン入れについては該当と思われるデータが
無い状態となっておりました。
お力になれず、申し訳ございません。
1コマ目と3コマ目の背景については、あらためて描き直して頂く
必要がございますので、恐れ入りますがご了承ください。
なお、本件の症状が起きた件につきましては、何らかの原因で
ファイルへのアクセスが阻害されて、作業開始からファイルの
保存に失敗していたといった可能性がございます。
今後の開発の参考とさせて頂きたい為、恐れ入りますが
以下の点についてご返信を頂けますでしょうか。
・使用しているセキュリティソフト名をお知らせください。
・お客様のパソコン内に保存されている元々の○○.clipについて右クリック
して頂き、[プロパティ]を選択して頂いて、表示される画面の[全般]タブにある
[場所]に表示されている内容をお知らせください。
・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの
対象となっているかお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
詳しく調査をいたしましたが、メール本文にて記載を頂いておりました
1コマ目と3コマ目の背景のペン入れについては該当と思われるデータが
無い状態となっておりました。
お力になれず、申し訳ございません。
1コマ目と3コマ目の背景については、あらためて描き直して頂く
必要がございますので、恐れ入りますがご了承ください。
なお、本件の症状が起きた件につきましては、何らかの原因で
ファイルへのアクセスが阻害されて、作業開始からファイルの
保存に失敗していたといった可能性がございます。
今後の開発の参考とさせて頂きたい為、恐れ入りますが
以下の点についてご返信を頂けますでしょうか。
・使用しているセキュリティソフト名をお知らせください。
・お客様のパソコン内に保存されている元々の○○.clipについて右クリック
して頂き、[プロパティ]を選択して頂いて、表示される画面の[全般]タブにある
[場所]に表示されている内容をお知らせください。
・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの
対象となっているかお知らせください。
※場所にはファイルパスなどの記載がございますが、掲示板への書き込みに
差し支えがある場合は、メールにてお知らせを頂けると幸いです。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
西尾ジェンヌ
さん
2019/08/22 22:16:42
了解しました。
ご質問の内容はメールにて返信させていただきます。
ご尽力していただきありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
作業されていたと仰せの対象となる作品(またはページ)となるclipファイルは
どこかに残っているご状況でしょうか。
対象のclipファイルが残っている場合は、ダブルクリックをして頂き
ファイルを開くことが出来るかご確認を頂ければと存じます。
※エラーなどが表示されて、clipファイルを開くことが出来ない場合は
よろしければ調査を行わせて頂きますので、その旨お知らせください。
なお、clipファイルそのものが無いとのことですと、恐れ入りますが
こちらでは復旧する手段がございません。
この場合は、お力になれず申し訳ございませんが、該当するページを
再度お描き頂く必要がございますので、ご了承ください。
よろしくお願いいたします。