ショートカットにラグ

お問合せいただき、ありがとうございます。

・PCメーカー、型番：

・キーボードのメーカー名、型番：

　※ご不明の際は、わかる範囲の情報をご記載頂けると幸いです。
　（PC本体購入時に同梱されていた…など）

・上記キーボードの接続方式：
　（例：USBケーブル接続、Bluetooth接続など）

・ペンタブレットの型番：



　動作確認を頂き、結果をお知らせください。

お手数ですが、下記画面の各スクリーンショットの撮影をお願いいたします。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側に表示されるすべての内容が
　確認できるようスクリーンショットを撮影してください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
　表示される画面左側で以下の項目を選択した状態の画面のスクリーンショット
　を撮影してください。

　　＊[ツール]
　　＊[タブレット]
　　＊[パフォーマンス]

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影して下さい。
　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像をメール添付して
お送りいただけると幸いです。

　■宛先
　・セルシスユーザーサポート
　・tech@celsys.co.jp
　・「要望・不具合：101030」と記載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・Wacom PTH-860をご使用との事ですので、[Windowsスタート]を選択し、アプリが
　表示されている部分で[ワコムタブレット]にある[ワコムタブレットのプロパティ]
　を選択し、[入力デバイス]にて[ペン]とつくものを選択した状態で、
　[アプリケーション]に[CLIP STUDIO PAINT]が表示されている場合はそちらも
　選択した状態で、以下のタブのスクリーンショットを撮影して頂き、掲載下さい。

　　＊[ペン]タブ
　　＊[マッピング]タブ

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、
　表示される画面右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を選択した後
　[電源オプション]を選択して表示される画面のスクリーンショットを撮影して、
　掲載下さい。

　また、その画面左側で[電源ボタンの動作の選択]をクリックし、表示される画面の
　スクリーンショットを撮影して、掲載下さい。

・デスクトップ画面の何もない所で右クリックして頂き、表示されるメニューで
　[ディスプレイ設定]を選択して、表示される画面の内容が確認できるよう
　スクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

　　※複数モニタが接続されている場合には画面上部に
　　　「1」「2」というように表示位置が表示されますので、その場合は
　　　「1」「2」という表示をクリックするとモニタごとの内容が表示
　　　れますのでそれぞれ撮影し、掲載ください。

・前回お願いをいたしました、以下の点につきまして掲載やメールでの着信が
　確認できませんでしたので、お手数ですがご確認をお願いいたします。

　-----
　・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　　確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

　　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影して下さい。
　　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
　-----

よろしくお願いいたします。

ご返信をいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の内容を順番にお試しいただき、
症状に改善が見られるかご確認をお願いいたします。

１．セキュリティソフトでウィルスバスターをご利用と存じますが、
　　このソフトウェアを最新バージョンとなるようにアップデートの
　　操作を頂けますでしょうか。

　※最新バージョンであるかどうか、アップデートの手順については
　　お手数ですが、セキュリティソフトウェアメーカーへご確認を
　　頂けますようお願いいたします。

２．セキュリティソフトのアップデート後も改善が見られない場合は、
　　PAINTを起動→[ファイル]→[環境設定]→[パフォーマンス]を
　　選択して、[描画終了後、……判断するまでの時間]の項目を
　　[0]ミリ秒となるように設定をして頂き、[OK]を選択します。

上記内容をお試し頂き、症状に改善または動作に変化が見られるか
ご確認を頂けますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のパソコンはDell Inspiron 3847との事ですが、お客様のパソコンに向け、
　Dell様が公開されているBIOSや使用されているパーツのドライバについて、
　すべてインストールされた最新の状態になっているかご確認下さい。

　　※不明な場合は確認方法含めてDell様へご確認下さい。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、
　表示される画面右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を選択した後
　[電源オプション]を選択して表示される画面の左側で[電源ボタンの動作の選択]を
　クリックし、表示される画面のスクリーンショットを撮影して、掲載下さい。

・デスクトップ画面の何もない所で右クリックして頂き、表示されるメニューで
　[ディスプレイ設定]を選択して、表示される画面の内容が確認できるよう
　スクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

　　※複数モニタが接続されている場合には画面上部に
　　　「1」「2」というように表示位置が表示されますので、その場合は
　　　「1」「2」という表示をクリックするとモニタごとの内容が表示
　　　れますのでそれぞれ撮影し、掲載ください。

・プログラムと機能を拝見すると[Dell Display Manager]が表示されておりましたが、
　そちらのプログラムは最新の状態でしょうか。

・ウィルスバスタークラウドですが、再インストールする事は可能でしょうか。
　再インストールが可能な場合は、ウィルスバスタークラウドをアンインストール
　している状態で動作をご確認頂ければと思いますので、可能かどうかご確認を
　お願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・[デスクトップ画面の何もない所で右クリックして頂き、表示されるメニューで～]
　として掲載頂きました画像が、[ディスプレイ設定]を選択したものではなく、
　その下の[個人用設定]を選択したものになっていました。
　恐れ入りますが、[ディスプレイ設定]を選択して頂き、表示される画面の内容が
　確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

　　※複数モニタが接続されている場合には画面上部に
　　　「1」「2」というように表示位置が表示されますので、その場合は
　　　「1」「2」という表示をクリックするとモニタごとの内容が表示
　　　れますのでそれぞれ撮影し、掲載ください。

・ウイルスバスタークラウドをアンインストール頂き、動作を確認頂いた
　との事でしたが、アンインストール後にパソコンの再起動をされ、動作確認は
　再起動後にご確認いただきましたでしょうか。

・ツールパレットに表示されているアイコンをクリックして頂くと、
　サブツールパレットにそのツールに属するサブツールグループと
　サブツールが表示されますが、そのサブツールのストローク表示が
　すべて表示されるのを確認頂いた上で、次のツールをクリックして
　表示するという操作をすべてのツールで行って頂いた上で、切り替えの
　動作が改善するかご確認頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

こちらのページを参考にセーフモードで起動して頂いた上で、動作をご確認
いただけますでしょうか。

　※手順にオプションのリストから選択する所がありますが、4またはF4を
　　選択して起動した場合、5またはF5を選択して起動した場合をそれぞれ
　　お試しいただければと思います。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

セーフモードでは現象が発生しないとの事ですが、ペンタブレットを
取り外し、ペンタブレットのドライバをアンインストールして頂いて、
パソコンを通常通り再起動し、その状態で現象が発生するかご確認を
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

ペンタブレットを取り外し、ペンタブレットのドライバをアンインストール
して頂いてる状態で、パソコンを通常通り再起動し、その状態で直接、
以下の場所にある[CLIPStudioPaint(.exe)]を起動し、現象が発生するか
ご確認をお願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・頂きましたプログラムと機能の画面にてDropbox、Microsoft OneDrive、
　iColoudとクラウドサービスが表示されておりましたが、すべて
　使用されていますでしょうか。

　また、OneDriveの設定に保護設定(同期設定)がございますが、ドキュメント
　フォルダを設定されていますでしょうか。

・[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押して頂き、表示される画面にて[タスクマネージャー]
　を選択して、表示される画面の[スタートアップ]タブの内容を撮影頂き、掲載
　頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。