CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
最新の障害情報やメンテナンス情報については、こちらのページでご案内しております。
from 鈴野子 さん
2019/09/04 05:25:29
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環境設定
月額プランの購入の復元が出来ません。 |
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IPad版のCLIP STUDIO PAINT EXを購入して月額プランで利用していたのですが、期限が来ていない状態でIPadの再起動をした後プランの申し込みの画面が表示されて保存が出来なくなりました。 購入の復元を開くと、「有効期限内の申し込みは見つかりませんでした。申し込みをしてください。」と表示されます。月額プランを申し込みし直そうとすると「現在サブスクリプションを利用中です。」と表示されます。管理画面を開くと月額プランは利用中の状態になっています。 その後も本体、アプリの再起動を何度か試みましたが直りません。その他、年額プランを申し込むと申し込みが完了されましたと表示されますが保存しようとすると同じ申し込みの画面が表示されます。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( ) ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) iOS 11( ) iOS 12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
鈴野子
さん
2019/09/04 05:30:06
記入漏れすみません。OSはIOS12です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/04 12:24:44
from
スレ主
鈴野子
さん
2019/09/04 21:45:03
返信ありがとうございます。全て試してみましたが直りませんでした。購入の復元をしようとすると今プランに入っているApple IDと違うIDでのログインを要求されてしまうのですが、この場合はアプリをインストールした際のApple IDと今Appleにサインインしてプランに入っているIDが違う事が原因なのでしょうか。
調べた所アプリをアンインストールすると直ると書いてあったのですが、アンインストールするとイラストや漫画のデータが消えるので難しいです。
調べた所アプリをアンインストールすると直ると書いてあったのですが、アンインストールするとイラストや漫画のデータが消えるので難しいです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/05 16:43:11
ご返信を頂き、ありがとうございます。
[設定]アプリの画面左側最上部のアカウント名が表示されている所を
クリックした状態の画面と、その画面右側で[iTunesとApp Store]を
クリックして表示される画面それぞれのスクリーンショットを
以下の宛先までメールにてお送りください。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に[要望不具合：101144]とご記載ください。
よろしくお願いいたします。
[設定]アプリの画面左側最上部のアカウント名が表示されている所を
クリックした状態の画面と、その画面右側で[iTunesとApp Store]を
クリックして表示される画面それぞれのスクリーンショットを
以下の宛先までメールにてお送りください。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に[要望不具合：101144]とご記載ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
鈴野子
さん
2019/09/06 17:24:42
ありがとうございます。先程メールに画像を添付して送信致しました。ご確認お願い致します。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。