ツールカーソルがグレー(白っぽく)表示されてしまう | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/10/23 05:15:30
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閲覧数:2107
ID:101264
from KS さん
2019/09/21 00:31:36
 
パレット/ワークスペース

ツールカーソルがグレー(白っぽく)表示されてしまう

 
ツールカーソルが通常よりグレー(白っぽく)表示されるようになってしまいました。

カーソルは通常ではスクリーンショットできないので画面を直撮りしています。
分かりにくいかもしれませんが、通常よりカーソルが白っぽく表示されています。
その他Windows標準の矢印カーソルや
ブラシサイズを示す〇型のサークルは通常通り表示されます。

クリップスタジオの設定を復帰し、再起動を試しましたが症状に変化はありませんでした。
ご回答を頂けましたら幸いです。


★他気づいたこと(重要と思われる事項)
 Windows10の拡大鏡ツールを使用している状態だとツールカーソルが全て通常通り表示される


・気づいた時期
9/20現在
(Windows10のアップデートを済ませた直後から?)

・もしかすると関係ありそうな設定
 ディスプレイ表示Windowsのシステムから125%に設定している
 →100%表示に戻し、Windowsとクリップスタジオを再起動させてみたが症状は変わらず

・環境
クリップスタジオ:1.9.3
PC:Windows10 pro
バージョン:1903
OSビルド:18362.356
タブレット:ワコム  Intuos5 ドライバ 6.3.31-4










------------------------------------------------------------
■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( 〇 )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/21 12:57:17
ご返信を頂き、ありがとうございます。

新規管理者アカウントを作成していただきましたら、PCを再起動させて新たに
作成した管理者アカウントでログインして頂き、CLIP STUDIO PAINTを起動して
カーソルの状態に違いがあるかご確認いただけますでしょうか。

■Windows10 新規アカウントの作成手順
1.[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

5.[このユーザーはどのようにサインインしますか?]画面が表示されるので、
  [追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
  [このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

6.[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
  [Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

7.[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
  [パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
  ※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

8.[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
1.[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

5.[アカウントの種類の変更]をクリックします。

6.[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
  [管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
KS
さん
2019/09/21 16:20:11
早速のご回答を誠にありがとうございます。

頂いた手順通りにWindows10にて新規のアカウントを作成し、そちらでクリップスタジオを起動して確かめてみました。
結果といたしまして、新規のアカウントでもツールカーソルは全く同じようにグレー化(白っぽく)しておりました。

確認した限りでは、新規アカウントで出ている症状は元のアカウントと全く同じようです。
(ツールカーソル類が全てグレー化して表示される&Windows標準のカーソルやブラシサイズを示す〇型カーソル類には異常なし)

また、新規アカウントでも拡大鏡を使用した状態だと症状が出ているツールカーソル類は全て元通りの表示になる事も確認しました。

取り急ぎご報告申し上げます。
引き続きよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/22 12:51:39
ご返信を頂き、ありがとうございます。

新規に作成頂いたアカウントにてCLIP STUDIO PAINTをアンインストールして
頂き、再インストールして頂いて改善がみられるかご確認いただけますで
しょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
KS
さん
2019/09/23 20:13:11
ご返信を誠にありがとうございます。

>新規に作成頂いたアカウントにてCLIP STUDIO PAINTをアンインストールして
>頂き、再インストールして頂いて改善がみられるかご確認いただけますで
>しょうか。

こちらの通り、新規に作成したアカウントにてクリップスタジオをアンインストール→
再度インストールした状態で確認いたしました。

結果といたしまして、症状に変化はありませんでした。
拡大鏡起動時にツールカーソル類が全て通常通り表示される事も同じ状態です。

ご報告のみとなりますが、引き続き何卒よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/27 12:59:07
ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
 お知らせください。(モニタ含みます)

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
 表示される画面左側で[タブレット]を選択した状態の画面のスクリーンショット
 を撮影し、掲載下さい。

・[Windowsスタート]を選択し、アプリが表示されている部分で[ワコムタブレット]
 にある[ワコムタブレットのプロパティ]を選択し、[入力デバイス]にて[ペン]と
 つくものを選択した状態で以下のタブのスクリーンショットを撮影頂き、掲載
 ください。

  *[ペン]タブ
  *[マッピング]タブ

・デスクトップ画面の何もない所で右クリックして頂き、表示されるメニューで
 [ディスプレイ設定]を選択して、表示される画面の内容が確認できるよう
 スクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

  ※複数モニタが接続されている場合には画面上部に
   「1」「2」というように表示位置が表示されますので、その場合は
   「1」「2」という表示をクリックするとモニタごとの内容が表示
   れますのでそれぞれ撮影し、掲載ください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]と選択し、表示される画面の
 左側で[ペンとWindows Ink]の順に選択すると表示されるページのすべての
 項目が確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載ください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
KS
さん
2019/10/02 08:56:38
ご返答を下さりまことにありがとうございます。
必要事項を以下に掲載いたしましたのでご確認下さい。

また、クリップスタジオのバージョンを1.9.4にアップデートいたしましたが
症状には変化はなかったことも併せてご報告いたします。

─────────────────────────────
・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
 お知らせください。(モニタ含みます)

タブレット:Wacom Intuos5 M PTK-650/K0
モニタ:EIZO L997
キーボード:メーカー不明(デバイスとプリンターからだとExtended USB Keypad)
マウス:メーカー不明(デバイスとプリンターからだとUSB Laser Wheel Mouse)
テンキー:ELECOM TK-TCM001BK
外付けHDD:Logitec LHD-ENA010U3WSH
無線LAN子機:I-O DATA WN-G300UA
無停電電源装置:オムロン BY50S


・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
 表示される画面左側で[タブレット]を選択した状態の画面のスクリーンショット
 を撮影し、掲載下さい。



・[Windowsスタート]を選択し、アプリが表示されている部分で[ワコムタブレット]
 にある[ワコムタブレットのプロパティ]を選択し、[入力デバイス]にて[ペン]と
 つくものを選択した状態で以下のタブのスクリーンショットを撮影頂き、掲載
 ください。

  *[ペン]タブ



  *[マッピング]タブ




・デスクトップ画面の何もない所で右クリックして頂き、表示されるメニューで
 [ディスプレイ設定]を選択して、表示される画面の内容が確認できるよう
 スクリーンショットを撮影し、掲載下さい。



  ※複数モニタが接続されている場合には画面上部に
   「1」「2」というように表示位置が表示されますので、その場合は
   「1」「2」という表示をクリックするとモニタごとの内容が表示
   れますのでそれぞれ撮影し、掲載ください。
(使用しているモニタは1つのみなので省略)

・[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]と選択し、表示される画面の
 左側で[ペンとWindows Ink]の順に選択すると表示されるページのすべての
 項目が確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載ください。

1/2


2/2


・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。



─────────────────────────────

以上、何卒よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/02 12:56:23
ご返信を頂き、ありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINTのアップデートをお試しいただきありがとうございます。

Intuos5を取り外していただき、ペンタブレットのドライバを
アンインストールして頂いた上で、パソコンを再起動して頂き、
ペンタブレットを取り付けず、ペンタブレットのドライバもインストール
されていない状態にてカーソルの状態をご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
KS
さん
2019/10/07 15:32:29
お世話になっております。
ご返信をまことにありがとうございます。

─────────────────────────────
Intuos5を取り外す
ペンタブレットのドライバをアンインストールする
タブレットを取り外したままでカーソルの状態を確認する
(確認日:10/7)
─────────────────────────────

頂いたこちらの手順でカーソルの状態を確認いたしました所、
症状に変わりありませんでした。
拡大鏡を使った状態だとツールカーソルが正常に表示される状態も同じです。

また、普段使用しているアカウントと
9/23に制作した新規のアカウント両方とも同じ症状である事も確認いたしました。


その他、検証が必要な手順がありましたらお教え頂けましたら幸いです。
(ただ今現在は拡大鏡を使えば通常通りに使えておりますので
 以降の検証にOS再インストールなどの大掛かりなものが必要になる場合、
 一旦症状報告のみ、という形で〆させて頂ければと思っております)

引き続き何卒よろしくお願い申し上げます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/15 18:25:03
お時間を頂いており、申し訳ありません。

お調べをしておりますが、現状では原因の特定に至っておりません。
引き続き調査を行い改めてご報告いたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
KS
さん
2019/10/23 05:15:30
お返事をまことにありがとうございます。
承知いたしました。

こちらでも何か進展などがあり次第、改めてご報告に上がります。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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