対応ありがとうございます。
上記の内容を試してみましたが、元のアカウントと同じ現象が起こりました。
ですが一つ変わったことがありまして、clip studioのアイコンを右クリックして「管理者として実行」をすると開くようになりました。一応開くことは可能になったのですが、正直不便なので改善策を教えていただきたいです。
よろしくお願いします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from くるみ☆ぽんちお さん
2019/09/29 23:07:59
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インストール／動作環境
ソフトが起動しない |
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新しくPCを買いましてintuosについているライセンスキーを使いソフトをインストールしました。最初はclip studioもclip studio paintも開くのですが、タブを閉じようとしても画面から消えない。仕方なくタスクマネージャーからタスクを終了すると画面は消えるものの、そのあとclip studioが起動しなくなる。デスクトップアイコンをくりっくしても、program fileから開こうとしても、3秒ほどロードの輪っかが出てくるだけで起動はしない。タスクマネージャーを見るとclip studio は起動しているが画面には一切現れない。何かとエラーかと思いアンインストールして再インストールする作業を3回ほど行ったが、一向にクリスタが起動する気配がないので問い合わせました。 スペックは CPU core i7-9700K GPU GeForce RTX 2080 メモリ32GB です よろしくお願いします ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( 〇 ) EX( ) ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) iOS 11( ) iOS 12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
くるみ☆ぽんちお
さん
2019/10/01 19:13:20
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/01 19:38:39
ご返信を頂き、ありがとうございます。
元のアカウントと同じ現象が起こったとの事でございますが、新規に作成して
頂いたアカウントにて[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→
[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて[プログラムの
アンインストール(プログラムと機能)]を選択して表示される画面にて
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールして頂き、パソコンを
再起動して頂いて、新規に作成して頂いたアカウントにてログイン後に
こちらのページから最新バージョンをダウンロード、インストールした上で、
新規アカウントで[管理者として実行]する事なく、起動できるかをご確認
いただけますでしょうか。
なお、通常[管理者として実行]を行う必要がなく、そちらを行ってしまいますと
正しい権限昇格が出来ずファイルをドラックアンドドロップで読み込めないと
いった問題が生じる可能性がございますので、お控えいただければと思います。
また、ご使用環境を確認させていただくため、以下の点についてお知らせ下さい。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・OneDriveを使用されているかお知らせ下さい。
また、OneDriveを使用されている場合、OneDriveの設定にございます、
テスクトップ、ドキュメント、画像を保護対象(同期対象)にする設定を
されているかお知らせ下さい。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
元のアカウントと同じ現象が起こったとの事でございますが、新規に作成して
頂いたアカウントにて[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→
[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて[プログラムの
アンインストール(プログラムと機能)]を選択して表示される画面にて
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールして頂き、パソコンを
再起動して頂いて、新規に作成して頂いたアカウントにてログイン後に
こちらのページから最新バージョンをダウンロード、インストールした上で、
新規アカウントで[管理者として実行]する事なく、起動できるかをご確認
いただけますでしょうか。
なお、通常[管理者として実行]を行う必要がなく、そちらを行ってしまいますと
正しい権限昇格が出来ずファイルをドラックアンドドロップで読み込めないと
いった問題が生じる可能性がございますので、お控えいただければと思います。
また、ご使用環境を確認させていただくため、以下の点についてお知らせ下さい。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・OneDriveを使用されているかお知らせ下さい。
また、OneDriveを使用されている場合、OneDriveの設定にございます、
テスクトップ、ドキュメント、画像を保護対象(同期対象)にする設定を
されているかお知らせ下さい。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：101353」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：101353」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
くるみ☆ぽんちお
さん
2019/10/03 20:02:14
元のアカウントと同じ現象が起こったとの事でございますが、新規に作成して
頂いたアカウントにて[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→
[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて[プログラムの
アンインストール(プログラムと機能)]を選択して表示される画面にて
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールして頂き、パソコンを
再起動して頂いて、新規に作成して頂いたアカウントにてログイン後に
こちらのページから最新バージョンをダウンロード、インストールした上で、
新規アカウントで[管理者として実行]する事なく、起動できるかをご確認
頂いたアカウントにて[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→
[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて[プログラムの
アンインストール(プログラムと機能)]を選択して表示される画面にて
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールして頂き、パソコンを
再起動して頂いて、新規に作成して頂いたアカウントにてログイン後に
こちらのページから最新バージョンをダウンロード、インストールした上で、
新規アカウントで[管理者として実行]する事なく、起動できるかをご確認
いただけますでしょうか。
↓
同じ現象が起き、アイコンから起動することはできませんでした。
[バージョン]と[OSビルド]、[インストール日]、OneDriveの設定、[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]はスクショを撮りました。よろしくお願いします。
(プログラムと機能)]はスクショを撮りました。よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/04 12:47:00
ご返信を頂き、ありがとうございます。
IDの表示がございましたので、そちらの画像は非公開とさせて頂きました。
以下の点についてお知らせ下さい。
・プログラムと機能の画面にて[ワコムタブレット]の表示があり、
ペンタブレットを接続されている状態の場合、[バージョン情報]
画面の[ペンとタッチ]に利用可能な旨が表示されますが、
頂いた画像では利用できないという表示でございました。
ペンタブレットを取り外して頂き、プログラムと機能の画面にて
[ワコムタブレット]をアンインストールして頂いて、パソコンを
・Windows Defenderをご使用のようですので、以下手順にて操作いただき、
結果をお知らせください。
１．画面左下の[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面の
左側で[設定]を選択し、表示される画面の[更新とセキュリティ]を
選択して下さい。
２．表示される画面左側で[Windowsセキュリティ(もしくは
Windows Defender)]をクリックして、画面右側で
[Windows Defender セキュリティセンターを開く]ボタンを押して
ください。
３．表示される画面の[ウィルスと脅威の防止]をクリックして下さい。
４．表示される画面の[ランサムウェアの防止]をクリックして下さい。
５．表示される画面の[コントロールされたフォルダーアクセス]が
オンになっているか、オフになっているかご確認ください。
また、そちらがオンの場合、オフにした上でCLIP STUDIO、
CLIP STUDIO PAINTが起動するかご確認下さい。
・OneDriveの設定画面の[バックアップ]タブを掲載頂きましたが、
そちらに表示されている[バックアップを管理]ボタンを押して、
表示される画面にてドキュメントフォルダを保護(同期)設定されて
いないかご確認ください。
よろしくお願いいたします。
IDの表示がございましたので、そちらの画像は非公開とさせて頂きました。
以下の点についてお知らせ下さい。
・プログラムと機能の画面にて[ワコムタブレット]の表示があり、
ペンタブレットを接続されている状態の場合、[バージョン情報]
画面の[ペンとタッチ]に利用可能な旨が表示されますが、
頂いた画像では利用できないという表示でございました。
ペンタブレットを取り外して頂き、プログラムと機能の画面にて
[ワコムタブレット]をアンインストールして頂いて、パソコンを
再起動して頂き、新規作成頂いたアカウントにてログインした上で
ペンタブレットが接続されておらず、ペンタブレットのドライバが
インストールされていない状態でCLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが
起動するかご確認ください。
・Windows Defenderをご使用のようですので、以下手順にて操作いただき、
結果をお知らせください。
１．画面左下の[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面の
左側で[設定]を選択し、表示される画面の[更新とセキュリティ]を
選択して下さい。
２．表示される画面左側で[Windowsセキュリティ(もしくは
Windows Defender)]をクリックして、画面右側で
[Windows Defender セキュリティセンターを開く]ボタンを押して
ください。
３．表示される画面の[ウィルスと脅威の防止]をクリックして下さい。
４．表示される画面の[ランサムウェアの防止]をクリックして下さい。
５．表示される画面の[コントロールされたフォルダーアクセス]が
オンになっているか、オフになっているかご確認ください。
また、そちらがオンの場合、オフにした上でCLIP STUDIO、
CLIP STUDIO PAINTが起動するかご確認下さい。
・OneDriveの設定画面の[バックアップ]タブを掲載頂きましたが、
そちらに表示されている[バックアップを管理]ボタンを押して、
表示される画面にてドキュメントフォルダを保護(同期)設定されて
いないかご確認ください。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
新規管理者アカウントを作成していただき、PCを再起動させて新たに作成した
管理者アカウントでログインした上で、CLIP STUDIOが起動できるかご確認
いただけますでしょうか。
CLIP STUDIOが起動できましたら、画面左上の[PAINT]をクリックして、
CLIP STUDIO PAINTが起動するかご確認下さい。
CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが共に起動できましたら、パソコンを再起動
して頂き、先程新規に作成した方のアカウントで再度ログインしていただき、
CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが起動するかご確認いただいて、元々使用
されていたアカウントと同じく起動しない状態になってしまうか、問題なく
起動するかご確認をお願いいたします。
■Windows10 新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。
５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。
６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。
■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。
よろしくお願いいたします。