描画ができません

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・現象発生時、こちらのページの[Apple Pencilを使う]の所でご案内のある
　[メモ]アプリを起動して頂き、描画した際には現象は発生しませんでしょうか。

・[設定]アプリを起動し、[一般]の[情報]にて以下の項目に表示されている内容を
　お知らせください。

　＊容量：
　＊使用可能：
　＊バージョン：
　＊モデル：
　　※モデルの表示部分をクリックするとAから始まるものが表示されますので、
　　　そちらをお知らせ下さい。

・[設定]アプリを起動し、[一般]の[iPadストレージ]にて[Clip Studio]を
　選択し、以下の内容をお知らせ下さい。

　＊バージョン
　＊Appのサイズ
　＊書類とデータ

よろしくお願いいたします。

メモアプリでの描画に異常はありません。

・[設定]アプリを起動し、[一般]の[情報]にて以下の項目に表示されている内容を
　お知らせください。

　＊容量：256GB
　＊使用可能：193.92GB
　＊バージョン：12.1.1
　＊モデル：A1934
　

・[設定]アプリを起動し、[一般]の[iPadストレージ]にて[Clip Studio]を
　選択し、以下の内容をお知らせ下さい。

　＊バージョンバージョン1.9.4
　＊Appのサイズ456.4MB
　＊書類とデータ953.3MB

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・メモアプリでの描画に異常ないと頂きましたが、CLIP STUDIO PAINTで
　現象が発生している状態で確認頂いたという事でよろしいでしょうか。

・現象発生時、Apple PencilをiPadから離し、指でキャンバスを操作した
　場合、キャンバスは動きますでしょうか。
　また動くという場合、その状態で指をiPadから離し、Apple Pencilで
　描画した場合には描画できますでしょうか。

・現象の発生頻度はどの程度でしょうか。

・指とApple Pencil以外でiPadの画面に接触しているものはありますで
　しょうか。

・現象が発生した状態のCLIP STUDIO PAINTの画面全体を撮影頂き、
　掲載いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。

・メモアプリでの描画に異常ないと頂きましたが、CLIP STUDIO PAINTで
　現象が発生している状態で確認頂いたという事でよろしいでしょうか。
→はい、そうです。

・現象発生時、Apple PencilをiPadから離し、指でキャンバスを操作した
　場合、キャンバスは動きますでしょうか。
　また動くという場合、その状態で指をiPadから離し、Apple Pencilで
　描画した場合には描画できますでしょうか。
→動きます。 カーソルは表示されますが描画できません。

・現象の発生頻度はどの程度でしょうか。
→不定期で高頻度といったところです。

・指とApple Pencil以外でiPadの画面に接触しているものはありますで
　しょうか。
→ないです。

・現象が発生した状態のCLIP STUDIO PAINTの画面全体を撮影頂き、
　掲載いただけますでしょうか。
画像を載せる方法がわかりません。教えて頂けると幸いです。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

画像の投稿手順はこちらにてご案内しておりますが、うまくいかない場合は
以下の宛先までメールにてお送りください。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に[要望不具合：101359]とご記載ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

有難うございます。メールに画像を貼って送らせて頂きました。
ご確認よろしくお願い致します。

ご返信をいただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、現時点でメールの到着が確認できておりません。
お手数ですが、再度以下の宛先までメールにてお送り頂けますでしょうか。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に[要望不具合：101359]とご記載ください。

よろしくお願いいたします。

すみません、未送信だったので再度送らせて頂きました。
お手数おかけして申し訳ございません、もう一度ご確認よろしくお願いします。

画像をお送りいただき、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・画像を２つ頂きましたが、どちらの画像にも右下方向に
　紫色のタブのようなものが表示されていますが、そちらは
　常に表示されているものでしょうか。現象発生時にだけ
　表示されているものでしょうか。

　また、そのタブのようなものをクリックして表示されるのは
　どのような内容でしょうか。

・頂いた画像についていずれもぐるぐるとつながった線が書かれて
　いますが、そちらの線を描き続けている最中にペン先を浮かせて
　いないのに、突然線が描けないようになったという事でしょうか。

・2019/10/02 11:09:49に頂いたコメントにて[バージョン：12.1.1]
　と頂いておりますが、[13.1.1]ではなく、[12.1.1]でお間違い
　ないでしょうか。

よろしくお願いいたします。

・画像を２つ頂きましたが、どちらの画像にも右下方向に
　紫色のタブのようなものが表示されていますが、そちらは
　常に表示されているものでしょうか。現象発生時にだけ
　表示されているものでしょうか。

　また、そのタブのようなものをクリックして表示されるのは
　どのような内容でしょうか。

→右下に表示されていたものはバックグラウンド再生で、こちらが意図して表示させていたものです。
現象発生時関係なく表示させているものになります。

・頂いた画像についていずれもぐるぐるとつながった線が書かれて
　いますが、そちらの線を描き続けている最中にペン先を浮かせて
　いないのに、突然線が描けないようになったという事でしょうか。

→描いた線は筆圧など一切変えずに描いたものになります。意図せずにどんどん薄く細くなり最終的には
何をしても線さえ描けなくなります。
異常が直るのも不規則で、短ければ30分後に開いたときにまた描けるようになる時もあれば、1日2日待っても
一切描画できないときもあります。

・2019/10/02 11:09:49に頂いたコメントにて[バージョン：12.1.1]
　と頂いておりますが、[13.1.1]ではなく、[12.1.1]でお間違い
　ないでしょうか。
→間違いないです。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・バックグラウンド再生と頂いておりますが、アプリ名をお知らせ
　頂けますでしょうか。

・バックグラウンド再生しているアプリを停止し、タブが表示
　されないようにして頂いている状態でCLIP STUDIO PAINTを利用
　されている場合にも現象が発生しますでしょうか。


よろしくお願いいたします。

・バックグラウンド再生と頂いておりますが、アプリ名をお知らせ
　頂けますでしょうか。
→YouTubeです。

・バックグラウンド再生しているアプリを停止し、タブが表示
　されないようにして頂いている状態でCLIP STUDIO PAINTを利用
　されている場合にも現象が発生しますでしょうか。
→発生します。

・12.1.1との事ですとiOSが古い状況ですが、何らかの理由があり、
　アップデートされていない状況でしょうか。
→特に理由はありません。

よろしくお願いいたします。

最新版OSにアップデート致しました。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・[設定]アプリを起動し、[一般]の[情報]にて[バージョン]に
　表示されている内容をお知らせください。

・現象発生時に使用されていたサブツール名をお知らせ下さい。
　また現象発生時、ペンツールのサブツールにございます、
　[Gペン]と[カリグラフィ]をそれぞれ右クリックして、表示
　されるメニューにて[初期設定に戻す]を選択、実行して
　頂いた上で、それぞれキャンバスに描画をお試しいただいた
　際にいずれも全く描けない状態かご確認いただき、結果を
　お知らせいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。