クリスタが起動しません | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/10/10 17:01:04
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閲覧数:1371
ID:101397
from orakio さん
2019/10/05 20:52:35
 
インストール/動作環境

クリスタが起動しません

  クリスタを開こうとすると
ログイン画面、PAINTを押すところまでは開けるのですが、
ソフトウェアを起動しています。の状態から一向に起動しません。
これは一度アンインストールしなければいけないのでしょうか?
その場合、ショートカット等は全て初期状態に戻ってしまうのでしょうか?
よろしくお願いいたします。


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■バージョン:1.9.4
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( 〇  )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( 〇  ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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from
スレ主
orakio
さん
2019/10/05 22:08:02
追記失礼いたします。

稀に起動することができても、ワークスペースが全く表示されません。
1つ前の質問者様がワークスペースの文字が表示されないという
質問だったので、ご回答を参考にし
言語は日本語にてアンインストールとインストールや再起動等繰り返してみましたが、やはり起動できない、もしくはワークスペースが表示されません。

この症状になったのは、4日の午後からです。
クリスタが起動しなくなる直前に行った動作は以下の通りです。
(microsoft edgeをiosのデバイスで行えるようにするか?という表示に、携帯電話番号を打ち込みました。SMSで「アプリの準備ができました」とサインインすればスマホとPCがリンクできるURLが送られてきましたが、結局アプリをインストールせず、スマホとPCをリンクせずに終わりました。)

Onedriveのスクショやその他の情報が必要であれば、ご返信でご指示いただけましたら幸いです。
ちなみにPCはDELL、Windows10、クリスタのバージョンはEXの1.9.4をダウンロードしております。よろしくお願いいたします。


from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/06 13:33:38
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の手順にて新規管理者アカウントを作成していただき、PCを再起動させて
新たに作成した管理者アカウントでログインした上で、CLIP STUDIOが起動するか
ご確認頂き、起動いたしましたら、画面左上の[PAINT]をクリックして、
CLIP STUDIO PAINTが起動するかご確認下さい。

■Windows10 新規アカウントの作成手順
1.[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

5.[このユーザーはどのようにサインインしますか?]画面が表示されるので、
  [追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
  [このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

6.[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
  [Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

7.[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
  [パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
  ※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

8.[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
1.[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

5.[アカウントの種類の変更]をクリックします。

6.[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
  [管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
orakio
さん
2019/10/06 16:14:58
ご返信ありがとうございます。

ご指示頂きました方法では起動することができました。
しかし全ての設定がなくなっていたり、クリスタ起動時のみ管理者が違うアカウントで使うのは大変です。
いつも通りの管理者でクリスタを使用するにはどうすればよろしいでしょうか
お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/06 16:24:36
ご返信を頂き、ありがとうございます。

新規アカウントでは問題がないという事ですので、元々のアカウントで
ログインした上で、以下の場所にあるすべてのフォルダ、ファイルが
確認出来るようスクリーンショットを撮影し、先後に記載いたします
宛先までお送りください。

 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents
 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming

 ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
  [デスクトップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]を開き、
  [表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
  [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
  ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

■宛先
 セルシスユーザーサポート
 tech@celsys.co.jp
 ・件名に[要望不具合:101397]とご記載ください。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/06 17:49:42
画像をお送り頂き、ありがとうございます。

パソコンを再起動し、元々のアカウントでログインしている
状態で、以下の場所にございますCELSYSフォルダの名前の
頭に[1]をつけて[1CELSYS]に変更した上で、CLIP STUDIO、
CLIP STUDIO PAINTがそれぞれ起動するかご確認いただけます
でしょうか。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
orakio
さん
2019/10/06 20:11:37
起動ができました。ありがとうございます。
こちら、ダウンロードした素材等が全てありませんが、
ダウンロードした素材などはもう一度ダウンロードし直さなければならないでしょうか?
また、設定等もすべて初期化されていますが、こちらも設定し直すことが必要でしょうか?
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/07 16:38:14
ご返信をいただき、ありがとうございます。

パソコンを再起動し、元々のアカウントでログインしている状態で、
以下の場所を開いてください。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents

表示される画面を見ていただくと[CELSYS]フォルダと[1CELSYS]フォルダ
があるはずでございますので、ご確認頂き、[CELSYS]フォルダを削除し、
[1CELSYS]フォルダの名前を[CELSYS]に戻した上でCLIP STUDIO、
CLIP STUDIO PAINTがそれぞれ起動するかご確認いただけますでしょうか。

また起動しましたら、素材や設定について戻っているかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
orakio
さん
2019/10/09 02:53:16
すみません、返事が遅くなってしまいました。
こちらの返信の確認が遅くなってしまったので、
もう一度最初から素材等をダウンロードしなおしてしまいました。
[CELSYS]フォルダと[1CELSYS]フォルダは二つ存在しても大丈夫でしょうか?
どちらかは消したほうがいいのでしょうか?よろしくお願いいたします



from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/09 15:20:45
ご返信をいただき、ありがとうございます。

現状では素材等は再ダウンロードいただき、もしご登録されたペンやブラシ等も
正常にご利用できるとのことであれば、[1CELSYS]は削除して頂いても構いません。

[1CELSYS]となっているデータは古い方の素材や設定を含んだデータとなりますので、
本来は残して頂いても問題ございませんが、起動不具合の要因となっていた
ファイルである可能性がある為、正常性は判断ができない状態でございます。

そのため、ペンやダウンロード素材が正常にご利用頂けているとのことであれば、
最初に[1CELSYS]と名前を変更したフォルダは削除して頂けると幸いです。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
orakio
さん
2019/10/10 17:01:04
ご返信ありがとうございます。
念のため[1CELSYS]のフォルダを削除いたしました。
この度はありがとうございました。本当に助かりました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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