MobileStudioPro16で発生する操作のもたつき

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
　お知らせください。(モニタ含みます)

・[Windowsスタート]を選択し、アプリが表示されている部分で[ワコムタブレット]
　にある[ワコムタブレットのプロパティ]を選択し、[入力デバイス]にて[ペン]と
　つくものを選択し、[アプリケーション]に[CLIP STUDIO PAINT]がある場合は、
　そちらも選択した状態で以下の設定を行って頂き、改善がみられるかご確認
　ください。

　　＊[ペン]タブ
　　＊[位置調整]タブ

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
　[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
　表示される画面左側で以下の項目を選択した状態の画面のスクリーンショット
　を撮影し、掲載下さい。

　　＊[タブレット]
　　＊[パフォーマンス]

・[Windowsスタート]を選択し、アプリが表示されている部分で[ワコムタブレット]
　にある[デスクトップセンター]を選択し、表示される画面左側にある[アップデート]
　を選択して、その画面の内容が確認できるようスクリーンショットを撮影し、
　お送りください。

・デスクトップ画面の何もない所で右クリックして頂き、表示されるメニューで
　[ディスプレイ設定]を選択して、表示される画面の内容が確認できるよう
　スクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

　　※複数モニタが接続されている場合には画面上部に
　　　「1」「2」というように表示位置が表示されますので、その場合は
　　　「1」「2」という表示をクリックするとモニタごとの内容が表示
　　　れますのでそれぞれ撮影し、掲載ください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]と選択し、表示される画面の
　左側で[ペンとWindows Ink]の順に選択すると表示されるページのすべての
　項目が確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載ください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、
　表示される画面右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を選択した後
　[電源オプション]を選択して表示される画面のスクリーンショットを撮影して、
　掲載下さい。

　また、その画面左側で[電源ボタンの動作の選択]をクリックし、表示される画面の
　スクリーンショットを取得し、掲載ください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

　もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
　メール添付してお送りいただけると幸いです。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「要望・不具合：101487」と記載をお願いいたします。

なお、こちらを参考にスクリーンショット(＝画面のキャプチャ)を行って
頂ければと思います。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の設定をお試しいただき、症状に改善が見られるか
ご確認を頂けますようお願いいたします。

１．PAINTを起動→[ファイル]→[環境設定]→[タブレット]を選択して、
　　[TabletPC]にチェックを入れて、[OK]を選択します。

２．この設定にて動作確認をお願いいたします。

　　※動作に改善が見られず、操作に異常が無い限りは、
　　　[TabletPC]にチェックを入れたままでお願いいたします。

改善が見られない場合は以下操作もお試しください。

３．[ファイル]→[環境設定]→[パフォーマンス]を選択して、
　　[描画終了後、別の取り消し対象と判断するまでの時間]を
　　[0]ミリ秒となるように変更し、[OK]を選択します。

４．念のため、CLIP STUDIO PAINTの再起動を行った後に
　　動作確認をお願いいたします。

ご確認頂き、ありがとうございます。

[Windowsスタート]を選択し、アプリが表示されている部分で[ワコムタブレット]
にある[ワコムタブレットのプロパティ]を選択し、[入力デバイス]にて[ペン]と
つくものを選択し、[アプリケーション]に[CLIP STUDIO PAINT]がある場合は、
そちらも選択した状態で以下のタブの画面のスクリーンショットを撮影頂いて、
掲載いただくか、前回同様にメールにてお送りいただけますでしょうか。

　　＊[ペン]タブ
　　＊[位置調整]タブ

また、MobileStudioPro16を電源につないだ状態で現象が発生するかご確認
いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・ツールの切り替え以外にどのような操作でもたつきますでしょうか。

・ツールの切り替えはショートカットキーで行われているという事で
　しょうか。
　ツールパレットをクリックしての切り替えでももたつきますでしょうか。

　また、ツールパレットに表示されているアイコンを一つクリックして
　[サブツール]パレットをご確認頂くと、そのツールのサブツールが
　表示されます。
　この操作をツールパレットに表示されているアイコンすべてで行って
　いただき、その上で、ツールの切り替えの操作をした際にもたつく
　事があるかご確認いただけますでしょうか。

・OneDriveを使用されていますでしょうか。
　また、使用されているという場合、タスクトレイに表示されている
　OneDriveのアイコンを右クリックして、表示されるメニューの[設定]を
　選択し、表示される画面の[バックアップ]タブの[重要なPCフォルダー]
　の下で、[バックアップの管理] を選択して表示される画面のスクリーン
　ショットを撮影頂き、掲載いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。
下記の点ご確認よろしくお願い致します。


・ツールの切り替え以外にどのような操作でもたつきますでしょうか。
他にはキャンバス上に開いたタブの切り替え時などにもたつきを感じます。
頻繁に行うのでツール切り替えの際に一番顕著に感じるのだと思います。

・ツールの切り替えはショートカットキーで行われているという事で
　しょうか。
　ツールパレットをクリックしての切り替えでももたつきますでしょうか。
はい。先日お伝えしたキーボードを接続してショートカットを割り当てて使用しております。
実際にツールパレットを押した場合も同様にもたついていると思います。

・また、ツールパレットに表示されているアイコンを一つクリックして
　[サブツール]パレットをご確認頂くと、そのツールのサブツールが
　表示されます。
　この操作をツールパレットに表示されているアイコンすべてで行って
　いただき、その上で、ツールの切り替えの操作をした際にもたつく
　事があるかご確認いただけますでしょうか。
すべてのツールで操作を行いましたが特に改善は見られないと思います。

・OneDriveを使用されていますでしょうか。
　また、使用されているという場合、タスクトレイに表示されている
　OneDriveのアイコンを右クリックして、表示されるメニューの[設定]を
　選択し、表示される画面の[バックアップ]タブの[重要なPCフォルダー]
　の下で、[バックアップの管理] を選択して表示される画面のスクリーン
　ショットを撮影頂き、掲載いただけますでしょうか。
タスクトレイの中にアイコンはありますが一度も使用しておりません。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下のデータについて先のお願いをした際と同様にメールにてお送り
頂けますでしょうか。

・タスクトレイに表示されているOneDriveのアイコンを右クリックして、
　表示されるメニューの[設定]を選択し、表示される画面のすべての
　タブの画面のスクリーンショット

・[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面下部の検索ボックスに
　[dxdiag]と入力して頂き、表示される検索結果で[dxdiag]を選択して
　ください。

　DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]の
　タブを選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、
　そちらをお送りください。

　※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1]
　　[ディスプレイ2]のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

・こちらのページにて表示されているURLにアクセスして頂き、表示される画面
　にてスキャンして頂いた結果の画面のスクリーンショット

よろしくお願いいたします。

データをお送りいただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、以下の点につきましては撮影頂きましたページに
表示されております[http://www]から始まる表示部分をクリックして頂き、
表示されますページにてスキャンを実施して頂いた結果の画面の
スクリーンショットとなります。
わかりにくく申し訳ありません。

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・こちらのページにて表示されているURLにアクセスして頂き、表示される画面
　にてスキャンして頂いた結果の画面のスクリーンショット
-----

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

表示されておりますページにて[今すぐダウンロード]と表示されておりますので、
そちらをダウンロード、インストールして頂いた上で、同ページをご確認頂きますと
結果が表示されます。
お手数ですが、ご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

写真をお送りいただき、ありがとうございます。

画像を見ると画面の右上に[すべての更新ファイルのダウンロード]
と見えますので、そちらからダウンロードを頂けますでしょうか。

※基本的には[更新が利用可能]と表示される項目が無くなるように、
　最新バージョンとなるようにアップデート操作を進めてください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。
すべての更新をアップデート致しましたが特に動作に変化はありませんでした。

上記のアップデートとは別に、
試しにCLIPTUDIOを一度完全にアンインストールしインストールし直した所、動作がすべて快適に戻りました。
その後こちらのアドレスにあるやり方で→https://www.clip-studio.com/clip_site/support/faq/detail/svc/52/tid/92049
MobileStudioとは別のノートPC＋13HDで使っている方のCLIPSTUDIOの環境データを上書きしたところ、また動作が不安定になったと感じました。
以前もこのやり方でデータの移行をしていたのですが、問題が発生していることを考えるとこの方法を使わない方が良いのでしょうか？

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・[試しにCLIPTUDIOを一度完全にアンインストールしインストールし直した所、
　動作がすべて快適に戻りました]と頂きましたが、行われた操作は
　[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を
　選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面でCLIP STUDIO PAINT、
　CLIP STUDIOをアンインストールするという操作でしょうか。

・冒頭に[MobileStudioPro16にClipStudioの作業環境を移行してから、
　ツールの切り替え時などに若干のもたつきを感じるようになりました。]と
　頂いておりましたが、今回行われた操作と何か違いはありましたでしょうか。

CLIP STUDIO PAINTはドキュメントフォルダにございますCELSYSフォルダに
設定や素材のデータを保存しておりますので、そちらのデータが変わった事に
より動作に変化が起きたのか、上記内容にてアンインストール、インストール
しただけという異ですと本体データが変わっただけで動作に変化が起きたのかを
確認させて頂く為、上記の2点をお伺いできればと思います。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

アンインストールの手順としましては、
上記の質問で頂いた手順の様に、コントロールパネル内のプログラムのアンインストール(プログラムと機能)からアンインストールし、
その後ドキュメントフォルダにあるCELSYSフォルダも念のため丸ごと全て削除し、再起動しました。
その後CLIPSTUDIOEXをインストール、最新版にアップデータした上で動作の確認をしたところ、
ツール切り替え時等のもたつきは解消されていました。

その後、別のノートPC＋13HDで使っている方のCLIPSTUDIOの設定や素材データを丸ごとCELSYSフォルダに上書きしたところ、
またツールの切り替え時等のもたつきが再発したと感じました。

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

ご記載頂いた手順にてアンインストール後にドキュメントフォルダの
CELSYSフォルダも削除された上で、CLIP STUDIO PAINTを起動された
という状況ですと、初期状態のCELSYSフォルダが作成されますので、
その状態では改善し、元々使用されていたCELSYSフォルダを上書き
すると問題が再発するという事で承知いたしました。

現在問題が発生している状態で、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが
起動している場合は終了して頂き、ドキュメントフォルダのCELSYS
フォルダを開いて、そこにある[CLIPStudioPaintVer1_5_0]の名前の
頭に[1]をつけて[1CLIPStudioPaintVer1_5_0]に変更して頂いてから
CLIP STUDIO PAINTを起動して頂きますと新たに初期状態のデータが
入った[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダが作成され、起動
致しますので、その状態で現象が発生するかご確認いただけますで
しょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

ご質問頂いた手順で起動した初期状態のCLIPSTUDIOでは特に問題なく操作できていると思います。

ご返信をいただき、ありがとうございます。

こちらで確認をさせて頂ければと思いますので、CLIP STUDIO、
CLIP STUDIO PAINTを終了して頂き、ドキュメントフォルダの
CELSYSフォルダを開いて、そこにある[CLIPStudioPaintVer1_5_0]
と[1CLIPStudioPaintVer1_5_0]の2つのフォルダをそれぞれ圧縮し、
以下の宛先までお送りいただけますでしょうか。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に[要望不具合：101487]とご記載ください。

よろしくお願いいたします。

データをお送りいただき、ありがとうございます。
調査を行い、改めてご報告いたしますのでお時間を
頂けますようお願いいたします。

データをお送りいただき、ありがとうございました。

CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが終了している状態で、ドキュメント
フォルダのCELSYSフォルダを開き、新規に作成された問題の発生していない
[CLIPStudioPaintVer1_5_0]は削除していただき、[1CLIPStudioPaintVer1_5_0]
の名前を[CLIPStudioPaintVer1_5_0]に戻していただいた上で、
CLIP STUDIO PAINTを起動して頂き、現象が発生する事をご確認いただいてから、
[ファイル]メニューの[環境設定]にて以下の設定を行った上で現象が発生するか
ご確認いただけますでしょうか。

・画面左側で[ツール]を選択し、画面右側で[ツールの一時切り替え(ツールシフト)]
　のチェックを入れる

・画面左側で[パフォーマンス]を選択し、画面右側で[アプリケーションへの割り当て]
　を[70％]に、[描画終了後、別の取り消し対象と判断するまでの時間]を[0]に設定する

よろしくお願いいたします。

ご確認頂き、ありがとうございます。

tabキーを押してすべてのパレットを非表示にしている状態で
ショートカットキーを用いてツールの切り替えの操作を行った際に
現象が発生するかご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。
ご指摘いただいた方法で試してみましたが、
ツールパレットを非表示にした方が若干切り替えがスムーズに感じるかもしれません。
明確に変わっているか判断に悩むの明言は出来ない感じです。
大変申し訳ありません。


別PCからデータの以降さえ行わなければ動作に問題は発生しないことはわかりましたので、
一度初期状態のCLIPSTUDIOをインストールし直して、手動でショートカットや設定等を入れてしまおうかと考えております。
ただ今までダウンロードしたブラシ、3D、プラグイン等の素材の同期は流石に大変ですので、
この点だけコピーで移行するという手段はありますでしょうか？

ご確認頂き、ありがとうございます。

2019/10/28 11:01:56のコメントにて以下のお願いをいたしましたが、
[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダはツールの登録、設定や
環境設定などのデータが保存されており、行って頂いた操作は
そのフォルダをリネームしてからCLIP STUDIO PAINTを起動して頂く事で、
初期状態の[CLIPStudioPaintVer1_5_0]が作成されますので、その状態での
動作を確認頂くというものでございました。

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現在問題が発生している状態で、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが
起動している場合は終了して頂き、ドキュメントフォルダのCELSYS
フォルダを開いて、そこにある[CLIPStudioPaintVer1_5_0]の名前の
頭に[1]をつけて[1CLIPStudioPaintVer1_5_0]に変更して頂いてから
CLIP STUDIO PAINTを起動して頂きますと新たに初期状態のデータが
入った[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダが作成され、起動
致しますので、その状態で現象が発生するかご確認いただけますで
しょうか。
------

この状態で動作に問題がないとの事でしたので、お手数ですが、
その状態からショートカット等の設定を入れていただき、改善されるか
ご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

素材パレット上から素材が消えていない状況でしょうか。

消えていないようでしたら、問題がないとの事でございますので、
お手数ですが設定を行っていただき、ご使用頂ければと思います。

また、お手数ですが念の為、ショートカット等の設定を入れて、
問題が発生していない状態で、ドキュメントフォルダのCELSYS
フォルダを開いて、そこにある[CLIPStudioPaintVer1_5_0]
フォルダをコピーしてバックアップしておいていただき、今後、
ご使用頂く中で同様の現象が発生してしまった場合は、その
バックアップしておいた[CLIPStudioPaintVer1_5_0]と
ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダを開いて、そこにある
[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダを、改めてお送りいただけ
ますでしょうか。

よろしくお願いいたします。