バックアップする前にPCが壊れました。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/10/29 22:33:33
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返信数:11
閲覧数:1064
ID:101558
from とn さん
2019/10/27 11:38:58
 
素材

バックアップする前にPCが壊れました。

  こんにちは、閲覧ありがとうございます。

この間突然パソコンが壊れ、完全に使えなくなりました。
その際、バックアップもクラウド設定もなにもしていませんでした。

修理業者にお願いをしてデータだけでも取り出し、
別のパソコンへ移行しました。

その際データ場所もちゃんと設定をし直し、データベースの再構築などを行いましたがデータは戻りませんでした。

クリスタデータファイル内からDL素材を移行させようとしてもsutファイルが見つかりません。

削除されてしまった素材は使えない状態です。
クリスタのサイトでダウンロードした素材はサイトからまた再ダウンロードをしました。

対処法はありますでしょうか( ;´Д`)
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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(  ○ ) EX(   )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(   ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
macOS 10.15(   ) iOS 11(   ) iOS 12(   ) iPadOS 13(   )
その他(   )
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賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/27 16:07:43
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

クラウドにバックアップをされていなかったという事になりますと、
そちらからの復元はできませんので、取り出されたデータにて復旧
するほかございませんが、以下の点についてお知らせ下さい。

・取り出されたデータについてドキュメントフォルダのCELSYSフォルダは
 ありましたでしょうか。

 また、あったという場合、そのCELSYSフォルダをパソコンのどこに
 配置されたかお知らせ下さい。

・[その際データ場所もちゃんと設定をし直し、]といただきましたが、
 どのような操作をされたか詳細をお知らせいただけますでしょうか。

また、以下の点についてもお知らせ下さい。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(   ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
macOS 10.15(   ) iOS 11(   ) iOS 12(   ) iPadOS 13(   )
その他(   )
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お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
とn
さん
2019/10/27 23:26:31
返信が遅れてすみません。

「取り出されたデータについてドキュメントフォルダのCELSYSフォルダはありましたでしょうか。」
→はい、ありました。

「また、あったという場合、そのCELSYSフォルダをパソコンのどこに配置されたかお知らせ下さい。」
→新しいPCのドキュメントへそのフォルダごと移しました。

「[その際データ場所もちゃんと設定をし直し、]といただきましたが、どのような操作をされたか詳細をお知らせいただけますでしょうか。」
→クリスタを開く際の歯車マークの[設定]を押し、[素材の保存場所]をドキュメントに移した元のCELSYSフォルダに設定しました。

わかりにくい文章ですみません…
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/28 13:05:43
ご返信を頂き、ありがとうございます。

繰り返しとなり恐れ入りますが、以下の点についてお知らせ下さい。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(   ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
macOS 10.15(   )
------------------------------------------------------------

また、CLIP STUDIOの画面右上の歯車のアイコンをクリックし、[素材の保存場所]
を選択して表示される画面の入力欄に表示されている内容をそのままお知らせ
下さい。
 ※お客様のお名前が含まれる場合はそちらを*で伏せてください。

よろしくお願い致します。
from
スレ主
とn
さん
2019/10/28 15:13:46
すみません!忘れていました!

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( ○ ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
macOS 10.15(   )
------------------------------------------------------------
今はWindows10ですが壊れたパソコンはWindows7でした。



C:¥Users¥****¥Documents¥Documents¥CELSYS¥CLIPStudioCommon¥Material¥CLIPStudioCommon
です。

Documentsが二つあるのはドキュメントに元のパソコンのドキュメントをフォルダにしてそのまま移したからです。その中に入ってます。

わかりにくい文章で申し訳ないです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/28 16:15:00
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINTは基本的に[C:\Users\(ユーザー名)\Documents]にある
CELSYSフォルダを読み込んで起動いたします。
CELSYSフォルダにはツールの設定や素材データが保存されています。

CLIP STUDIOの[素材の保存場所]にて変更を行った場合は素材の保存場所は
変更先に変わりますが、ツールの設定のデータが保存されている場所は
変わりません。

[素材の保存場所]を選択して表示される画面の入力欄に表示されている内容が
今回ご記載頂いた状況との事ですとバックアップされていた方のデータを
読み込めていない可能性がございます。

また、[CELSYS]フォルダの中に関しても[CLIPStudioCommon]の中に[Material]
フォルダはございますが、その中にさらに[CLIPStudioCommon]が作成される
という事も無い為、一度Windows7のパソコンでバックアップされていた、
ドキュメントにある[CELSYS]フォルダをこちらで確認させて頂ければと
思います。

 ※現在ご使用のパソコンのドキュメントフォルダではなく、
  バックアップされていたドキュメントのCELSYSフォルダになります。

CELSYSフォルダを圧縮して頂き、アップロードをお願いいたします。

アップロード方法につきましては弊社にご登録のメールアドレス宛に
お送りしましたので、ご確認をお願いいたします。

また、恐れ入りますがCLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせいただけますでしょうか。
[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
とn
さん
2019/10/28 18:54:44
今まで家族専用のメールアドレスを使っていたのでこれを機に自分のメールアドレスに変更しました。

恐れ入りますが再度メールを送っていただいてもよろしいでしょうか…(´;ω;`)

因みにバージョンは1.9.4でした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/28 19:07:42
ご返信を頂き、ありがとうございます。

変更されたメールアドレスへメールを再送いたしましたので、
ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
とn
さん
2019/10/29 15:54:18
お手数をお掛けして申し訳ございません。

メールをお送りいたしました。
お願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/29 19:21:47
データをお送りいただき、ありがとうございます。
調査を行い、改めてご報告いたしますのでお時間を
頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
とn
さん
2019/10/29 22:23:05
申し訳ございません。

データがあまりにも莫大ですし、一つ一つ見ていくのは大変な作業だと思うので今回は諦めることにしました。
自分でまた新しくそのブラシに似た設定を作り、自分で使っていきたいと思います。

何度も何度も長らくお手数をおかけして申し訳ございませんでした。
親切に対応してくださりありがとうございました。
また何かあればお願いいたします。
from
スレ主
とn
さん
2019/10/29 22:33:33
補足ですがこれをもって勝手ながら「解決済み」とさせていただきます。

本当ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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