アプリが立ち上がりもせず反応しません | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/11/03 15:07:59
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閲覧数:786
ID:101583
from 木瀬さん さん
2019/10/31 13:38:52
 
インストール/動作環境

アプリが立ち上がりもせず反応しません

  デスクトップ上のアイコンをクリックしても何も出ず反応しません。

一度入っていたクリップスタジオのフォルダを別HDDに誤ってうつしてしまったのですが、
そのあと再ダウンロードしてもアンインストールしても、HDDを付けないと起動しなくなりました。
PC本体だけで立ち上がるようにしたいのですが、、、、
困っています、どうかお返事お願いします。
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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ◯)

■OS
Windows 7 ( ◯ ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(   ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
macOS 10.15(   ) iOS 11(   ) iOS 12(   ) iPadOS 13(   )
その他(   )
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from
スレ主
木瀬さん
さん
2019/10/31 14:52:04
こちらは試しています

再インストール 

マイドキュメント内、appdata内のCELSYSフォルダの削除

Program Files 内からの起動
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/31 15:02:10
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・[一度入っていたクリップスタジオのフォルダを別HDDに誤ってうつしてしまった]と
 お知らせ頂いておりますが、どこにあるクリップスタジオのフォルダでしょうか。

 また、別HDDという点ですが、[HDDを付けないと起動しなくなりました。]との事で
 ございますので、外付けHDDでしょうか。

・以下の場所を開いて頂き、そこにあるすべての項目が確認できるようスクリーン
 ショットを撮影いただき、掲載ください。

  C:\Program Files
  C:\ProgramData
  C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents
  C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming

  ※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
   [コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
   [エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
   [詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
   [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
   表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
   クリックします。

・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて
 [プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択して表示される画面の
 すべての項目が確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

 また、再インストールをお試しいただいているとの事ですが、この[プログラムの
 アンインストール(プログラムと機能)]画面で表示されている[CLIP STUDIO PAINT]
 を右クリックし、表示される[アンインストール]を選択してアンインストールを
 された上で、再インストールをされましたでしょうか。

 その、アンインストール、再インストールの際にエラーメッセージが表示される事は
 なく、正常に完了しましたでしょうか。

 もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
 メール添付してお送りいただけると幸いです。

  宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「要望・不具合:101583」と記載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
  [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
木瀬さん
さん
2019/10/31 23:46:25
お返事有難うございます。
外付けHDDです。 こちらに誤って移してしまったのが以下のファイルです。   

program Files



program Data



ドキュメント


app Data

アンインストールはコントロールパネルより行っています。
またエラーは出ません。(アプリの起動の際にもエラーや待機文は出ずに少し読み込みマークが出るだけで
うごきはありません
from
スレ主
木瀬さん
さん
2019/11/01 23:59:17
追記です。
本日急用があり急遽OSをWindows10にアップデートしましたが、依然アプリは立ち上がりそうにありません。
どうかお返事のほうよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/02 13:17:56
ご返信を頂き、ありがとうございます。

恐れ入りますが、掲載頂いております画像については確認が出来ず、
メールも頂いておりましたが、そちらにも画像は添付されておりませんでした。

お手数ですが、いただきましたメールの返信にてファイルの送付方法についての
ご案内をお送りしましたので、ご確認の上、画像をお送りいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/03 15:07:59
画像をお送りいただき、ありがとうございます。

ドキュメントフォルダにあったCELSYSフォルダをFドライブ直下へ移動された
状態のようですが、パソコンを再起動し、ソフトを何も起動していない状態で、
現在FドライブにあるCELSYSフォルダをデスクトップへコピーして、現在の
CELSYSフォルダのデータのバックアップをお取りいただいた上で、
Fドライブ直下にあるCELSYSフォルダをドキュメントフォルダ内へ移動して頂き、
CLIP STUDIOを起動できるかをまずご確認いただけますでしょうか。

CLIP STUDIOが起動できましたら、その画面左上にあります[PAINT]をクリックし、
CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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