「編集」から「画面の色を取得」、「ウィンドウを隠して画面の色を取得」をすると薄い色が取れてしまう | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/11/15 17:29:16
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ID:101664
from つun さん
2019/11/11 08:05:21
 
選択/編集

「編集」から「画面の色を取得」、「ウィンドウを隠して画面の色を取得」をすると薄い色が取れてしまう

  こんにちは、
CLIP STUDIO PAINT PROを使用しているものです。先日、windowsのversion1903をアップデートしたところCLIP STUDIO PAINT PRO内で編集から「画面の色を取得」また、「windowsを隠して画面の色を取得」しようとすると実際の色とは異なる(RGB値が全く異なる)、薄い色が取得される不具合が起こってしまうようになりました。

ペンタブは使用しておらず、dynabookのタブレットトモードを使用しています。マウス操作、指でタッチだと実際の色を取得できるのですが、付属のペンでのみ、このようなことが起こります。
別の質問で、「スクリーンをタッチした時に視覚的フィードバックを表示する」をOFFにするという解決方法を見て、試して見ましたが改善されませんでした。

返信、何卒よろしくお願い致します。
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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO( ○ ) EX(   )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( ○ ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
macOS 10.15(   ) iOS 11(   ) iOS 12(   ) iPadOS 13(   )
その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/11 15:24:35
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、以下の情報についてお知らせいただけますでしょうか。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン:
 ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・[Windowsスタート]右クリック→[システム]を選択いただき、表示される画面より
 [インストール日]と[OSビルド]をお知らせください。

・以下のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

 *[ファイル]メニュー→[環境設定]→[タブレット]を選択いただき、表示される
  画面のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

 *[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]→
  [ハードウェアとサウンド]→[ペンとタッチ]を選択いただき、[タッチ]タブを
  選択し、表示された画面のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

 *[Windowsスタート]アイコンを右クリック→[設定]を選択いただき、[デバイス]を
  選択し、表示された左側メニューから[ペンと Windows Ink]を選択いただき、全て
  の項目が確認出来るようにスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

 *[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、
  表示される画面にて[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択
  して表示される画面のすべての項目が確認できるよう複数回に分けてスクリーン
  ショットを撮影いただき、掲載ください。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、掲載をお願い
   いたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

 もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
 メール添付してお送りいただけると幸いです。

  宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「要望・不具合:101664」と記載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
つun
さん
2019/11/11 16:34:05
・使用しているクリスタのバージョン → 1.9.3
・使用しているセキュリティソフト → ウィルスバスタークラウド(バージョン番号 16.0.1153)
・インストール日とOSビルド → 2019/11/11  ,  18362.418

<環境設定のスクリーンショット>


<ペンとタッチのスクリーンショット>

<ペンとWndowsIncのスクリーンショット>




<プログラムのアンインストールのスクリーンショット>







何卒よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/12 17:28:05
ご返信いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

・本件についてメールでもご連絡をいただき、その際にご利用のパソコンの型番を
 お知らせいただきましたが、いただいた情報ではご利用中のパソコンを確認する
 ことが出来ませんでした。

 もし、お手元に納品書等ありましたら、詳しい型番について改めてお知らせ
 いただけますでしょうか。

・掲載いただいたスクリーンショットを拝見いたしますと、2019年11月11日付けで
 [ワコムペン]がインストールされておりますが、こちらはご自身でご意図があって
 インストールされたものでしょうか。

・実際の色とは異なり、薄い色が取得されるといただいた点について、お手数では
 ございますがお試しいただいた手順と、実際にお試しいただいた際の元の色の
 RGBの値と、ペンで色を取得されたときのRGBの値をお知らせいただけます
 でしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
つun
さん
2019/11/14 17:13:51
返信ありがとうございます。

・詳しい型番について(間違った部分を型番としてお知らせしてしまいました..失礼いたしました)



・ワコムペンは意図的にインストールしたものではありませんでした。特に使用する場面もないのでコントロールパネルからアンインストールを行いましたが、不具合の改善は致しませんでした。

・例としては
赤色(R:255 G:0 B:0) を取得しようとすると (R:255 G:59 B:59)のものが取得されたり、
青色(R:0 G:0 B:255) を取得しようとすると (R:98 G:98 B:236)のものが取得されてしまいます。

何卒よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/15 14:58:53
ご返信いただき、ありがとうございます。

また、詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

・[ワコムペン]についてアンインストールいただけた旨をお知らせいただきましたが、
 同日にインストールされた思しき、以下の2つについてはいかがでしょうか。
 
 WebTablet FB Plugin 32 bit
 WebTablet FB Plugin 64 bit
 
 こちらもご意図とされずインストールされていたものでしたら、アンインストール
 いただき、動作をご確認いただけますでしょうか。

・[Windowsスタート]アイコンを右クリック→[設定]を選択いただき、[デバイス]を
 選択し、表示された左側メニューから[ペンと Windows Ink]を選択いただいた上で
 表示される[視覚効果を表示する]のチェックを外していただき、パソコンを一旦
 シャットダウンした上で再度起動していただき、動作をご確認いただけます
 でしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
つun
さん
2019/11/15 17:29:16
設定から、「視覚効果を表示する」をOFFにしたところ不具合が改善されました、、、!!!

本当に助かりました。
この度は丁寧な対応をしていただき本当にありがとうございました!!!!!

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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