ファイル開こうとするのと結合書き出ししようとするとアプリが落ちます | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/11/23 10:49:06
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閲覧数:270
ID:101669
from zukina さん
2019/11/11 22:02:45
 
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ファイル開こうとするのと結合書き出ししようとするとアプリが落ちます

  タイトルの通り、結合書き出しとファイル開くことができません。拓くとアプリが落ちてしまいます。

今使ってるのはipad第6世代の32GBです。
再起動かけても一向に直りません。
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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( (^o^)
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/12 15:09:03
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・[ファイル]メニューの[新規]で新規キャンバスを作成し、
 適当にペンで描画して保存して頂き、そちらについても、
 書き出しとファイルを開く事ができないかご確認下さい。

・[設定]アプリを起動し、[一般]の[情報]にて以下の項目に
 表示されている内容をお知らせください。

  *容量:
  *使用可能:
  *バージョン:
  *モデル:
   ※モデルの表示部分をクリックすると[A]から始まるものが
    表示されますので、そちらをお知らせ下さい。

・[設定]アプリを起動し、[一般]の[iPadストレージ]にて
 [Clip Studio]を選択し、以下の内容をお知らせ下さい。

  *バージョン
  *Appのサイズ
  *書類とデータ

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、画面左上のCLIP STUDIO PAINT
 アイコンをクリックして表示されるメニューにて、[環境設定]を
 選択し、表示される画面の左側で[パフォーマンス]を選択し、
 表示される画面の以下の項目の内容についてお知らせ下さい。

  *アプリケーションへの割り当て
  *使用するメモリサイズ
  *使用可能なメモリサイズ
  *取り消し回数
  *描画終了後、別の取り消し対象と判断するまでの時間

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
zukina
さん
2019/11/13 22:08:38
・[ファイル]メニューの[新規]で新規キャンバスを作成し、
 適当にペンで描画して保存して頂き、そちらについても、
 書き出しとファイルを開く事ができないかご確認下さい。

⇒出来ませんでした

・[設定]アプリを起動し、[一般]の[情報]にて以下の項目に
 表示されている内容をお知らせください。

  *容量:32GB
  *使用可能:22.77GB
  *バージョン:13.1.3
  *モデル:A1954
   ※モデルの表示部分をクリックすると[A]から始まるものが
    表示されますので、そちらをお知らせ下さい。

・[設定]アプリを起動し、[一般]の[iPadストレージ]にて
 [Clip Studio]を選択し、以下の内容をお知らせ下さい。

  *バージョン⇒1.9.4
  *Appのサイズ⇒454.5
  *書類とデータ⇒891

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、画面左上のCLIP STUDIO PAINT
 アイコンをクリックして表示されるメニューにて、[環境設定]を
 選択し、表示される画面の左側で[パフォーマンス]を選択し、
 表示される画面の以下の項目の内容についてお知らせ下さい。

  *アプリケーションへの割り当て⇒80%
  *使用するメモリサイズ⇒887MB
  *使用可能なメモリサイズ⇒1108MB
  *取り消し回数t⇒200
  *描画終了後、別の取り消し対象と判断するまでの時間⇒0ミリ秒

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/15 12:55:26
ご返信を頂き、ありがとうございます。

再起動かけて頂いているとの事でございますが、iPadの再起動を
行って頂いているという事でお間違いないでしょうか。

その場合は保存されていない作品がある場合は保存頂いた上で、
こちらのページにてご案内のアプリを強制終了していただいた上で
iPadの再起動を行って頂いた後にCLIP STUDIO PAINTを起動して
頂いて、改善がみられるかご確認をお願いいたします。

改善がみられない場合ですが[設定]アプリの[プライバシー]→
[解析]→[解析データ]を選択して、表示される一覧の中を確認して、
「CLIP STUDIO PAINT-日付.ips」となっているファイルがあるか、
ご確認下さい。

そちらのファイルが無いという場合、
[CLIP STUDIO PAINT.wakeups_resource-日付.ips]という名称の
ファイルがあるかご確認下さい。

上記2つに該当するファイルが存在しない場合には、その旨
お知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
zukina
さん
2019/11/15 23:43:26
アプリの再起動かけても改善はされませんでした。

ファイルですが[CLIP STUDIO PAINT.wakeups_resource-日付.ips]は確認が取れています
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/16 12:05:11
ご確認を頂き、ありがとうございます。

iPad本体の[設定]→[プライバシー]→[解析]→[解析データ]を選択して、
表示される一覧の中に[CLIP STUDIO PAINT.wakeups_resource-日付.ips]
という名称のファイルがあるとの事でございますので、調査のため、
そちらのファイルをお送りいただけますでしょうか。

[CLIP STUDIO PAINT.wakeups_resource-日付.ips]をクリックして選択し、
次に表示される画面の右上付近のアイコンをタッチすると、
アプリを選択できますので、メールアプリを選択し、以下の宛先まで
お送りください。(メールにファイルが添付されます)

※対象のファイルが複数存在する場合は、3点ほどお送りください。

■宛先
 セルシスユーザーサポート
 tech@celsys.co.jp
 ・件名に[要望不具合:101669]とご記載ください。

また、以下の点についてもお知らせ下さい。

・ファイルを開くという操作の流れにについては[ファイル]メニューの
 [開く]を選択し、表示される[開く]画面で開くファイルを選択し、
 [開く]ボタンを押すという流れになりますが、どの時点でアプリが、
 落ちますでしょうか。

・結合書き出しという操作の流れについては、書き出すファイルを開いて
 いる状態で[ファイル]メニューの[画像を統合して書き出し]で書き出す
 ファイル形式の項目を選択すると、[画像を統合して書き出し]画面が
 表示され、そちらで[保存]ボタンを押すという流れになりますが、どの
 時点でアプリが、落ちますでしょうか。

・落ちる際はエラーメッセージなどはなく、CLIP STUDIO PAINT画面が
 消えてホーム画面が表示されてしまう状態という事でよろしいでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
zukina
さん
2019/11/18 23:08:58
メール送りました

ファイルを開く押して数秒経つと落ちます。ただその間画面を触りスワイプしていたら消えないです
結合書き出しも同じです
落ちる際のメッセージもなくそのままアプリが落ちます


from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/19 11:25:59
メールをお送りいただき、ありがとうございます。

頂いた内容について調査を行い、改めてご報告いたします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/19 16:43:30
頂いたデータについてお調べしましたが、原因の特定に至りませんでした。
恐れ入りますが、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・ファイルを開くという以下の流れのどの時点で落ちますでしょうか。

 1.[ファイル]メニューの[開く]を選択する

 2.[開く]画面が表示される

 3.[開く]画面で開くファイルを選択する

 4.[開く]画面で[開く]ボタンを押す


・結合書き出しという操作はファイルを開く事ができている状態が
 前提となりますが、ファイルが開けないともいただいております。
 書き出す対象のファイルはどのようにして開いていらっしゃいますで
 しょうか。


・書き出したいファイルが開けたとして、書き出すという以下の流れの
 どの時点で落ちますでしょうか。

 1.[ファイル]メニューの[画像を統合して書き出し]でファイル形式の
   項目を選択する

 2.[画像を統合して書き出し]画面が表示される

 3.[保存]ボタンを押す

・[ファイル]メニューの[ファイル操作・共有]を選択した際に、
 [ファイル操作・共有]画面は正常に表示され、これまでに保存された
 ファイルは表示されますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
zukina
さん
2019/11/19 19:41:18
ありがとうございます。
どの流れても2の時点で落ちますね。
ファイルメニューはこれまで保存されたものはしっかり保存されます。


ただ、以前とても大きい容量のPNGファイルを消してみたらしっかり使えるようになりました。
しかし、それって関係あるんですかね…?
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/20 12:36:43
ご返信をいただき、ありがとうございます。

>ただ、以前とても大きい容量のPNGファイルを消してみたらしっかり使えるようになりました。

以上の内容について、今回お問い合わせ頂いた症状が、現時点では改善しているとのことで
お間違いないでしょうか。

今後の参考ともさせて頂きたい為、誠に恐れ入りますが削除されたとされる
「大きい容量のPNGファイル」について下記の点をご返信頂けないでしょうか。

・削除される際、[ファイル]メニュー →[ファイル操作・共有]を選択して、
 表示されるウィンドウから削除されましたでしょうか。

・差し支えなければ、該当するPNGデータの下記情報についてお知らせください。
 
 *PNGのファイル名:

 *ファイルサイズ:
  (覚えがある範囲で構いません)

・該当するPNGファイル、または編集していた際のclipデータは、iPad端末や
 クラウド内に残っておりますでしょうか。

 もし可能であれば、データを確認させて頂ければと存じますので、お手数ですが
 お手元にデータが残っている場合は、その旨お知らせ頂けますでしょうか。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
zukina
さん
2019/11/20 23:36:41
一応解決はしてるかと。



ファイル名 iPhoneXR-flip-case_inside1
      iPhoneXR-flip-case2

容量    iPhoneXR-flip-case_inside1⇒80.7MB
      iPhoneXR-flip-case2⇒149.8MB

この2つを削除しました。
クリスタ内には残っていませんがiPadのファイル内に保存はされてます
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/21 13:03:00
ご返信を頂き、ありがとうございます。

iPadのファイル内にあるとの事でございますので、お手数ですが、
そちらのファイルをお送りいただけますでしょうか。

ファイルのアップロード方法につきましてはご登録のメールアドレス宛に
ご案内をお送りしましたので、ご確認をお願いいたします。

また、そちらのPNGファイルについてはCLIP STUDIO PAINTで作成、
書き出されたファイルか、そうではなくどこかからダウンロード
されたファイルか等、そのPNGファイルに関して覚えていらっしゃる
事がありましたらお知らせいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
zukina
さん
2019/11/22 00:19:44
ファイルはテンプレートをダウンロードし、クリスタでイラストを仕上げてました

ファイルをアップロードしたいんですがログインが出来ません
from
スレ主
zukina
さん
2019/11/22 00:20:21
あ、すいません出来ました
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/22 11:32:59
ファイルをアップロード頂き、ありがとうございます。

ファイルを確認させて頂いたのですが、0KBのファイルになっており、
CLIP STUDIO PAINTやWindowsやmacOSのパソコンで見ても
開く事ができないPNGファイルとなっておりました。

お手元では今回アップロード頂いたPNGファイルの内容について
iPadのファイル上で表示されていますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
zukina
さん
2019/11/22 23:34:54
確認ありがとうございます。

私の方でもファイルを開いてみたんですが上手く表示されませんね…
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/23 10:49:06
ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・2019/11/20 23:36:41のコメントでお知らせいただきました
 削除されたPNGファイル2点と今回アップロード頂いたファイルとは
 同じファイルでしょうか。

 またそのコメントにて容量が表示されておりましたが、そちらは
 iPad上で確認されたものでしょうか。

・削除されたファイルについてはCLIP STUDIO PAINTの[開く]や
 [ファイル操作・共有]、また[ファイル]アプリの画面上などで
 内容が表示されていましたでしょうか。

・[ファイルはテンプレートをダウンロードし、クリスタでイラストを
 仕上げてました]と頂きましたが、そちらはどこかのWEBサイト上に
 あるデータをダウンロードされたものという事でしょうか。
 もしそうでしたら、URLをお知らせいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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