データを治してください(>_<) | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/11/18 10:41:42
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閲覧数:172
ID:101700
from 紗霧愛 さん
2019/11/16 14:24:45
 
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データを治してください(>_<)

  昨日データを保存した直後にそのまま電源を落としてしまい、開いた時に「対応していないファイル形式です」と出てしまうようになりました。 同じことが起きている他の方々の質問を見たところ、いくつか原因があるうち、バージョンも同じで機種も変えてないため、恐らくデータ復旧をクリスタさんにお願いするしか方法がないのだと思い、相談させていただこうと思いました<(_ _)> (gigaファイル便)?など、自力でデータ復旧をお願いするまでの方法が分からなかったのでお手数をお掛けしますが申請の手順の解説から復旧までお願いして宜しいでしょうか。 お願い致します。(今日中に復旧したいものなので早いととても助かります(>_<))
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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO( ○ ) EX(   )

■OS
Windows 7 ( 〇 ) Windows 8( ) Windows 8.1(   )
Windows 10(   ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
macOS 10.15(   ) iOS 11(   ) iOS 12(   ) iPadOS 13(   )
その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/16 15:59:49
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

こちらで確認させて頂ければと思いますので、以下のデータをお送り
いただけますでしょうか。

・該当のclipファイル

・ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダにある[CLIPStudioCommon]
 フォルダを開き、そこにある[DocumentDB]フォルダを圧縮したファイル

ファイルの送付方法についてはご登録のメールアドレス宛にお送り
しましたので、ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
紗霧愛
さん
2019/11/17 11:31:26
素早い対応をしてくださったのにこちらが遅れてしまってすみません<(_ _)>
データをお送りしましたので、引き続きよろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/17 16:15:07
お時間を頂いており、申し訳ございません。

お送りいただきましたファイルを調査いたしましたが、ファイルの破損が大きく、
修復することができない状態でした。
お力になれず、申し訳ございません。

念のため、以下のページをご参照いただき、開けるバックアップファイルが
残っていないかご確認ください。

■バックアップ機能はありますか?

なお、今後の開発の参考にさせていただければと思いますので、よろしければ、
以下の情報をこちらまでお知らせいただけますでしょうか。

こちらを参考に[システムの種類]に表示されている内容をお知らせ下さい。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。
  ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの
 対象となっておりますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
紗霧愛
さん
2019/11/17 21:55:17
残念ながらバックアップは残っていませんでしたが、対応してくださってありがとうございました。。 これから慎重かつこまめに保存をしていきたいと思います

システムの種類 64bit
 
バージョン 1.9.2

おそらくそれらの対象ではありません。 
from
スレ主
紗霧愛
さん
2019/11/17 21:55:50
残念ながらバックアップは残っていませんでしたが、対応してくださってありがとうございました。。 これから慎重かつこまめに保存をしていきたいと思います

システムの種類 64bit
 
バージョン 1.9.2

おそらくそれらの対象ではありません。 
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/18 10:41:42
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

これまでに頂きました内容を今後の開発の参考とさせて頂きます。
この度はお力になれず申し訳ありません。

なお、現在のCLIP STUDIO PAINTの最新バージョンは1.9.4と
なりますので、よろしければお手隙の際にこちらのページから
ダウンロード、インストール頂き、ご使用頂ければと思います。

今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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