アプデ後クリスタ自体が開かない。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/11/26 17:16:54
反対数:0
賛成数:1
返信数:1
閲覧数:161
ID:101762
from 「輝」 さん
2019/11/26 02:27:38
 
インストール/動作環境

アプデ後クリスタ自体が開かない。

  windowsのアップデート(最新)をしたのですが、以降アイコンをタッチしても開くを押しても、何やっても開きません。
------------------------------------------------------------
■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX(⚪)

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(⚪) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
macOS 10.15(   ) iOS 11(   ) iOS 12(   ) iPadOS 13(   )
その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:1   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/26 17:16:54
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

Windowsアップデート後から症状が起きているとのことですと、
Windowsセキュリティが有効化された可能性がございます。

こちらのページをご覧頂き、Windowsセキュリティ(Windows Defender)が
有効になっているかどうか、[コントロールされたフォルダーアクセス]が
オンになっているかなど、ご確認を頂けますでしょうか。

[コントロールされたフォルダーアクセス]がオンになっている場合は
オフとなるように変更をお願いいたします。

なお、[ウイルスと脅威の防止]をクリックした際に、別の画面
(セキュリティソフト名)等が表示される場合、改善されないが
見られない場合は、以下内容についてお知らせください。

・ご使用のセキュリティソフト名:

・Windowsのアップデートとのことですが、アップデート前のOSも
 Windows10にお間違いないかお知らせください。

・以下の各画面のスクリーンショットを撮影頂き、画像をこちらまでお送りください。

 *[ウイルスと脅威の防止]をクリックした際に表示される画面。

 *[Windowsスタート]右クリック→[システム]→[バージョン情報]を
  選択して頂き、表示される画面。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影ください。

 *[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
  を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
  (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
  確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを撮影ください。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影ください。
  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

■画像の宛先
 ・セルシスユーザーサポート
 ・tech@celsys.co.jp
 ・「要望・不具合:101762」と記載をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合