線と線がつながります

ご不便をお掛けしまして申し訳ありません。

お客様のご報告を元に調査を行いましたところ、現象を確認することができませんでした。

ついては詳細な調査をいたしますので、下記の情報をご提供いただけるでしょうか。

・現象発生時のキャンバスサイズと解像度：

・現象発生時にご使用になられたレイヤー：
　例．ベクターレイヤー、ラスターレイヤーなど

・現象発生時にご使用になられたツールとそのパラメータ値をお知らせください。

・再現頻度をお知らせください。

・再現方法がございましたら詳しく手順をお知らせいただけるでしょうか。

・ご使用のタブレット製品名とドライバのバージョン：

・セキュリティソフトをご利用の場合、製品名とバージョン：

お手数ですが、よろしくお願いします。

ご不便をおかけし申し訳ありません。

「TabletPC」はPCでございますのでOSもインストールされております。
液晶タブレットであるCintiqを使用されるのに選択いただくのは「WinTab」となります。

「WinTab」に設定した場合にはズレが生じる為、「タブレットドライバの設定でマウス
モードを使用する」にて使用されているとの事でございますが、「TabletPC」に設定した
状態では、墨だまりのようなものができる現象が発生するとの事ですので、やはり、
「WinTab」に設定し、「タブレットドライバの設定でマウスモードを使用する」のチェック
をしない状態で、ズレが発生せず、かつ、墨だまりのようなものができる現象が発生しない
かを確認いただきたく存じます。

お客様にてずれが生じるという現象、墨だまりのようなものができるという現象が起きた
事への対処として、タブレット設定ユーティリティの削除から再インストールなどを
行っていただいたとおしらせいただいておりますが、アンインストールの際に、自動的には
消えないタブレット関連のファイルを手動で削除するという操作や、はお試しいただいて
おりますでしょうか。
行われていない場合は、タブレットドライバのアンインストールから、再インストールまで
の内容を下記の手順にて行っていただけますでしょうか。

１．コントロールパネルより、全てのタブレットドライバーをアンインストールします。
２．PCを再起動します。
３．コンピューターの中のメインドライブ(通常はCドライブ)を開きます。
４．右上に検索の入力欄がありますので、以下の文字列を検索します。

　　　Wacom*.*

　　通常は、ドライバーのアンインストールで関連ファイルが削除されるはずですが、
　　恐らく検索結果にWacomの文字列を含む残存ファイルが表示されると思います。
　　これらのファイルで、削除しても問題ないものをできるだけ全て削除します。

　　削除しても問題ないファイルであるかどうかの判断につきましては、Wacom社で
　　ないと難しいものですので、検索の結果表示されたものがある場合は、Wacom社へ
　　削除してよいファイルと、してはいけないファイルとを確認していただいた上で、
　　削除してよいファイルのみを削除していただければと存じます。

　　■確認事項
　　・この後、ドライバを再インストールし改善しない場合には、この検索結果にて
　　　表示されているものの名称とWACOM様へ確認いただき、不要としてファイルを
　　　後に残っているファイルの名称をご教示いただきたく思いますので内容を
　　　お控えいただけますようお願いいたします。

５．最新のタブレットドライバーをインストールします。
６．PCを再起動します。


この状態で現象が改善されているかご確認をお願いいたします。


上記内容にて改善しない場合は、下記の内容をお知らせいただけますでしょうか。

・手順４の「■確認事項」として記載いたしましたファイルの名称をお知らせください。

・Cintiq以外にモニタを使用され、複数モニタを接続されている環境の場合は、接続
　されているモニタの構成と各モニタの型番をお知らせください。

・画面の解像度をご教示ください。※2モニタで異なる場合はそれぞれご教示ください。
　※デスクトップを右クリックして[画面の解像度]を選択すると表示されます。

・複数モニタを接続されている場合は、そのモニタのどちらで描画をしてもずれが
　発生しますでしょうか。

大変お手数をおかけしてしまい申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。