コマ枠の表示が消えてしまったりする現象がありました

この度はご不便をお掛けしまして申し訳ございません。

当該現象について、既知の問題かどうかを含めまして詳細な調査をいたしますので、お手間では
ございますが、下記の情報をご提供いただけるでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINT PROのバージョン情報。
　※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報...]をご参照ください。

・現象を確認できるlip形式のファイルをZIP形式などに圧縮してお送りいただけるでしょうか。

・再現が可能とのことですので、再現手順の詳細をご返信または動画にしてお送りいただけるでしょうか。

lipファイルや動画のデータ送信については、下記の無料転送サービスをご利用ください。

・データ便（株式会社データ復旧センター）

　⇒宛先：セルシスユーザーサポート
　　　　　　tech@celsys.co.jp
　　※手続き中にメモという項目がありますので、「お問い合わせID32998」とご記入ください。
　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　 速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。


・物理メモリのサイズ。
　※[ファイル]メニュー→[環境設定...]→[パフォーマンス]の[使用するメモリサイズ]と
　　 [使用可能なメモリサイズ]をご記載ください。

・常駐起動しているセキュリティソフトなどがございましたら、製品名をお知らせください。


お手数ですが、よろしくお願いいたします。

A11 様

この度はご不便をお掛けしまして申し訳ございません。

当該現象について、詳細な調査をさせていただく為、お手数ですが、maniaiidx様への
お願いと同様、下記の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINT PROのバージョン情報。
　※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報...]をご参照ください。

・現象を確認できるlip形式のファイルをZIP形式などに圧縮してお送りいただけるでしょうか。

・再現が可能とのことですので、再現手順の詳細をご返信または動画にしてお送りいただけるでしょうか。

lipファイルや動画のデータ送信については、下記の無料転送サービスをご利用ください。

・データ便（株式会社データ復旧センター）

　⇒宛先：セルシスユーザーサポート
　　　　　　tech@celsys.co.jp
　　※手続き中にメモという項目がありますので、「お問い合わせID32998」とご記入ください。
　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　 速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。


・物理メモリのサイズ。
　※[ファイル]メニュー→[環境設定...]→[パフォーマンス]の[使用するメモリサイズ]と
　　 [使用可能なメモリサイズ]をご記載ください。

・常駐起動しているセキュリティソフトなどがございましたら、製品名をお知らせください。

・「コマ枠がズレてしまって間違えて消してしまったりする」といただいておりますが、
　キャンバスの表示倍率を操作すると、コマ枠がずれるという事でしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINT PROのバージョン情報。※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報...]をご参照ください。
先行プレビュー版 1.0.2

・現象を確認できるlip形式のファイルをZIP形式などに圧縮してお送りいただけるでしょうか。
送りました

・再現が可能とのことですので、再現手順の詳細をご返信または動画にしてお送りいただけるでしょうか。
再現はわかりません

・物理メモリのサイズ。※[ファイル]メニュー→[環境設定...]→[パフォーマンス]の[使用するメモリサイズ]と[使用可能なメモリサイズ]をご記載ください。
使用するメモリサイズ 1801MB　使用可能なメモリサイズ 3275MB

・常駐起動しているセキュリティソフトなどがございましたら、製品名をお知らせください。
AVG

・「コマ枠がズレてしまって間違えて消してしまったりする」といただいておりますが、キャンバスの表示倍率を操作すると、コマ枠がずれるという事でしょうか。
はいその通りです、～12.5%正常 13.8%～一部が消えたりズレたり 27.5%～全部消える 55%～正常


もしソフト側のバグなら次のは…26日ですし無理でしょうがその次のアップデータまでに直してもらえると嬉しいです。よろしくお願いします

A11 様

データをお送りいただきありがとうございます。こちらでも、表示倍率により、コマ枠が表示しなくなる
現象を確認しましたが、再現性の確認が取れず、原因の特定には至っておりません。

なお、「コマ枠がずれる」事象は確認ができませんでしたので、お客さまにてコマ枠がずれる事象が
どのコマで、どのようにずれてしまうかご連絡をお願いします。

表示倍率により、コマ枠線が表示されなくなってしまう事象につきましては、当現象が発生した際に
直前に行った手順などがありましたらご連絡をお願いします。

なお、以下の操作にてコマ枠を再描画することで現象が出なくなりますので、お試しください。

１．コマレイヤーを[レイヤー]パレットで選択します。

２．[ツール]パレットで[操作]ツールを選択し、[サブツール]パレットで[オブジェクト]ツールを選択します。

３．[ツールプロパティ]パレットを確認し、[コマ枠]欄の[枠線を描画する]チェックボックスのチェックマークを
　　オフにした後にオンにします。

なお、「コマ枠がずれる」事象は確認ができませんでしたので、お客さまにてコマ枠がずれる事象が
どのコマで、どのようにずれてしまうかご連絡をお願いします。
ズレる量が同じなので分かり難かったかもしれませんが、左上のコマとその下のコマがマウススクロールでの表示倍率13.8%から一緒にズレています
コマ枠レイヤーを選択した状態にしておくと青いマスキング領域？と枠線が違ってくるので解りやすいかと思います

表示倍率により、コマ枠線が表示されなくなってしまう事象につきましては、当現象が発生した際に
直前に行った手順などがありましたらご連絡をお願いします。
気付いたらなっていた。という状態でしたのでちょっと…
枠は最初に素材から１コマを持ってきてそれを分割したり移動したりなのですが
残念ながら自分でやってみても再現はできなかったです

なお、以下の操作にてコマ枠を再描画することで現象が出なくなりますので、お試しください。
ありがとうございます。再描画することで正常に表示できるようになりました
また同じ状態になってしまったらこれで対応します

お手数をおかけし申し訳ありません。

こちらでも左上のコマとその下のコマの垂直方向の線が13.8～27.5％での表示倍率で
表示上ずれている事を確認致しました。

頂いた内容にて、引き続き調査を行い原因が特定でき次第、対応を検討してまいります。

前回の返信にて記載致しました通り、現状ではこちら側で再現できず、原因の特定に
至っておりませんので、今後ご使用になられる中で現象が発生した場合、その直前に
行われた操作などお気づきの点がございましたら、お知らせいただけますようお願い
致します。

よろしくお願いたします。

サポート担当　さん

返信遅れました。スレッドを立てましたmaniaiidxです。


・CLIP STUDIO PAINT PROのバージョン情報。
ver1.02RC 先行プレビュー版

・現象を確認できるlip形式のファイルをZIP形式などに圧縮してお送りいただけるでしょうか。
・再現が可能とのことですので、再現手順の詳細をご返信または動画にしてお送りいただけるでしょうか。
データ便では容量オーバーとなってしまいましたので、firestorageというオンラインストレージサイトを利用させて頂きました。
http://firestorage.jp/download/06f475945481b1cad5653463b7b0f27cbe622c02
こちらからダウンロードできますでしょうか。
提示された送信方法でなく申し訳ないです。

・物理メモリのサイズ。
[使用するメモリサイズ]
818MB
[使用可能なメモリサイズ]
818MB

・常駐起動しているセキュリティソフトなどがございましたら、製品名をお知らせください。
セキュリティソフトはとくにありませんが、VMwareという仮想XP環境で動作させています。



また、動画内でも実行しておりますが、[枠線を描画する]チェックボックスのチェックマークを
オフにした後にオンにすることで、現象がなくなることも確認しました。


以上、よろしくお願いいたします。

データおよび動画をお送りいただきありがとうございます。

こちらでも、キャンバスの拡大率によってコマ枠が表示されなくなってしまう事象を確認しましたが、
現状ではどのような操作を行った際に現象が発生するかの特定に至っておりません。

お手数ですが、お送りいただいたデータで、コマ枠を作成した手順をお知らせいただけますでしょうか。

なお、コマ枠を作成した直後から拡大率によりコマ枠が表示されなくなるか、もしくは、コマ枠作成後に
一定の操作を行った後に発生する事象かもご連絡をお願いします。

27.5-50.0%で枠線全部が消えてしまう現象がまた起こったのですが直前に操作していたのはテキストツールでした
テキストツールを使う前のファイルで何度か試してみたのですが、使うと必ず消えるようでメモリもまだ余裕がある状態でした
しかし残念ながら新規で作ったキャンバスでは再現には至らなかったのでまだ他にも原因があるようです。

自分も同じような現象が起きました。

表示倍率を一定以下にすると枠線が表示されなくなってしまいました。
上にあった操作をしたところ起きなくなりました。
上書き保存してしまったので現象が確認できるデータそのものは無いです。

直前に行っていた動作は、レイヤープロパティでのレイヤーのトーン化だったと思います。

version 1.0.3  windows7

使用するメモリサイズ 4582MB　使用可能なメモリサイズ 6546MB

セキュリティソフトは avast アンチウィルスです

A11さま、20daijosiさま

こちらにてお客さまからいただいた情報を元にキャンバスの表示倍率の変更を
行いましたが、現象を確認することは出来ませんでした。

引き続き本現象の発生原因及び回避方法について、こちらにて調査を行わせて
いただきます。

なお、その他お気づきの点などありましたらお手数ですがこちらまでお知らせ
いただければと思います。

よろしくお願いいたします。

ご連絡が遅くなり申し訳ありません。

最新のバージョン（1.2.3）にて、表示倍率によってコマ枠がかえて表示される
現象につきまして、原因として考えられる点の修正を行っております。

既にご使用中かと思いますが、最新バージョンについてはこちらより
ダウンロードできますので、ご確認をお願いいたします。