3D素材をドラッグすると応答なしになる

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
詳細な確認をさせて頂く為、下記の内容をお知らせください。

・「キャンバスに3D素材をドラッグすると「矢印+」のアイコンになったまま、反応がなく
　その状態で画面クリックで、応答なしになります。」と頂いておりますが、3Dの読み込み
　には多少お時間を頂く事がございます。
　アプリケーションが処理に入っている際に、クリックなどの操作をされた場合には、
　別の処理が行われている最中ですので、応答なしの表示が出ますが、ドラックアンド
　ドロップの操作後にそのまま操作せずお待ちいただいても表示されないかご確認
　頂けますでしょうか。

・[ヘルプ]メニュー→[グラフィック性能チェック]を選択していただきますと、表示される
　画面にて、下記の内容をご確認いただき、お知らせいただけますでしょうか。
　
　＊グラフィック性能チェック結果の下に表示されている内容
　＊画面下部にある調査結果の表じっ欄にて[グラフィックカード]に記載されている内容

・ご使用のPCのOSをWindows7と頂いておりますので、[Windowsスタート]メニュー→
　[コンピューター]を右クリックしていただき、表示された画面にて下記の内容をご確認
　頂き、その内容をお知らせください。
　
　＊[プロセッサ]
　＊[実装メモリ（RAM）]
　＊[システムの種類]

・ペンタブレットをご使用の場合は、メーカー名、型番、ドライバ名をお知らせください

・セキュリティソフトをご使用になられている場合は、ソフト名とバージョンをお知らせ
　ください

・CLIP STUDIO PAINT以外に同時に起動しているソフトがある場合は、そちらは終了して
　いただき、CLIP STUDIO PAINTのみを起動している状態でも起動ができないか
　ご確認ください。

・デスクトップにCLIP STUDIO PAINTのショートカットアイコンがある場合は、右クリック
　していただき、[プロパティ]を選択して表示される画面にて、[リンク先]に記載されて
　いる内容をお知らせください。

　⇒内容にお客様のお名前が含まれている場合は「●」で伏せていただければと思います。

　デスクトップにショートカットアイコンがない場合は、インストール先を変更されて
　いない場合は下記の場所に[CLIPStudioPaint.exe]がありますので、そこにあるか
　ないかをお知らせください。

　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO PAINT

　上記場所に[CLIPStudioPaint.exe]がない場合は、インストール先を変更されているかと
　思われますので、インストールされた先の[CLIPStudioPaint.exe]を右クリックして
　いただき、[プロパティ]を選択して、表示された画面の[場所]に記載されている内容を
　お知らせください。

　⇒内容にお客様のお名前が含まれている場合は「●」で伏せていただければと思います。


よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

グラフィック性能チェックにつきまして、正常に表示されていないとの事ですので、
3Dの読み込み、表示に関連するデータに何らかの問題が生じている可能性もございます。
切り分けの為、これまでに頂いた内容を踏まえ、下記の内容をご確認いただけますでしょうか。

■CLIP STUDIO PAINTのアンインストールと再インストール
[Windowsスタート]メニュー→[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択して
いただき、[CLIP STUDIO PAINT]のアンインストールをお願いたします。

終わりましたら、製品版の場合はディスクから、ダウンロード版、バリュー版の場合は、
CLIPサイトよりデータをダウンロードしていただき、インストールをお願いたします。

また、製品版の場合はインストール後の続けて、アップデータをこちらのページより
ダウンロードしていただき、インストールをお願いたします。



■セキュリティソフトにて関連フォルダの除外設定
下記３つのフォルダを除外設定して下さい。

・[CLIPStudioPaintVer1_0_0]フォルダ
　　例．[スタート]→[マイドキュメント]または[ドキュメント]フォルダ内

・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
　　例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

・[CELSYS]フォルダ
　例．C:\Program Files\CELSYS


上記内容を行っていただいても改善しない場合は、下記の内容をお知らせいただけますで
しょうか。

・[ヘルプ]メニュー→[グラフィック性能チェック]を選択した時の状況に変化はありますで
　しょうか。

・「ペンタブレットはwacom PTK-640 ドライバ名バージョン1.0.3.4」と頂いておりますが
　こちらで確認する限り、6.3.3-4となっておりましたので、現在インストールされている
　ドライバのバージョンについて念のためご確認の上、お知らせください。

・今回の再インストール後に[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]をご確認いただき、
　「1.0.3」となっている事を念のため確認いただき、お知らせください。

・ご使用のグラフィックカードについては、お客様にて確認され、最新のドライバを
　インストトールされているという事でお間違いないでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご確認頂きありがとうございます。

お手数ですが、グラフィック性能チェックを行って頂いた際の
画面のスクリーンショットをとっていただけませんでしょうか。

画像は、こちらの掲示板に添付して頂いても構いませんし、メールで
こちらに添付して頂いても構いません。

メール宛先：セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp

メールで添付して頂く場合は、お手数ですが[要望・不具合ボード：33834]と
ご記載頂けますようお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

スクリーンショットを掲載頂き、ありがとうございます。
これまでに頂いていた内容にて、考えられる原因等確認を致しましたが、現状特定が
出来ておりません。
CLIP STUDIO PAINTについては、これまでの操作にて、初期状態にしていただいている事
もあり、下記の内容についてご確認いただけますでしょうか。

・グラフィックドライバを9/1に最新ドライバをインストールされたとお伺いしており、
　また、以前は、ちゃんと使えていたとも頂いておりますが、9/1の最新のグラフィック
　ドライバインストールから、9/4に本件お問い合わせをいただくまでの間はご利用
　いただけておりましたでしょうか。

　現状グラフィックドライバに関連する問題である可能性もございますため、可能で
　ございましたら、9/1以前にインストールされていたグラフィックドライバに戻していただき、
　現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

グラフィック性能チェックを送信して頂き、ありがとうございます。

グラフィックドライバを旧バージョンに戻して頂き改善されたということですと
グラフィックドライバの最新バージョンに起因するものであると考えられます。

今後、グラフィックドライバの更新後に同様の問題が発生した場合は、
問題なく動いていたバージョンのドライバに戻して頂き、ご確認
頂けますようお願いいたします。