シリアルナンバーが認証されません

お客さまには、ご迷惑をおかけしまして申し訳ありません。

何度シリアルナンバーの登録をしても、認証されなく、アラートも表示しないとご連絡をいただきましたが、
シリアルナンバーの入力画面にてシリアルナンバーを入力後に[ライセンスを登録する]ボタンをクリック
しても、何も反応が無く、起動しなくなってしまうのでしょうか。

その場合は、シリアルナンバーを保持しております設定ファイルに何かしらの問題が発生してしまって
いる可能性がありますので、以下の[CLIPStudioPaint]フォルダを削除後にライセンス登録と起動が
出来るかお試しください。

■[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
　例．C:\User\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップの
　　 カスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
　　 [ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　　 表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

なお、マイページにてシリアルナンバーの変更をしていただいておりますので、以下の手順にて
シリアルナンバーをご確認いただき、入力をお願いします。

１．CLIPサイトにログインしマイページを開きます。

２．左側メニューにて[ご利用製品シリアルナンバー]をクリックします。

３．バリュー版のシリアルナンバーが表示しますので、CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーを
　　ご確認ください。

上記にて改善されない場合は、以下をメール窓口にご連絡ください。

■あて先：セルシスユーザーサポート
　　　　　　tech@celsys.co.jp
　　　　　※メール件名に「要望不具合：34145」とご記載をお願いします。

　・ご入力されているシリアルナンバー：
　・認証されない事象につきまして：
　　　　(例．シリアルナンバー入力後に[ライセンスを登録する]ボタンをクリックすると、
　　　　　　　エラーなど表示なく、CLIP STUDIO PAINTが終了してしまう)
　・CLIP STUDIO PAINTのバージョン：
　　　　[ヘルプ]メニューの[バージョン情報]にて表示される製品バージョンをご連絡ください。
　・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：
　　　　CLIP STUDIO PAINTのショートカットを右クリックし、表示されるメニューで
　　　　[プロパティ]を選択後に[リンク先]に記載されている内容をご連絡ください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

メールにてご連絡を頂きありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINT PRO Ver1.1.0 64bitをご使用とご記載頂きましたが、
インストール先フォルダが"C:\Program Files (x86)となっており、
こちらは32bitアプリケーションがインストールされる場所になります。

また、インストール先フォルダを
C:\Program Files (x86)\CELSYS\csp\CLIP STUDIO\CLIP STUDIOPAINT\CLIPStudioPaint.exe
と、お知らせ頂いておりますが、通常の場合ですとCELSYSフォルダの後に
cspというフォルダは作成されませんが、お客様にて作成を行われたフォルダ
になりまりますでしょうか。

CLIP STUDIO PAINT PRO 1.1の通常のインストール先は以下になります。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe

念のため、お客様の環境が64bitか32bitかのご確認をお願いいたします。


ご使用のPCにCLIP STUDIO PAINT PROの1.0.3までのバージョンや
先行プレビュー版をインストールされていますでしょうか。
その場合はお手数ですが、一旦すべてのCLIP STUDIO PAINT PROの
アンインストールを行って頂けますようお願いいたします。
アンインストールはコントロールパネルのプログラムのアンインストール
から行って頂けますようお願いいたします。

アプリケーションの削除が終わりましたら、以下のフォルダをデスクトップに
移動して頂けますようお願いいたします。

C:\Users\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0

また以下のフォルダの削除をお願いいたします。

C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint\1.1.0

※上記フォルダを削除するとシリアルナンバーの入力を求められる場合が
　ありますので予めシリアルナンバーをお手元にご用意下さい。

[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

上記の操作が終わりましたら、PCを再起動し、CLIP STUDIO PAINT PRO 1.1.0を
再ダウンロードして頂き、インストールを行って頂けますようお願いいたします。
再インストールの際はインストール先を変更しないで頂けますようお願いいたします。

再インストールが完了しましたら、起動のご確認をお願いいたします。

またご使用のタブレットドライバを最新版にアップデートして下さい。
以前のドライバをアンインストールの上、新しいドライバをインストールして
頂けますようお願いいたします。
ワコム社様のタブレットをご使用の場合は、下記のページからご確認を
お願いいたします。

■ワコム社 ドライバ ダウンロードページ

また、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の3つのフォルダを除外設定
にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

アドバイスいただきありがとうございます。