保存ができない

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

お手数ですが、下記の手順にてCLIP STUDIO PAINT PROが正常に
動作するかどうかご確認下さい。

※CLIP STUDIO PAINT PROのシリアルナンバーが必要となりますので、
　お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINT PROを起動されている場合は、操作の前に
　終了して下さい。

以下にご案内する2つのフォルダをデスクトップに移動して頂いた上で
初期化起動をお試し下さい。

・[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0

　【[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダを削除時に消去される項目】
　[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定
　やお客さまが作成されたマテリアル素材がクリアされ、これらが
　インストール直後の状態に戻り、お客さまが設定されたペンなどのユーザー
　設定が消去されます。

・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

　【[CLIPStudioPaint]フォルダ削除時に消去される項目】
　[CLIPStudioPaint]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ
　位置の設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[CLIPStudioPaint]
　フォルダ削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。

[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

■CLIP STUDIO PAINTの初期化起動
１．CLIP STUDIO PAINTが起動している場合は一旦終了します。

２．[Shift]キーを押しながら、CLIP STUDIO PAINTのショートカット、
　　またはアプリケーション本体をダブルクリックして起動します。

３．[初期化起動]画面が表示されるので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
　　すべての項目にチェックが付いているのを確認の上、[OK]ボタンをクリックします。

４．「選択した項目を初期化します。よろしいですか？」と表示されるので、
　　[OK]ボタンをクリックします。

５．CLIP STUDIO PAINTが起動するので、動作をご確認下さい。

今回デスクトップに移動を行ったフォルダを再度読み込む場合は、それぞれ
のフォルダを元の階層に上書きコピーを行って下さい。
なお、[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダや[CLIPStudioPaint]フォルダに問題が
あり、今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する
可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして下さい。

また、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の3つのフォルダを除外設定
にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

初期化、セキュリティソフトを試しましたが、また同様のエラーが発生致しました。
お手数がですが、引き続きご助言頂けますでしょうか。

改善に至らず申し訳ございません。

初期化起動とセキュリティーソフトの除外設定を実施しても改善しないとのことですので、プログラム自体に
何かしらの問題が発生している可能性があります。

ご利用の製品バージョンを1.1.0とご連絡をいただきましたが、最新バージョンは1.1.1になります。
最新版のアップデータをインストールすることで、プログラムが新しくなりますので、こちらのサイトから
アップデータのダウンロードとインストールを実施して改善するかご確認をお願いします。

なお、最新版のアップデータをインストールしても改善しない場合は、CLIP STUDIO PAINTを一度、
アンインストール後に、最新バージョンの1.1.1をインストールして改善するかもお試しください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

アンインストール、Ver1.1.1を再度インストールを行いましたが、
やはり保存できませんでした。
「プログラムのアンインストール」からでは、ショートカット等の環境設定は削除されないようですが、
関連ファイルも全て削除したほうがよろしいでしょうか。
（できればショートカット・ペン設定は残しておきたいですが…）

以上、よろしくお願いいたします。

CLIP STUDIO PAINT PROのユーザーデータに関しては、初回にデスクトップに移動して
頂きました2つのフォルダに格納されておりますので、正常動作確認後に元の場所に戻すことで
再度読み込みが可能です。

バージョン1.1.1でも保存動作ができないことから、お手数ですが以下の手順で新規管理者
のアカウントの作成を行って、新しいアカウントで保存動作が可能かご確認頂けますでしょうか。

１．[スタート]→[コントロールパネル]をクリックします。

２．[コントロールパネル]が表示されましたら、[ユーザーアカウントの追加または削除]をクリックします。

３．[アカウントの管理]画面が表示されましたら、[新しいアカウントの作成]をクリックします。

４．[新しいアカウントの作成]が表示されましたら、アカウント名を半角英数字のみで入力し、
　　管理者にチェックを付け[アカウントの作成]をクリックします。

５．アカウントが作成されたらPCを再起動し、新しく作成したアカウントでログインをします。

６．CLIP STUDIO PAINT PROを起動します。
　　（初回起動の準備が実行されますので起動にお時間がかかります。）
　　起動後にデスクトップにlipファイルの保存をお試し下さい。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

追加でご案内させて頂きます。

保存が出来ないファイルは、特定のlipファイルになりますでしょうか。
それとも新規作成をして頂きましたlipファイルも保存が出来ない状態でしょうか。

新規lipファイルを作成して頂き、デスクトップ等に保存が可能かどうか
お知らせ頂けますようお願いいたします。

またデスクトップに新規lipファイルの保存が出来た場合は、改めて
CLIP STUDIO PAINT PROで同lipファイルを開いて頂き、上書き保存が
可能かどうかもお試し頂けますようお願いいたします。

度々申し訳ございませんが、ご確認頂けますようお願いいたします。

新規ファイルを作成し、数回描写を行いましたが、保存可能でした。

>ファイルをコピーし、ファイルを開く⇒１動作ごとに保存、とすると保存可能なようです
最初の投稿で述べさせていただいていますとおり、問題のファイルでも最初は保存可能です。
数回描写・レイヤー操作などを行いますと、保存ができなくなります。

ファイルを開いてすぐの状態では保存可能な状況から、アカウントは関係ないように感じますが、
こちらも試したほうがよろしいでしょうか？


また、問題が発生しているファイルは、複数枚のレイヤー、レイヤー効果、ベクター線を使用し、かなり容量が重くなっています。
250MBほど使用しています。
カラー部分を削除し、線画だけで70MBにしたファイルも作成しましたが同様の現象が発生しています。
容量増加や効果レイヤーの多様により、上記のエラーが発生している可能性はありますでしょうか？

ご連絡いただきありがとうございます。

1動作ごとに保存をすると保存ができて、数回描画やレイヤー操作を行うと保存が
できなくなるとのことですが、ファイルの保存場所は、新規ファイルをお試しいただいた
デスクトップなどの内蔵ディスクでしょうか。

ファイルを開いたすぐの状態では、保存が可能なことから、描画量が多くなると、その分
多くのデータを転送しますので、USBメモリーや外付けHDDなどに保存し直接開いて
いる場合は、転送に失敗している可能性があります。

また、データの保存場所により、ハードディスクの一部に問題がある可能性もあります
ので、新規ファイルでお試しいただきましたデスクトップにファイルを移動し、そちらから
開いた際に上書き保存が出来るかお試しください。

なお、デスクトップに移動し開いた際も同様な場合は、可能でしたら、新規で半角
英数字の管理者ユーザを作成していただき、新規アカウントにて同様の現象が発生
するかご確認をお願いします。

こちらでも、お客さまのデータ側の問題かを確認させていただきますので、差支えが
ない場合は、現象が発生する作品データを以下のデータ便サービスにお送りいただけ
ますでしょうか。

確認事項が多くなり申し訳ございませんが、原因特定のためにご協力をお願いします。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・メール件名に「要望不具合：34552」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

>ファイルを開いたすぐの状態では、保存が可能なことから、描画量が多くなると、その分
>多くのデータを転送しますので、USBメモリーや外付けHDDなどに保存し直接開いて
>いる場合は、転送に失敗している可能性があります。

上記に心当たりがあり、試したところ保存可能になりました。
クラウドバックアップツールを使用しており、保存中のファイルをつかんでしまっていたようです。
ツールから保存対象フォルダを解除したところ、保存できるようになりました。

長々とお付き合い頂きまして、ありがとうございました。
また何かありましたら、相談させて頂けると幸いです。