起動時の不具合について

お客様にはご不便をお掛けし申し訳ありません。

お手数ですが以下の点についてご確認いただき、こちらまでメールにてお知らせいただける
ようお願いいたします。

１．PCのユーザーアカウントについて
お客様が現在ログインされているユーザーアカウントは管理者権限を持っていますでしょうか。
現在のアカウントの種類をお知らせください。

２．CLIP STUDIO PAINTの旧バージョンについて
以前のバージョンでは動作されたとのことですが、詳しいバージョンが分かりましたら
お知らせください。

３．CLIP STUDIO PAINTのインストール先について
以下の手順にてCLIP STUDIO PAINTのインストール先をご確認いただき、こちらまでお知らせ
ください。

　　１）[Windows スタート]メニュー→[すべてのプログラム]→[CLIP STUDIO PAINT]→
　　　　[CLIP STUDIO PAINT]を右クリックして、[プロパティ]を選択し、[CLIP STUDIO PAINT
　　　　のプロパティ]画面を表示させます。
　　２）[ショートカット]タブを選択します。
　　３）[リンク先]欄に表示されている文字を全選択し、右クリックして[コピー]を選択します。

４．CLIP STUDIO PAINTのアプリケーション割り当てについて
[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択していただき、表示される[環境設定]画面にて、左側の
メニューで[パフォーマンス]を選択し、右側の表示部分にて、[アプリケーションへの割り当て]
の値と[使用可能なメモリサイズ]をお知らせください。

５．CLIP STUDIOの動作について
CLIP STUDIO PAINT 1.1.1をインストールされると「CLIP STUDIO」がインストールされますが
このCLIP STUDIOを起動していただき、正常に表示されるかご確認いただきこちらまでお知らせ
ください。

６．ハードディスク空き容量について
下記ページをご確認いただき、HDDの空き容量についてお知らせください。

　・はじめての準備ナビ > WindowsXPの場合
　　http://www.clip-studio.com/clip_site/howto/library/page/view/navi_dousakankyou_001_03

７．環境変数について
以下の手順にて環境変数をご確認いただき、こちらまでお知らせください。

　　１）Windowsのスタートボタンから[コントロールパネル]を選択します。
　　２）「表示方法」を[クラシック表示に切り替える]を選択し、「システム」を開きます。
　　３）「詳細設定」タブをクリックします。
　　４）[環境変数]ボタンをクリックします。
　　５）「ユーザー環境変数」（上段）と「システム環境変数」（下段）にあるそれぞれの
　　　　TEMPとTMPの値に表示されている文字列をご連絡ください。

　　※可能でしたら、環境変数を表示した際のスクリーンショットの送付をお願いします。
　　※TEMPとTMPの値に表示されている文字列が表示に収まりきっていない場合は
　　　スクリーンショットではなく、直接値をコピーしてお知らせください。

　　　「ユーザー環境変数」と「システム環境変数」には、それぞれ[編集]ボタンがございます。
　　　TEMPやTMPの項目を選択した後、[編集]ボタンを押すと、変数の 編集画面が表示されます
　　　ので、[変数値]の欄に入っている内容をすべてコピーしていただければと思います。

　　　上記方法にて「ユーザー環境変数」のTEMPとTMP、「システム環境変数」のTEMPとTMPの値
　　　をコピーし、お知らせください。

お手数ですがよろしくお願いいたします。

お客様には引き続きご不便をお掛けしております。

前回のご案内にて確認をお願いしておりますが、ハードディスクに空き容量が十分ある場合は、
下記の操作をお試しいただき、正常に起動するかご確認いただけませんでしょうか。
（※アプリケーション割り当てメモリの確保、ユーザー設定フォルダのバックアップを
　　保存するなどの作業領域の確保を行っていただくため2GB以上の空きがあるかご確認
　　ください。）

■アプリケーション割り当てメモリの変更について
[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択していただき、表示される[環境設定]画面にて、
左側のメニューで[パフォーマンス]を選択し、右側の表示部分にて、[アプリケーション
への割り当て]の数値を現状より多く設定していただき、CLIP STUDIO PAINTを一度終了
して、再度起動していただいた際に、表示が改善するかご確認いただけますでしょうか。

■上記にて現象が改善しない場合について
上記の操作を行っていただき、現象が改善しない場合は、以下の初期化起動をお試し
いただけるようお願いたします。

【ユーザ設定フォルダのバックアップについて】
以下の場所にある２つのフォルダについて、デスクトップなどにコピーしていただいて、
バックアップをお願いたします。
（※以下の場所にないフォルダがある場合はそちらは不要ですが、なかったことを
　　お知らせください。）

　[マイドキュメント]フォルダ内の[CELSYS]フォルダ内の
　　[CLIPStudioCommon]フォルダ
　　[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダ

【初期化起動について】
CLIP STUDIO PAINTの初期化起動を行っていただきますと、インストール直後の初期状態
に戻すことができますので、以下の手順をお試しいただき、現象が改善するかご確認ください。

１．CLIP STUDIO PAINTが起動している場合は、一旦終了します。

２．[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のCLIP STUDIO PAINTのショートカット
　　またはアプリケーション本体をダブルクリックします。

３．[初期化起動]画面が表示されますので、右下の[すべて選択]ボタンを押し、すべての
　　項目のチェックボックスにチェックが入った事を確認して、[OK]ボタンをクリックします。

　　（※初期化起動時に若干のお時間がかかる場合がございます。）

よろしくお願いいたします。

度々の返信ありがとうございます。

初期化起動で改善されたとのご連絡、ありがとうございます。

今回の初期化起動ではCLIP STUDIO PAINTのツール機能の他に、CLIP STUDIO PAINTを表示するウィンドウの配置、
パレットの位置など表示に関する設定を初期値に戻しています。

バージョン1.1.1のインストール時に表示に関する設定が正しく保存されないことで、今回のような現象が発生した可能性は
考えられますが、詳しい原因につきましては現状いただいている情報のみですと、特定することが難しいです。

再度、同じような現象が発生する場合は、お客様のご利用環境に何らかの要因が含まれていることも考えられますので、
改めてご連絡頂けますでしょうか。

その際、初期化起動を実施して改善したことから設定ファイルに何かしらの問題がある可能性が高く、可能でしたら
以下の4つの設定ファイルを送付していただきますようお願いします。

　C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\My Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_0_0
　C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\My Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0
　C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\My Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon
　C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\CELSYS\CLIPStudioPaint
　　※各設定フォルダは容量が大きいですので、ファイルの分割などをしていただく必要がありますので、
　　　 同様の現象が発生した場合は、各設定フォルダの容量をご連絡ください。

この度はご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。

返信ありがとうございます。