各動作での不具合

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ご連絡いただきました事象から、キャンバスの表示上に何かしらの問題が発生している可能性が
考えられます。

詳細をお調べするために以下につきましてご連絡ください。

　・以前は発生しなかったとのことですが、現象が発生したタイミングで新たなソフトウェアを
　　インストールされたりセキュリティーソフトのアップデートを実施したなど、お気づきの点が
　　ありましたら、ご連絡ください。

　・お使いのグラフィックカードの名称：
　　(お分かりになる場合はVRAM容量もお知らせ下さい)

　・お使いのセキュリティーソフト名とバージョン：
　　　※可能でしたら、インターネット接続を一旦停止しセキュリティーソフトを停止した際の
　　　　 動作をご確認ください。

　・お使いのペンタブレットの型番とドライバーバージョン：
　　　※ワコムさまのタブレットをお使いの場合は、現在インストールしているタブレットドライバを
　　　　 アンインストール後に、こちらより最新版のタブレットドライバをインストールしていただき
　　　　 動作をご確認ください。

　・デュアルモニターなど、モニターの構成と複数モニターを接続している場合は、どちらの
　　モニターで表示しているかご連絡ください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

・グラフィックカードはNVIDIA GeForce GTX 550 TiでVRAM容量は4049MBです

詳細な情報をお送りいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、さらに詳しい調査を行わせていただきたく存じますので、
以下の操作をお試しいただき、確認いただいた内容をこちらまでお知らせ
いただけますでしょうか。

■下記の手順にてデバイスマネージャーを開き、ディスプレイアダプター内の項目
　などに「！」マークの付いた項目がないかご確認ください。

　１．[Windows スタート]ボタン→[コンピュータ]の上にマウスカーソルを置き、
　　　右クリックメニューで表示される[プロパティ]を選択します。
　２．[システム]が表示しますので、左側に表示する[デバイス マネージャー]を
　　　クリックします。

■グラフィックスドライバーの更新
ご利用の「NVIDIA GeForce GTX 550 Ti」に対応した最新のドライバーを
nVIDIA社からダウンロードしていただき、グラフィックドライバの更新を
行ってください。
このとき、古いドライバーをアンインストールしてから最新のドライバーを
インストールしていただけますようお願いいたします。

■[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]→[画面の解像度の調整]を
　クリックし、現象の発生しているディスクプレイを選択した状態のスクリーン
　ショットを以下の手順にて取得いただき、こちらまで添付ください。

　１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　　いるキーを押します。
　２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
　３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
　４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
　５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
　　　※画面のイメージ上に個人を特定できる記載がある場合には、
　　　　消しゴムなどで消去いただけますようお願いいたします。
　６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

■Windows 7のAero効果を無効にする
以下の操作でWindows 7のAero効果を一旦無効にしていただき、現象が
改善されるかどうかお試しください。

　１．デスクトップで右クリックをします。
　２．ショートカットメニューから［個人設定］をクリックします。
　３．［ベーシックテーマとハイコントラストテーマ］下の「Windows 7 ベーシック」
　　　を選択します。
　４．PCを再起動してAeroが無効化されている状態での動作をご確認ください。

お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。

ディスプレイアダプターはこんな感じでした。ディスプレイのスクリーンショットは以下の通りです。また、Windows7のAero効果を無効かした結果、現象が改善されました。グラフィックドライバの更新はまだしていないのですが、Aero無効でとりあえず改善されているのでこのままやってみようと思います。ありがとうございました。