ペンタブの反応が遅い不具合

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

既に記載頂きましたURLに記載の内容について試されているとの事ですので、その点を
踏まえ、以下の内容をお知らせいただけますでしょうか。

・メニューバーのアップルアイコンから[このMacについて]をクリックして表示される
　画面にてMaxOSXのバージョンをお知らせください。

　また、同じ画面の[詳しい情報]ボタンを押していただき、表示された画面にて、
　左側のメニューから[ハードウェア]を選択し、表示される以下の内容をお知らせ
　ください。

　　※[ハードウェア]
　　　・機種名
　　　・プロセッサ名：
　　　・プロセッサ速度：
　　　・メモリ：

　　※[グラフィックス/ディスプレイ]
　　　・グラフィックカードの名称


・セキュリティソフトがインストールされているかどうかお知らせください。
　インストールされている場合は、加えてソフト名と、バージョンをお知らせください。


・タブレットの接続はUSBで直接PC本体のUSBポートへ接続されていらっしゃいますで
　しょうか。
　直接PC本体のUSBポートへ接続されている場合、他にUSB接続されている機器がある
　場合、タブレット以外の機器をはずした状態でも同様に遅延が発生するかご確認を
　お願いいたします。


・記載頂いたボードなどにも記載しております以下の内容はすべて既にお試しになられた
　という事でよろしいでしょうか。

　＊タブレット設定ファイルの削除
　＊タブレットドライバのアンインストール、最新のインストール
　＊CLIP STUDIO PAINTの初期設定フォルダの削除
　＊セキュリティソフトがある場合、アプリケーションフォルダ、関連フォルダの除外設定

　既にすべてお試しである場合、お客様の仰せの遅延はCLIP STUDIO PAINTの起動直後から
　ずっと遅延し続けているのではなく、一筆書きで長く書くことをきっかけとして、その
　長さに比例して徐々に遅くなっていくという現象でよろしいでしょうか。

　起動直後から遅延が発生しているという場合、パソコンを再起動し、CLIP STUDIO PAINT
　のみ単独起動したでも遅延が起きますでしょうか。


・遅延する事を確認された際、使用されていたレイヤーはラスターレイヤーでしょうか。
　ベクターレイヤーでしょうか。


・1000*1000の72dpiのキャンパスに初期設定状態のGペンを使い、ラスターレイヤーに対して
　描画した場合にも、同様に遅延が発生しているという事でしょうか。

　また、マウスを使用して描画した場合にも同様の状態でしょうか。


・CLIP STUDIO PAINT PROを起動して頂いている状態で、[アプリケーション]フォルダ→
　[ユーティリティ]フォルダ→[アクティビティモニタ]を起動して頂き、最大化した状態で
　システムメモリのタブのスクリーンショットを撮って頂けますようお願いいたします。

　　※最大化してすべての項目が表示できない場合はお手数ですが、全てのプロセスが
　　　わかるように複数枚のスクリーンショットを撮って頂けますようお願いいたします。

スクリーンショットはMacOSX標準のグラブをご使用下さい。

１．[アプリケーション]フォルダ/[ユーティリティ]フォルダ//グラブを
　　起動します。

２．[取り込み]メニュー→[ウィンドウ]をクリックします。

３．ウィンドウを選択ボタンをクリックします。

４．カーソルがカメラのアイコンになりますのでアクティビティモニタをクリックします。

５．[名称未設定]とウィンドウが表示されるので[ファイル]メニュー→[保存]をクリックし、
　　任意の名称を付けて保存を行って下さい。

とっていただきましたスクリーンショットにつきましては、以下の宛先、件名にて
お送りいただけますでしょうか。

■宛先
セルシスユーザーサポート：tech@celsys.co.jp
件名：「要望不具合ボード：35111」

よろしくお願いいたします。

先ほどご案内いたしました確認事項に追加しまして、[システム環境設定]内の「ユニバーサルアクセス」を開いていただき、
表示された画面の「視覚」タブにある[ズーム機能(画面の拡大縮小)]をご利用であるかご連絡をお願いします。

[ズーム機能(画面の拡大縮小)]を使用されている場合は、control + スクロール（マウスのスクロール等）でデスクトップ上など
画面の拡大や縮小の操作を行われているかにつきましてもご連絡ください。

こちらにて、詳細につきましては調査中ですが、Mac OS 10.6 環境にてマウスのスクロール等で、画面の拡大や縮小の
操作を行った後に描画の遅延が発生してしまう場合があることを確認しており、パソコンの再起動を行わないと描画遅延が
発生してしまう可能性があります。

なお、画面の拡大や縮小の操作を実施されておりましたら、システム環境設定にて[ズーム機能(画面の拡大縮小)]を
一旦無効にしていただいた後にパソコンの再起動後に描画の遅延が発生するかご確認をいただけますでしょうか。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

詳細なご連絡および、スクリーンショットをお送りいただきありがとうございます。

お客さまより、CLIP STUDIO PAINTのみ単独起動した場合でも、先にYouTubeを観た後に現象が
発生する確率が高いとのことですので、原因調査のために再度、ご協力をお願いできますでしょうか。

ご協力いただきたい内容は、パソコンを起動後にYouTubeを観る前と観た後(現象が発生した際)の
比較をさせていただきたく、YouTubeを観る前と観た後のそれぞれで[すべてのプロセス]を表示した
状態の[アクティビティモニタ]のスクリーンショットの送付をお願いいたします。

なお、[すべてのプロセス]を表示すると最大化しても全ての項目が表示されませんので、全ての
プロセスが分かるように複数枚のスクリーンショットの送付をお願いいたします。

また、上記の操作後に[アプリケーション]フォルダ→[ユーティリティ]フォルダ→[コンソール]を選択し、
「すべてのメッセージ」を選択した状態で、[ファイル]メニューの[コピーを保存]にて保存したデータも
お送りいただけますようお願いいたします。

　※あて先は、前回と同様の「tech@celsys.co.jp」にメール件名に「要望不具合ボード：35111」と
　　 記載いただき、メール添付にてお送りいただけますようお願いいたします。

大変お手数をお掛けしますが、原因調査のためにご協力をお願いいたします。

調査にお時間をいただいており、申し訳ありません。

現在も引き続き遅れる現象が発生している場合はお手数ですが、
以下のページにて最新版のドライバをご確認いただき、現在インストール
されているものが異なる場合は、アンインストールの上、最新版の
インストールをお試し頂けますようお願いいたします。

■ワコムドライバ ダウンロード

また先日、CLIP STUDIO PAINT 1.2.3をリリースいたしました。
下記のページからダウンロードして頂き、こちらでも描画をお試し頂けますよう
お願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT 1.2.3 ダウンロード

上記内容をお試し頂きました結果、改善が見られない場合は、以下の点を
お知らせいただけますでしょうか。

・最新ドライバでの確認結果
　　⇒インストールされた最新ドライバのバージョンも合わせてお知らせ
　　　ください。

・ver1.2.3で遅延が発生されているか、動画再生時のみ遅延するか。動画を
　再生していなくても遅延が発生しているかをお知らせください。

・ver1.2.3で動画再生時のみ遅延する場合は以下の内容をお知らせください。

　＊動画再生時に現象が発生される方は現象が発生した際に閲覧されていた動画
　　自体のURLとその画質をお知らせください。

　＊CLIP STUDIO PAINT、アクティビティモニタ、グラブを起動し、現象が発生
　　した時点でのCLIP STUDIO PAINTを含めた画面全体のスクリーンショットと、
　　アクティビティモニタを以下の画像のようにキャンバスのウィンドウを小さく
　　してそこに配置していただき、[CPU]をクリックして数値の高い物から順に並ぶ
　　ようにしていただいた状態で、現象が発生した際のスクリーンショットを撮影
　　いただき、お送りください。



・ver1.2.3で動画再生していなくても遅延する場合は以下の内容をお知らせください。

　＊CLIP STUDIO PAINT、アクティビティモニタ、グラブを起動し、現象が発生した
　　時点でのCLIP STUDIO PAINTを含めた画面全体のスクリーンショットと、
　　アクティビティモニタで「すべてのプロセス」を指定して全てのプロセスが
　　わかるように複数枚のスクリーンショットを撮って頂けますようお願いいたします。


※アクティビティモニタ、グラブにつきましては[アプリケーション]フォルダ内の
　[ユーティリティ]フォルダにございます。

※またグラブについて[取り込み]メニューに[タイマー]という項目がございます。
　こちらを選択しますと、メッセージが表示され[タイマーを開始]というボタンが
　ございますのでそちらをクリックしますと、10秒後にスクリーンショットが撮影
　されますのでこちらの機能もご活用いただければと思います。


・こちらにて作成したアプリで遅延が発生するかの確認に協力いただけますでしょうか
　ご協力いただける場合はその旨ご記載ください。

よろしくお願いいたします。

お時間をいただいており、申し訳ありません。

本日、公開させていただきました1.2.6先行プレビュー版にて、ご報告
いただいておりましたMacOSX環境で描画に遅れが生じる現象について、
原因として考えられる点から、[環境設定]にて設定を行う事ができるよう、
項目の追加を行いました。

■CLIP STUDIO PAINT EX/PRO 先行プレビュー版（RC版）

よろしければ、ダウンロード、インストールしていただいた上で、
以下の設定、確認を行っていただけますでしょうか。

１．[CLIP STUDIO PAINT]メニュー→[環境設定]を選択して下さい

２．表示される画面の左側のメニューで[タブレット]を選択して下さい。

３．画像のような画面表示となりますので、以下２点をご確認下さい。

　　・『描画設定』の『描画の更新を省略しない』にチェックが入っている事
　　　　⇒チェックが入っていない場合は、チェックを入れた後に
　　　　　CLIP STUDIO PAINTを再起動してから以下の項目をご確認ください。

　　・『タブレット設定』の『処理の優先度』の数値には「１」から「６」
　　　までありますので、「１」から段階的に変更していただき、描画に
　　　遅れが生じる現象が改善するかご確認をお願いいたします。



よろしくお願いいたします。

ご連絡いただきありがとうございます。
引き続き弊社製品をよろしくお願いいたします。