ハングアップ

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

データを保存時に「プログラムからの応答がありません」と言われ、強制終了を受けました
と頂きましたが、この点につきまして、詳細を確認させていただければと思いますので、
以下の内容をお知らせいただけますでしょうか。

・ある程度作品の制作が進まれた状態で保存した際に表示されましたでしょうか。
　その場合、ご使用になられているキャンバスサイズと解像度、使用されているレイヤー数を
　お知らせいただけますでしょうか。

・新規キャンバスを作成し、線を一本書いて保存した場合にも同様に保存時に
　「プログラムからの応答がありません」と表示されますでしょうか。

・[CLIP STUDIO PAINTは応答していません]というメッセージで、「プログラムを終了します」
　「プログラムの応答を待ちます」を選択できるようになっているものではなく、
　「プログラムからの応答がありません」というメッセージでしょうか。

　その場合、そのメッセージの表示には、終了と、キャンセルのボタンしかないでしょうか。
　また、そこでキャンセルをしても、CLIP STUDIO PAINTの画面に戻る事はなく、終了を
　押した場合には、CLIP STUDIO PAINTの画面が消える以外に[Microsoftに問題を報告]と
　いった表示は全く出ませんでしたでしょうか。

・ご使用になられているPCの[プロセッサ][実装メモリ]をおしらせいただけますでしょうか。
　→画面右上や右下にカーソルを当て、[設定]を選択し、表示される画面にてご確認
　　いただけます。

・セキュリティソフトはご使用でしょうか。
　ご使用の場合は、合わせてソフト名、バージョンをお知らせください。

・保存先は、PC内でしょうか、外付けHDD等の外部メディアでしょうか。


なお、強制終了時のログを記録したファイルをCLIP STUDIO PAINTが書き出すという機能は
ございません。

ファイルのバックアップについては、上書き保存のタイミング毎に、以下のフォルダに
バックアップが保存されるようになっております。

　C:\Users\（ユーザー名）\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup

強制終了により、制作されていたデータが開けなくなってしまっている場合は
こちらにあるデータをご確認いただけますでしょうか。


また、現在お客様にてご使用のソフトに関してはダンプを吐いたり、直前のデータを
ファイルで復帰させたりできるとの事ですが、以下の内容につきましてご使用の
ソフトにつきましてご教示いただけますでしょうか。

合わせて以下の内容についてお知らせいただけますでしょうか。

　・「プログラムからの応答がありません」という事で、強制終了した場合でも、ご使用の
　　ソフトでは、お客様が何らか操作をされるわけではなく、ソフトがどこか特定の場所に
　　その記録ファイルを保存しているという事でしょうか。

　・直前のデータをファイルで復帰させたりできるという点につきまして、こちらは
　 強制終了等の異常終了した場合に、異常終了する直前まで描画した内容を、
　 次に起動した際に戻すことができるという事でしょうか。
　 自動バックアップの機能があって、強制終了した場合は、そこに最も近い自動保存
　 されたファイルが開かれるというものでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。