【不具合】CLIP STUDIO PAINT Ver.1.2.0にアップデートしたが動かない

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

CLIP STUDIO PAINTを起動していただくと、ワークスペースが従来のように
表示されていないとのことですが、こちらは、ワークスペース上にパレット類
が一切表示されていないなどの状況になりますでしょうか。

詳しい状況を確認させていただきたく存じますので、お手数ですが、
以下の情報をこちらまでお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTを起動していただき、表示される起動直後の
　ワークスペースの状態と、[基本レイアウトに戻す]を実行して
　いただいた後のワークスペースの状態のスクリーンショットを
　取得いただき、こちらまでお送りください。

・新規キャンバス、過去に作成いただいたデータが開けないとのことですが、
　データを開いていただいた手順とエラーメッセージなどの内容をお知らせください。
　
　例．Ver.1.1.1で作成したlipファイルをキャンバスにドラッグアンドドロップ
　　　したところ、「対応していない形式です」と表示されたなど

・1.2.0にアップデートしていただき、1回目の起動時に既にこちらの現象が
　発生しておりましたでしょうか。または、何かしらの操作を行っていただいた
　後にこちらの現象を確認されましたでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：

・お使いのペンタブレット名とタブレットドライバのバージョン：

お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。

・起動時


・[基本レイアウトに戻す]を実行


・新規キャンパスは[ファイル]>[新規]またはcommand+Nを押しても、反応がありませんでした。エラーメッセージもでませんでした。

過去のクリップペイントのデータは[ファイル]>[開く]で何度かしていると開けました。レイヤー情報などもありましたが、新規レイヤーを作成、または乗算レイヤーにしたりすることはできませんでした。過去のバージョンのデータはもう触れない仕様なのでしょうか？

・アップデートする前は通常でした。アップデート後、起動すると既になっていました。
・インストール先はMacintosh HDのアプリケーションフォルダです。
・セキュリティソフトはとくに…
・WACOMのBAMBOO FAN CTE-450
ドライバはMacintosh V5.3.0-3Jxmdf for Mac OS X

よろしくお願いします。

詳細な画像を添付いただきありがとうございます。

以下の手順をお試し頂き、改善するかご確認いただけますでしょうか。

CLIP STUDIOやCLIP STUDIO PAINTを終了させ、以下のフォルダの名称の変更をお願いいたします。

■対象フォルダ
　[書類]フォルダ内のCELSYS\[CLIPStudioPaintVer1_1_0]  ←このフォルダです
　　⇒こちらを[_CLIPStudioPaintVer1_1_0]等に名称を変更し、CLIP STUDIO PAINTを起動して
　　　 頂きますようお願いいたします。
　　　　　※こちらの設定フォルダは、ツールなどの設定を保持しており、名前を変更することにより、
　　　　　　 ツール関連の設定が初期状態に戻りますが、名前を元に戻すことで設定を戻すことが
　　　　　　 できます。

上記にて改善しない場合は、書類フォルダ内で新たに作成した[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダを
削除後に、名前を変更した[_CLIPStudioPaintVer1_1_0]の名前を元に戻してください。

[CLIPStudioPaintVer1_1_0]が元の状態になった後に、以下の[Plugin]フォルダを[_Plugin]に名前を
変更後にCLIP STUDIO PAINTを起動して改善するかご確認をお願いします。

■対象フォルダ
　[アプリケーション]内の[CLIP STUDIO]→[Plugin]  ←このフォルダです

お手数をお掛けしますが、上記でご案内しました1つ目のフォルダの名前を変更して改善するか、
2つの目のフォルダの名前を変更することで改善するかにつきまして実施結果をこちらにご連絡を
お願いします。

教えて頂いた方法を試してみましたが、どちらとも改善されませんでした。

改善に至らずお時間をいただいてしまっており、申し訳ありません。

さらに詳細な確認をおこなうため、以下の内容をお知らせいただけますでしょうか。

・冒頭、基本レイアウトに戻すで表示はされるが、レイヤーなどが表示されない事が
　あり、ペンなどのツールを選択すると、強制終了するといただいておりましたが、
　現在は、基本レイアウトに戻すを行った時点で強制終了してしまう状況でしょうか。

・掲載頂いております「...予期しない理由で...」の画面にある[詳細情報を表示]を
　クリックいただき、表示された内容をコピーしていただいて、アプリケーションに
　ある「テキストエディット」をご使用いただき、そちらに貼りつけていただいて、
　保存したものを、以下の宛先までお送りいただけますでしょうか。

　■宛先
　　セルシスユーザーサポート
　　tech@celsys.co.jp
　　・件名に[要望不具合：35538]とご記載ください。

よろしくお願いいたします。

質問させていただいたときにはそうだったんですが、昨日CLIP STUDIO PAINTを立ち上げたところ、もうメニューバーさえまともな状態で出てこなくなっていました。

今、バリュー版を使用させていただいていますが、パッケージ版の方を購入した方が手っ取り早く問題を解消できるのでしょうか。

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

バリュー版もパッケージ版もソフトウェアの内容は同一になりますので
パッケージ版に移行して頂いて改善されるとは考えにくいかと存じます。

お手数ですが、以下の手順をお試し頂けますようお願いいたします。

■データのバックアップ
以下の3つのフォルダをバックアップを兼ねてデスクトップに移動して下さい。

・起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS(←このフォルダです)

・起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/Application Support/CELSYS(←このフォルダです)

・起動ディスク/ライブラリ/Application Support/CELSYS(←このフォルダです)

■CLIP STUDIO PAINTのアンインストール
以下のフォルダを削除して下さい。

・[アプリケーション]フォルダ/[CLIP STUDIO]フォルダの削除を行って下さい。

上記が終わりましたら、お手数ですが再度CLIP STUDIO PAINT PRO 1.2.0を
ダウンロードして頂き、再インストールを行って下さい。
お手数ですが追加素材のインストールもお願いいたします。
※初回起動時にシリアルナンバーの入力とネットワーク認証が必要になります。

CLIP STUDIO PAINT PRO 1.2.0のインストールが完了しましたら起動を
お試し頂けますようお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、お試し頂けますようお願いいたします。

教えて頂いたやり方で試したところ、きちんと起動しました！