お客様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。
ご使用のバージョンが1.1.1以前の場合は、お手数ですがまずは最新版の1.2.0への
アップデートをしていただき、現象が引き続き再現するかどうかご確認ください。
アップデータはこちらからダウンロードしていただけます。
アップデートで改善されない場合、恐れ入りますが下記の方法をお試しいただき、
改善に至るかどうかご確認をいただけますでしょうか。
※下記をお試しいただくと、一部カスタマイズ情報がクリアされますが、
こちらは後で元に戻せます。
１．CLIP STUDIO PAINTを起動している場合、一度終了します。
２．「書類」内の「CELSYS」フォルダを開きます。
３．「CLIPStudioPaintVer1_1_0」フォルダをデスクトップに移動させます。
※削除はしないでください。
４．CLIP STUDIO PAINTを起動し、現象が改善されているか確認します。
上記を行っていただき、改善に至った場合は、デスクトップに移動していただいた
「CLIPStudioPaintVer1_1_0」フォルダ内で、何らかの問題が発生していた可能性があります。
そのため、恐れ入りますが詳細を調査させていただければと思いますので、
デスクトップに移動した「CLIPStudioPaintVer1_1_0」フォルダを弊社宛てに
お送りいただくことは可能でしょうか。
お手数ですが、フォルダをzip圧縮して以下のデータ便サービスでファイルを
アップロードしていただき、 ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。
■データ便
http://www.datadeliver.net/
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「問い合わせ：35629」と記載をお願いします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
なお、ご案内した手順を行っていただくと、上述の通りCLIP STUDIO PAINT一部の
カスタム情報がクリアされます。
カスタムなどを行っていた場合は、お手数ですが一度デスクトップの「CLIPStudioPaintVer1_1_0」
フォルダを元の場所に戻しておいてください。
こちらを行っていただくと元の状態に戻りますので、調査結果が出るまでお待ちいただければと思います。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。