photshop形式の保存

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

PSD形式の保存が出来なくなり、PSDデータが開けなくなってしまったとご連絡をいただきましたが、
特定のPSDデータで発生する事象でしょうか。

特定のPSDデータにて発生する場合は、データに何かしらの問題が発生している可能性があります。
その場合は、お手数ですが、詳細をお調べするために、該当のデータを以下のデータ便サービスに
アップロードしていただき、ダウンロード用のURLをメールにてお知らせください。

なお、全てのPSDデータで同様に「対応していないファイル形式です」と表示してしまう場合は、
アプリケーションフォルダ内の「Plugin」フォルダ内にあるデータに何かしらの問題が発生している
可能性があります。その場合は、アプリケーションを再インストールすることで、改善するかお試し
ください。その際、インストールファイルを再ダウンロードして再インストールをお願いします。
　※アプリケーションの再インストールでは、ペンなどのツールをカスタマイズした情報や
　　 ダウンロードやお客さまが追加した素材は、そのまま残りますのでご安心ください。

■インストールファイルの再ダウンロード手順
お客さまのご契約を確認すると、CLIP STUDIO PAINT PRO ダウンロード版をご利用ですので、
以下の操作にてインストールファイルの再ダウンロードをお願いします。

１．CLIPサイトにログイン後、右上のマイページを開きます。
２．左側メニューの[ご利用製品シリアルナンバー]を開きます。
３．表示された画面の[ダウンロード版・QUMARION用ソフトウェア]タブを開きます。
４．アイテム欄の「CLIP STUDIO PAINT」右隣に表示する[ダウンロード]をクリックします。
５．あらかじめシリアルナンバーが入った状態で認証ページが開きますので、そのまま
　　[認証]をクリックします。
６．各種ダウンロードページへのリンクが表示されますので、こちらからインストール
　　ファイルをダウンロードしてください。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・メール件名に「要望不具合：35743」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。