素材が表示されない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2013/01/16 09:33:00
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閲覧数:3377
ID:35770
from 赤狼 さん
2013/01/04 01:31:52
 
素材

素材が表示されない

  使用OS:Windows7 HomePremium 64bit
アカウント:パスワード保護あり、管理者
セキュリティソフト:マカフィー・MicrosoftSecurityEssential(いずれもリアルタイム保護が有効)

状況:
・CLIP STUDIOおよびCLIP STUDIO PAINTを起動すると毎回「初めてご利用いただくための準備」のウィンドウが表示される
 →タイムバーは内容が確認できないほど一瞬だけ表示されて消える
  (特に警告などは出ない)
・追加素材はCSPAINT_ALLをダウンロードしてインストール済
 (素材インストールからCSPAINT_ALL/Materialを選択するとインストール済と表示される)
・C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\Common\Material\Installの中にはPaint001~Paint018が入っている
・CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTいずれからも素材一覧・素材ウィンドウはフォルダのみ表示されて素材が表示されない
 (3D・カラーパターンなど全素材)
・素材ウィンドウの表示サイズを変更しても変化なし
・ソフトインストール後すぐに追加素材インストールを行ったため、追加前に表示されていたかは不明
・C:\Users\***\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material\Install内のPaint001~Paint008フォルダが存在するが全フォルダとも空
・上記InstallフォルダおよびMaterialDB\CatalogMaterial.cmdbを削除して素材の再構築を行ったが、改善せず
 →再構築を実行後、タイムバー等が確認できず素材一覧画面へ移行(表示されていたとしたら一瞬で目視不可だった)
  →Material\Install内にはPaint001という空のフォルダが生成されただけ
  →CatalogMaterial.cmdbは再構築前後変化なく0byteで空のファイル


------------------------------------------------------------
■バージョン:
CLIP STUDIO PAINT EX(64bit) Ver1.2.0(バリュー版)
CLIP STUDIO (32bit) Ver1.0.0。

■グレード
PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 ( ○ )  Windows 8(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   )
MacOS X 10.7(   ) MacOS X 10.8(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:1   反対数:1   
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/01/04 13:25:42
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

お手数ですが以下の3つのフォルダを削除し動作が改善するか
ご確認をお願いいたします。

※以下の手順を行いますとシリアルナンバーの再入力が必要になります。
 お手元にご用意の上お試し頂けますようお願いいたします。

1.CLIP STUDIOやCLIP STUDIO PAINTが起動している場合は終了します。

2.[ドキュメント]内にある下記のフォルダとファイルを削除します。

 [Install]フォルダの削除
 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material\[Install]フォルダ

 [CatalogMaterial.cmdb]の削除
 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\MaterialDB\[CatalogMaterial.cmdb]

 [CLIPStudioPaint]フォルダの削除
 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
 トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
 表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

3.上記2つのフォルダとファイルの削除が完了したら、CLIP STUDIOを起動します。
  ※初回起動と同様の扱いになりますのでしばらく時間がかかります。

4.CLIP STUDIOが起動したら、左下の滑車のアイコンをクリックし、
  [素材データベースの再構築]をクリックし実行します。

5.[素材データベースの再構築]が完了しましたら、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTの
  それぞれで素材が反映されているかご確認をお願いいたします。

上記で改善しない場合は、以下についてお知らせ下さい。

・1.2.0より以前のバージョンもご使用でしたでしょうか。
・ご使用されていた場合、旧バージョンで素材の表示は問題ございませんでしたでしょうか。
・現在、CLIP STUDIOでもCLIP STUDIO PAINT EXでも一切表示されないとのことですが
 素材の登録は可能でしょうか。
 [編集]メニュー→[画像を素材として登録]からお試し下さい。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
赤狼
さん
2013/01/04 15:53:18
返信ありがとうございます。

記載手順を行いましたが、改善はしていません。

・1.2.0より以前のバージョンもご使用でしたでしょうか。
・ご使用されていた場合、旧バージョンで素材の表示は問題ございませんでしたでしょうか。
 →以前のバージョンは使用しておりません。

・現在、CLIP STUDIOでもCLIP STUDIO PAINT EXでも一切表示されないとのことですが
 素材の登録は可能でしょうか。
 [編集]メニュー→[画像を素材として登録]からお試し下さい。
 →素材の登録は可能です。登録した素材はCLIP STUDIO・CLIP STUDIO PAINT EXの両方で表示されます。

3.上記2つのフォルダとファイルの削除が完了したら、CLIP STUDIOを起動します。
  ※初回起動と同様の扱いになりますのでしばらく時間がかかります。
 →初回インストール時・ソフト起動時もでしたが、初回起動のウィンドウが表示されましたが、一瞬で終わっていました。
  →初回時のセットアップ処理が正常に行われているか確認する方法はないでしょうか?

以上、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/01/06 12:40:00
ご確認いただき、ありがとうございます。
改善に至る回答とならず、申し訳ございません。

最初の投稿内容で、
「C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\Common\Material\Installの中には
Paint001~Paint018が入っている」
とのご記載をいただきましたが、これらのフォルダ内には正常に
素材のデータが入っている状態でしょうか。
※通常、数字とアルファベットの名称のフォルダがたくさん入っています。

上記のデータが揃っていて、かつ「Documents」側の「Install」フォルダにデータが
作成されない状態ですと、セットアップ処理が正常に行われていないと考えられます。

このフォルダ間のデータ生成は、セキュリティソフトによりブロックされている
可能性もございますので、恐れ入りますが使用されているマカフィーの設定で、
下記の4つのフォルダを除外してみていただけますでしょうか。

・C:\Users\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

・C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

・C:\Program Files\CELSYS

・C:\ProgramData\CELSYS


上記の除外設定を行ったら、再度CLIP STUDIOを起動し、素材データベースの
再構築をお試しください。

その上で依然素材が表示されない状態である場合、恐れ入りますが
下記のフォルダ内のデータがどうなっているか、ご連絡いただけますでしょうか。

C:\Users\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material\Install

その後、詳細の調査を進めさせていただければと思います。
度々お手数をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
赤狼
さん
2013/01/06 14:04:42
>「C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\Common\Material\Installの中には
>Paint001~Paint018が入っている」
>とのご記載をいただきましたが、これらのフォルダ内には正常に
>素材のデータが入っている状態でしょうか。
上記フォルダ内には素材データが入っています。

>このフォルダ間のデータ生成は、セキュリティソフトによりブロックされている
>可能性もございますので、恐れ入りますが使用されているマカフィーの設定で、
>下記の4つのフォルダを除外してみていただけますでしょうか。
先日マカフィーをアンインストールしてしまったので、
・Microsoft Security Essentialsのリアルタイム保護を無効
・Windowsファイアウォールの「ファイアウォール経由の通信をプログラムに許可」にCLIP STUDIOを追加
の二点を行い、再構築を行いましたが、改善しませんでした。

C:\Users\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material\Install
の中には「Paint001」という名前の空のフォルダが一つ入っているだけでした。

以上、ご検討よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/01/06 16:19:59
ご確認いただき、ありがとうございます。

Microsoft Security Essentialsで保護を無効にして頂いたとのことですが、
セキュリティソフトにつきましては、バックグラウンドでどのように動くか
分かりかねる部分もあり、より確実にブロックを解除いただくため、
フォルダの除外についてご案内させていただきました。

度々のご案内で恐れ入りますが、先にご案内した4つのフォルダを、
除外する設定にしてみていただけますでしょうか。

その上で、さらに一番最初にご案内した、下記の手順もお試しください。

1.下記フォルダ・ファイルを削除
・[Install]フォルダの削除
・[CatalogMaterial.cmdb]の削除
・[CLIPStudioPaint]フォルダの削除 

2.CLIP STUDIOを立ち上げて素材データベースを再構築する


同じ手順のご案内ばかりとなってしまい申し訳ございませんが、
ご確認いただけますようお願いいたします。
from
スレ主
赤狼
さん
2013/01/06 18:32:54
セキュリティソフトのスキャン除外以外の除外設定が見つからなかったため、
一時的にMicrosoft Security Essentialsをアンインストールして再起動した後、
セキュリティソフトが何も入っていない状態で試してみましたが、
改善しませんでした。

C:\Users\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material\Install
には「Paint001」と「Paint002」のフォルダが作成されていましたが、
いずれも空のフォルダでした。
また、CatalogMaterial.cmdbも0byteの空のファイルでした。


from
CLIP
サポート担当
さん
2013/01/07 08:37:40
ご確認をいただき、ありがとうございます。
ソフトのアンインストールのお手間を取らせてしまい、申し訳ございません。
改善が見られなかったとのことですので、セキュリティソフトは
戻していただいて大丈夫です。

これまで対応いただいた事項を踏まえ、一旦詳細の調査をさせていただきたく思います。
依然ご不便をおかけしてしまい大変恐縮ですが、今しばらくお待ちいただけますよう
お願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/01/09 14:52:41
お時間をいただいており申し訳ございません。

こちらの件ですが、恐れ入りますが、原因の特定に至っておりません。

そのため、調査用データを、お客様がCLIPに登録されているメールアドレス宛てに
お送りさせていただきましたので、お手数ですが、メールをご確認の上、
記載されている手順をお試しいただき、結果についてご連絡いただけますでしょうか。

度々ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/01/10 10:37:09
調査用データの送付にご協力いただきありがとうございます。

送付いただきました情報を元に、調査を行い改めてご連絡いたします。

お客さまには、ご迷惑をお掛けしますが、今しばらくお待ちいただけますよう
お願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/01/10 16:34:07
調査にご協力いただきありがとうございます。

新たに、調査用データを、お客様がCLIPに登録されているメールアドレス宛てに
お送りさせていただきました。

お手数ですが、メールをご確認の上、記載されている手順をお試しいただき、
結果についてご連絡いただけますでしょうか。

度々ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/01/11 08:54:24
調査用データの送付をいただきありがとうございます。

いただきました情報を元に、調査を行い改めてご連絡いたします。

お客さまには、ご迷惑をおかけしますが、お時間をいただけますよう
お願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/01/16 09:33:00
先日はエラーメッセージのご連絡をいただき、ありがとうございます。

いただいたメッセージを元に、さらに絞り込んだ調査用の 
データを用意させていただきました。

再度メールアドレスの方にご連絡させていただきましたので、
お手すきの際にご確認いただけますと幸いです。

なお、現象の原因の究明には今しばらくかかる見込みですが、
素材を通常通りご使用いただくための正常な状態のデータを
お渡しさせていただきますので、そちらにつきましても
メールの方で、データのダウンロードのご案内を
させていただいております。

お手数ですが、ご確認の程よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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