お客様にはご不便をおかけして申し訳ございません。
CLIP STUDIO PAINTが落ちてしまったとのことですと、
恐れ入りますが、保存に失敗してレイヤーが破損状態に
なっている可能性がございます。
データの状態を確認させていただければと思いますので、弊社に
データをお送りいただけますでしょうか。
確実に修復できるお約束はできませんが、復旧できるかどうか
可能な限り調査させていただければと思います。
お手数ですが、以下のデータ便サービスでファイルをアップロードしていただき、
ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。
■データ便
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「問い合わせ：36221」と記載をお願いします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
なお、恐れ入りますが、下記についてもお知らせいただけますでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTが落ちたとのことですが、保存が完了したのを確認後、
アプリの終了をした際にエラーなどが出て落ちたという状態でしょうか。
・データ制作時にオンラインストレージサービスなどを使用されている場合、
サービス名をお知らせいただけますでしょうか。
お手数ですが、上記ご確認いただけますようよろしくお願いいたします。