キャンパス外まであるレイヤーを統合すると落ちるバグ? | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2013/05/01 16:54:46
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ID:36360
from hmk84 さん
2013/02/05 00:19:25
 
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キャンパス外まであるレイヤーを統合すると落ちるバグ?

 
キャンパス外まで描写されているレイヤー(例えば描いたものを矢印ツールでキャンパス外まで移動したもの等)を
下のレイヤーに統合した瞬間、落ちます。
バグなのでしょうか?

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■バージョン:
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
PRO( ○) EX(   )

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 (   )  Windows 8(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6( ○ )
MacOS X 10.7(   ) MacOS X 10.8(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:2   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/02/05 09:33:08
ご不便をお掛けして申し訳ございません。

キャンバス外にまで描画したレイヤーを下のレイヤーに結合すると落ちる
とのことですが、こちらはCLIP STUDIO PAINTが強制終了するとのことで
お間違いないでしょうか。

こちらでもご申告の手順を試しましたが、同様の現象を再現させることが
できませんでした。

詳しく調査をさせていただければと思いますので、お手数ですが、
以下の情報をこちらまでお知らせいただけますでしょうか。

・現在CLIP STUDIO PAINTの最新バージョンはVer.1.2.0になります。
 以前のバージョンをお使いの場合には、こちらから最新版に
 アップデートを行っていただき、現象が改善されるかご確認ください。

 ※[CLIP STUDIO PAINT]メニュー→[バージョン情報]にてお使いの
  バージョンを確認することができます。

・下のレイヤーと結合を実行し、アプリケーションが落ちたときに
 表示されるエラーメッセージのスクリーンショットを取得いただき、
 こちらまでお送りください。

 【スクリーンショットの取得手順】
 1.[Command]+[Shift]+[3]キーを同時に押します。
   (この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。)
 2.デスクトップに「ピクチャ 1」などの名前の画像ファイルが生成されます。 

・現象の発生しているレイヤーと、結合先のレイヤーの種類と状態を
 お知らせください。
 例.どちらもラスターレイヤーでマスクなし、合成モードは通常、など

・新規にキャンバスを作成いただき、同様の現象が発生するか
 どうかご確認ください。

こちらのページをご覧いただき「CPU」「メモリ」「ハードディスクの
 空き容量」をご確認いただき、お知らせください。

また、特定のファイルでのみ現象が発生している場合には、現象の発生する
直前の状態の該当のファイルをZIP圧縮いただき、以下のデータ便サービスで
ファイルをアップロードしていただき、ファイルのダウンロード用のURLを
下記のあて先までお知らせください。

■あて先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・件名に「要望・不具合ボード:36360」と記載をお願いします。

データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

1.[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
  ドラッグ&ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
  同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
  有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

2.[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
  クリックすると、データのアップロードが開始されます。
  データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
  アップロード中 はそのままお待ちください。

3.「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
  クリックします。

4.「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
  が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
  送信してください。
  [短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
  付けやすいアドレスに変換することもできます。

  ※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
   速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
hmk84
さん
2013/02/07 18:31:10
ご返答ありがとうございます。
以下インラインで回答いたします。
何卒よろしくお願い致します。

>キャンバス外にまで描画したレイヤーを下のレイヤーに結合すると落ちる
>とのことですが、こちらはCLIP STUDIO PAINTが強制終了するとのことで
>お間違いないでしょうか。

はい。「強制終了」で間違いございません。


>下のレイヤーと結合を実行し、アプリケーションが落ちたときに
>表示されるエラーメッセージのスクリーンショットを取得いただき、
>こちらまでお送りください。

あいにく落ちるデータを修正してしまったので、手元にございません。


>現象の発生しているレイヤーと、結合先のレイヤーの種類と状態を
>お知らせください。

記憶で曖昧なのですが、たしかどちらも通常モードで、上のレイヤーをクリッピングマスクしていたような気がします。


>新規にキャンバスを作成いただき、同様の現象が発生するか
>どうかご確認ください。

同様の現象が発生しませんでした。
現バージョンVer.1.2.0になってから、毎日終日使用感の頻度で、2~3回ほど落ちていますが、
特定のファイル、PCの使用状況によって発生しそうな気がします。


>こちらのページをご覧いただき「CPU」「メモリ」「ハードディスクの
>空き容量」をご確認いただき、お知らせください。
cpu:3.06GHz Intel Core i3
メモリ:16G 1333 MHz DDR3
ハードディスクの空き容量:76.35GB


from
CLIP
サポート担当
さん
2013/02/07 22:01:06
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

特定の状態、作品において現象が発生していらっしゃるようでございますので、
お手数ではございますが、今後ご使用頂く中で現象の発生する作品が生じた際に
そちらの作品を前回ご案内致しました通り、こちらへお送りいただけますで
しょうか。

また、その際に表示されるエラーメッセージのスクリーンショットと、強制終了
されているという事でございましたら、アプリケーションが強制終了されている
との事ですので、強制終了時の状況の記録を確認できる可能性がございますので、
強制終了した場合は、以下の操作を行っていただき、そちらのファイルをお送り
ください。

■クラッシュレポートの取得方法
1.エラーダイアログの[レポート]ボタンをクリックします。
2.表示されたレポートテキストをすべて選択してコピーします。
3.コピーしたテキストをテキストエディタなどにペーストし、保存をします。

■クラッシュレポートが出ずに強制終了した場合の取得方法
1.アプリケーションフォルダ内のユーティリティフォルダを開きます。
2.[コンソール]を起動します。
3.[ログリストを表示]をクリックし、「~/Library/Logs」、
  または「/Library/Logs」内にあります「CrashReporter」を開きます。
4.CLIP STUDIO PAINTのクラッシュした時間に近いログファイルを選択します。
5.表示されたレポートテキストをすべて選択し、コピーします。
6.コピーしたテキストをテキストエディタなどにペーストし、保存をします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/02/08 21:25:12
メールにて現象が発生するデータをお送りいただきありがとうございます。

こちらでもお客さまと同様の現象を確認しました。お送りいただきました
クラッシュレポートを含めまして、調査を行い改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/02/27 21:56:58
本日公開致しました1.2.2先行プレビュー版にて、レイヤーの結合時の動作に
関しまして修正対応を行っております。


ご指摘いただきました点が、修正を行いました点に関連して起きていた場合、
改善している可能性もございますので、よろしければお手すきの際にお試し
いただければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
hmk84
さん
2013/05/01 16:54:46
最新版にて問題なく動作いたしました!
いつも細やかなご対応ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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