一定の動作をするとバグで対象のレイヤーの描画、選択、保存などの動作全てができなくなってしまった

すみません、バージョンを書き忘れていました。
バージョンは1.2.0です。失礼しました。

この度はご不便をお掛けしまして申し訳ございません。

お問い合わせいただいた現象について調査をさせていただきますので、お手数ですが、以下のデータ便
サービスで以下のファイルをアップロードしていただき、ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。

■お送りいただくファイル
・現象が発生しているページファイルまたは作品フォルダ

・[DocumentBackup]フォルダ内の現象が発生する以前のデータ
　※下記手順にて[DocumentBackup]フォルダを開いてご確認ください。

　　　[DocumentBackup]フォルダの場所
　　　[Windows スタート]ボタン→[マイドキュメント]→[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダ　　　
　　　→[DocumentBackup]フォルダ

※なお、バックアップデータにて当該現象が発生しない場合は、そちらからレイヤーコピーを行って
　 いただき、他の用紙に移動するなどの操作は可能と思われます。

・グラフィック性能チェックの結果。
　※[ヘルプ]メニュー→[グラフィック性能チェック]をご参照ください。
　※チェックの結果をメモ帳などに保存してお送りいただけるでしょうか。

■データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「問い合わせ：36712」とご記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。


また、下記の点についても情報をご提供ください。

・選択範囲指定→移動の直後に現象が発生したとのことですが、直前に　他にも何か操作などをされて
　おりましたら、詳細をお知らせいただけるでしょうか。

・Windows7は64bit版でよろしいでしょうか。

返信ありがとうございます。

DocumentBackup内を調べましたが、残念なことに対象のバックアップデータは見つかりませんでした。

しかしそれ以外は指示の通りアップロードし、メールも送信しましたのでご確認下さい。
他の質問については、個人情報も含まれるのでメールにて回答させて頂きました。

他のPCのclipstudioで検証してみたところ、やはり同じ現象が発生したのでそちらでも確認頂けると思います。

現象の原因特定に期待しております。宜しくお願い致します。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

先ほど頂きましたメールアドレスにご返信をさせて頂きました。
お手すきの際にでもご確認頂けますようお願いいたします。

また、現状では原因について特定に至っておらず
引き続き調査を行い、今後の修正を検討してまいります。

よろしくお願いいたします。

メールと復旧後のファイルを確認しました。迅速な対応、感謝致します。

一部の絵が描かれているのにシステム上認識されていない(その部分の選択、コピー、レイヤー複製等ができない)不完全な状態はそのままですが、復旧後ファイルにて選択範囲指定→移動でバグが起こらないことが確認できました。これでひとまず作業を進めることができます。ありがとうございます。

しかし、このファイルについてまた不具合が発生した場合、再度このページを利用すると思いますので、すみませんが作品が完成するまでは解決済みにすることは控えさせて頂きます。


多機能で使いやすいclip studio paintは、これからも使っていこうとは思っていますが、これから安心してこのソフトを使用できるようにしていく為にも、原因究明を、そしてもしこの不具合の原因がソフト側にあった際は、早めの修正をよろしくお願い致します。

了解しました。こちらとしても協力は惜しみませんので、質問の方に答えさせて頂きます。

・今回のような状態は何回目か
今回が初めてです。CLIP　PAINT labの頃から使用していますが問題なく使えていました。現在も再度この現象が起こるようなことはありませんでした。

・CLIP STUDIO PAINTの強制終了はあったか
自分の記憶する限り、今までアプリケーションが無条件でフリーズ、強制終了したことは無いと思います。ただ、相当前の話になりますが、別のソフトが原因で、使用中にブルースクリーンになったことは2度ほどありました。ただ、その時描いていた作品は今回の問題のファイルとは無関係のファイルでした。

・トータル何ページか
トータルは31ページです。
漫画なので、フキダシ、コマのアンチエイリアスは無くしています。長さの単位はmmにしています。下書きは濃い鉛筆で描いています。レイヤーマスクは選択範囲指定→選択範囲反転→選択範囲をマスクで作成しました。

・使用するメモリサイズ、使用可能なメモリサイズの数値
使用するメモリサイズが18334MB、使用可能なメモリサイズが26192MBです。

詳細な情報をお知らせ頂き、ありがとうございます。