お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
詳細をお調べするために、以下の情報をこちらに送付いただけますでしょうか。
なお、セキュリティーソフトをお使いの場合は、以下の設定フォルダを除外設定に
追加していただくことで改善する可能性があります。お手数ですが、リアルタイム
スキャンの除外設定に追加して改善するかもお試しください。
■除外設定に追加していただきたいフォルダ
・C:\Program Files\[CELSYS]
・C:\ProgramData\[CELSYS]
・C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]
※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
■送付いただきたい設定フォルダ
以下の２つの設定フォルダをZIPに圧縮していただき、送付をお願いします。
１．[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダ
ドキュメント内の[CELSYS]→[CLIPStudioPaintVer1_1_0]
２．[CLIPStudioCommon]フォルダ
ドキュメント内の[CELSYS]→[CLIPStudioCommon]
■送付いただきたいスクリーンショット
１．以下の[Common]フォルダを右クリックし[プロパティ]を選択していただき、
「サイズ」が表示している状態のスクリーンショットを送付ください。
C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\[Common]
２．以下の[Install]フォルダを開いた状態のスクリーンショット
C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\Common\Material\[Install]
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
■データ便
http://www.datadeliver.net/
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・メール件名に「要望不具合：36728」と記載をお願いします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。