お客様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。
恐れ入りますが、弊社にて同様の現象が確認できておりませんので、
詳細の調査のため、下記についてお知らせいただけますでしょうか。
■ご使用のCLIP STUDIO PAINTのバージョン(例：1.2.0)
■ご使用のOSの種類(例：Windows7)
■作品データの保存場所をお知らせください。
■データの保存は、作品管理ウィンドウを選択した状態で、すべてのページファイルを
一括保存する方法を取られていましたでしょうか。
また、それをしていたにもかかわらず、ページファイル名に * 印が付いていた状態でしょうか。
■一日前に保存したデータについては、データごと消えたのか、
あるいはデータ内の描画内容が消えたのかについてお知らせください。
■CLIP STUDIO PAINTの先行プレビュー版を使用されていない場合は、
こちらからダウンロードし、同様の現象が発生するかどうかご確認ください。
なお、途中までは保存出来ていたとの事なので、バックアップフォルダに
データが残っている可能性がございます。
お手数ですが下記のフォルダ内をご確認の上、正常なデータが
残っている場合、そのデータと、内容が消えてしまったというデータの
両方を弊社までお送りいただけませんでしょうか。
双方の比較調査に使用させていただければと存じます。
・Windowsの場合
ドキュメント(マイドキュメント)\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup
・Macの場合
書類\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup
データは、以下のデータ便サービスでファイルをアップロードしていただき、
ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。
■データ便
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「問い合わせ：37164」と記載をお願いします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。