お客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
お手数ですが、以下の手順にて関連フォルダの移動とCLIP STUDIO PAINTの
初期化起動を実施後、正常にアンインストールが行えるかご確認をお願い
いたします。
※操作を行っていただく際は、お手元にCLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーを
ご用意の上、一旦CLIP STUDIO PAINTを終了した状態で行っていただけますよう
お願いいたします。
■関連フォルダの移動について
以下の2つの関連フォルダをデスクトップに移動します。
・[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0
・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
■初期化起動について
１．Shiftキーを押しながらCLIP STUDIO PAINTを起動します。
２．[初期化起動]ウィンドウが表示されましたら、[すべて選択]をクリックし、
[OK]ボタンをクリックします。
３．[選択した項目を初期化します。よろしいですか？] と
メッセージが表示されますので、[OK]ボタンをクリックします。
４．CLIP STUDIO PAINTが起動しますので、現象に改善が見られるかご確認ください。
■旧バージョンのアンインストールについて
お手元にCLIP STUDIO PAINTの旧バージョンのインストーラが残っておりましたら、
以下の手順にて正常にアンインストールを行うことができるかご確認ください。
１．[CSP_103w_app.zip]を解凍し、[Startup.exe]を実行してください。
※アップデータの場合は、[setup.exe]を実行してください。また、
ご案内する手順に若干差異がある場合がございます。
２．[CLIP STUDIO PAINTのインストール]ボタンをクリックします。
３．[ようこそ]ウィンドウに[変更][修正][削除]メニューが表示されますので、
[削除]にチェックを入れて[次へ]進みます。
４．アンインストールが終了したら[完了]ボタンをクリックして、PCを再起動します。
５．１～４と同様の手順でバージョン1.1.1のアンインストールを実施します。
６．PC再起動後、アンインストールが正常に完了されていることを確認できましたら、
こちらのページより1.2.3のアップデートを行ってください。
なお、以上の操作を行っていただいても現象が改善されない場合には、
お手数ですが、以下の情報を下記の宛先までお知らせください。
■宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・件名：「要望・不具合：37638」と記載をお願いします。
■お送りいただきたい内容
・上記操作をお試しいただき、現象に改善が見られたかどうか
・CLIP STUDIO PAINT 1.0.3、1.1.1のインストーラーはお手元に
ありますでしょうか。
・旧バージョンをインストール時に別のフォルダにプログラムデータを
移動されたことはございますでしょうか。
・[コントロールパネル]の[プログラムのアンインストールまたは変更]画面に
表示されているCLIP STUDIO PAINTのバージョンは、1.0.3と1.1.1のみで
お間違いないでしょうか。また、他にインストールいただいたことのある
バージョンがある場合には、そちらのバージョンをお知らせください。
・CLIP STUDIO PAINTのショートカットを右クリックして[プロパティ]を
選択後、[リンク先]に記載されているパスをコピーしていただき、
こちらまでお知らせください。
よろしくお願いいたします。