レイヤー破損について

お客さまには、ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。

Dropboxなどでファイルを共有し作業をされており、lipファイルの保存先はパソコンの
ハードディスク内とご連絡をいただきましたが、パソコン内のハードディスクに
移動後に、保存したファイルをDropboxでやりとりをされているとのことでしょうか。

お手数ですが、編集されている際のデータの保存場所と、どのようにDropboxなどで
ファイルを共有しているかをお知らせいただけますでしょうか。

なお、レイヤー情報が破損してしまう状況は、さまざまな原因が考えられますので、
可能でしたら、現象が発生してしまった作品ファイルをこちらにお送りいただけます
でしょうか。作品データをこちらにて調査を行い、レイヤーが破損してしまっている
状況を確認させていただきます。

お送りいただける場合は、以下のデータ便サービスにファイルをアップロードして
いただき、ダウンロード用URLをメールにてお知らせください。その際に編集中の
データの保存場所とDropboxやホームネットワークではファイルのやりとりのみなど、
どのようにファイルを共有されているかお知らせください。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・メール件名に「要望不具合：37754」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

メールにて詳細のご連絡頂き、ありがとうございます。

cmcファイルは、作品を管理しているファイルとなり、このファイルを
複数台で開くことによりデータの整合性などが取れず今回の現象が
発生している可能性が考えられます。

本件につきましては、引き続き調査を行ってまいりますが、現状と
しましてはお手数かと存じますが、下記の手順で複数環境での作業を
行って頂けますようお願いいたします。

複数の環境で作業を行われる場合は、cmcをどちらの環境でも開くので
はなく、作業該当ページにあたるlipファイルをローカルに保存して頂き、
作業完了後に、CLIP STUDIO PAINTの[ページ管理]メニュー→
[ページの読み込み]から作業が完了したlipファイルの読み込みを行って
頂き、作品としてまとめ直して頂けますようお願いいたします。

また、作品フォルダやlipファイルを保存し、作業をされる場所はネットワーク
上などではなくローカルディスクに保存の上、作業を行って頂けますようお願いいたします。

上記にご案内いたしました手順で、何か問題が発生する場合は、
お手数ですがまたご一報頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。