素材パレットが出てこない

改善に至らず申し訳ございません。

新規にユーザーアカウントを作成していただきますと、新規に設定フォルダの
作成を行っており、新規アカウントでインストールをしても改善しないことから、
設定ファイルの作成に何かしらの問題が発生している可能性が考えられます。

お手数ですが、詳細をお調べするために、以下の2つの[CELSYS]フォルダを
ZIPで圧縮していただき、ギガファイル便にて、こちらにお送りいただけますで
しょうか。

■お送りいただきたい設定フォルダ
　　C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

■GigaFile(ギガファイル)便 ※１ファイルにつき2GBまでアップロードが可能です。
http://www.gigafile.nu/v3/

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合：37993」と
　　ご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

設定ファイルのデータをお送りいただきありがとうございます。

いただきました設定情報をもとに、調査を行い改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いします。

お時間をいただきまして申し訳ございません。

いただきました設定ファイルをこちらの環境に読み込みを行いましたが、
お客さまと同様の現象は発生しませんでした。

設定ファイル以外に起因している可能性がありますので、以下の操作を
お試しいただき、改善するかご確認をお願いします。

１．以下の「CLIPStudioPaint.exe」をダブルクリックして起動した際に
　　素材パレットが表示出来るかご確認ください。

　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe

２．以下のフォルダ内のファイルをすべて削除後に起動を行い
　　素材パレットが表示出来るかご確認ください。

　　C:\ProgramData\boost_interprocess
　　　　※このフォルダ内には英数字が16個並んだ名称のフォルダがあります。
　　　　　 これらを全て削除してください。

３．以下の場所にある「CLIPStudio」フォルダをデスクトップに移動し、
　　元の場所に「CLIPStudio」フォルダが無い状態にした後に起動を行い、
　　素材パレットが表示出来るかご確認ください。

　　C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio

なお、【手順：3】の操作で改善した場合は、デスクトップにバックアップを
していただきました「CLIPStudio」フォルダをZIPで圧縮していただき、
前回と同様にギガファイル便にてこちらに送付をお願いします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

ご案内いたしました手順にて改善に至らず申し訳ございません。

こちら側にて再度調査を行い、あらためてご連絡をいたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

以下の点についてお知らせ頂けますようお願いいたします。

１．2枚目に添付して頂きましたスクリーンショットでは、[ウィンドウ]メニュー→
　　[サブツール詳細]のみが有効になっておりますが、毎回このような状態で
　　起動しますでしょうか。
　　また、[ウィンドウ]メニュー→[サブツール詳細]をクリックすると、
　　どのような動作になりますでしょうか。

２．弊社のTabMate-Controllerを接続されておりますでしょうか。

３．ご使用のペンタブレットのメーカー、型番、インストールされている
　　ドライババージョンをお知らせ下さい。
　　また、PCとの接続形態はUSBケーブルで接続されていますでしょうか。

４．ご使用のPCのメーカー、型番をお知らせ下さい。
　　また、下記のページの１'、２、３、４についてもお知らせ下さい。
　　■ソフトを使う前に…「動作環境」の確認 Windows7の場合

５．ご使用のPCに接続されている接続ディスプレイの構成をのお知らせ下さい。
　　デスクトップの上で[右クリック]→[画面の解像度]をクリックして表示される
　　ウィンドウのスクリーンショットを添付して頂けますようお願いいたします。
　　※マルチモニタ環境の場合は、お手数ですが（１）、（２）等とそれぞれの
　　　ディスプレイを選択している状態で接続されているディスプレイ分の
　　　スクリーンショットを撮って頂けますようお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

お時間をいただきありがとうございます。

たぶたびお手数をおかけしますが、以下の操作をお試しいただき、実施結果を
ご連絡いただけますでしょうか。

１．CLIP STUDIO PAINTのインストールフォルダ配下にある「glcheck」フォルダを
　　別の名前(「_glcheck」など)に変更してアプリケーションの起動をお試しください。

　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\glcheck

２．「１」の操作でも改善しない場合は、「Settings」フォルダを「_Settings」などの
　　別の名前に変更してアプリケーションの起動をお試しください。

　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\Settings

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

ご案内いたしました手順をお試しいただきありがとうございます。

再度、こちら側で調査を行い、改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

本件につきまして、原因追求のためこちらからログを書き出す
テスト用のアプリケーションをお送りして、ご協力頂くことは出来ますでしょうか。

もしご協力頂けるとのことでしたら準備が出来次第、こちらからCLIPに
ご登録頂いておりますメールアドレスに手順を含め送信させて頂ければと
存じます。

よろしくお願いいたします。

早速のご返信ありがとうございます。

アプリケーションからログを書き出し、書き出したログをこちらに
送信して頂くためのものになり、ComicStudioとは関係のない
独立したソフトウェアになりますのでご安心下さい。

現在、調査に使用するアプリケーションを準備中の段階でして
準備が出来次第、ご登録のメールアドレスに手順と共に送信
させて頂きます。

今しばらくお時間を頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

調査用のアプリケーションを作成いたしました。

さきほど、CLIPにご登録のメールアドレス宛てに詳細をお送りいたしましたので、
お手すきの際に、調査にご協力をお願いします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

早速、ご返信頂きありがとうございます。

頂いたデータを元に調査を行い、改めてこちらから
ご連絡をさせて頂きます。

よろしくお願いいたします。

調査にご協力をいただきありがとうございます。

先日送付いただきました情報から更に詳細をお調べするための
アプリケーションを作成しました。

お手数ですが、メールにて詳細をご連絡いたしましたので、
お手すきの際に、調査にご協力をお願いします。

調査用ファイルを送付いただきありがとうございます。

いただきました情報をもとに調査を行い、改めてご連絡いたします。

ご迷惑おかけしますが、お時間をいただけますようお願いします。

お送りいただきました調査用ファイルにて確認を進めておりますが、
確認させていただきたいことがあります。

先日のこちらからの回答で以下のフォルダの削除しての起動を確認して頂きましたが、
CLIP STUDIO PAINTを起動して素材パレットが正常に表示出来ない現象を確認後に
アプリケーションを終了しフォルダを削除していただいておりますでしょうか。
また、「ごみ箱」からも完全に消去が出来ているかもお知らせください。

　C:\ProgramData\boost_interprocess


なお、原因の調査にあたり、以下の情報とスクリーンショットの送付にご協力を
お願いします。

■CLIP STUDIO PAINTを起動し、現象を確認した後にアプリケーションを終了
　 してください。以下の[boost_interprocess]フォルダをZIPに圧縮して送付を
　 お願いします。

　C:\ProgramData\[boost_interprocess]


■ユーザー アカウント情報
１．Windowsのスタートボタンから[コントロールパネル]を選択します。
２．「表示方法」を[大きいアイコン]を選択します。
３．「ユーザーアカウント」をクリックします。
４．「ユーザーアカウントの管理」をクリックした際に表示する
　　ダイアログのスクリーンショットを送付ください。
　　　※ログインしているアカウント名もお知らせください。


■環境変数の情報送付
１．Windowsのスタートボタンから[コントロールパネル]を選択します。
２．「システム」をクリックします。
３．左側に表示する「システムの詳細設定」をクリックします。
４．システムのプロパティの「詳細設定」タブが開きますので、[環境変数]を
　　クリックします。
５．「ユーザー環境変数」と「システム環境変数」それぞれにあるTEMPとTMPの
　　値に表示されている文字列をご連絡ください。

※可能でしたら、環境変数を表示した際のスクリーンショットの送付をお願いします。
※TEMPとTMPの値に表示されている文字列が表示に収まりきっていない場合は
　スクリーンショットではなく、直接値をコピーしてお知らせください。

　「ユーザー環境変数」と「システム環境変数」には、それぞれ[編集]ボタンが
　ございます。TEMPやTMPの項目を選択した後、[編集]ボタンを押すと、変数の
　編集画面が表示されますので、[変数値]の欄に入っている内容をすべて
　コピーしていただければと思います。

　上記方法にて「ユーザー環境変数」のTEMPとTMP、「システム環境変数」の
　TEMPとTMPの値をコピーし、お知らせください。


[boost_interprocess]フォルダとスクリーンショットにつきましては、以下の
データ便サービスにアップロードをしていただき、ダウンロード用のURLを
メールの返信にてご連絡ください。


■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックしてお送りしておりますメールの
　　返信にてお送りください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご連絡および情報の送付ありがとうございます。

いただきました情報の確認を行い、改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いします。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

先ほどご連絡させて頂いているアドレス宛てに
メールを送信させて頂きました。

お手すきの際にでも、ご確認頂けますようお願いいたします。

早速ご確認を頂き、ありがとうございます。

こちらからメールを送信させて頂いております。

お手すきの際にでもご確認頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。